Avaruus.fi - keskustelualue

Tälläkin foorumilla vaikuttava wm-x eli Jukka on avannut uuden suomalaisen tähtiharrastajan verkkokaupan. Valikoima näyttää jo tässä kohtaa varsin monipuoliselta monentasoiselle harrastajalle (Sky-Watcher, Celestron, Lacerta, Takahashi, ZWO, Chroma, jne) ja lisää on kuulemma tulossa. Hinnatkin kestävät vertailun kansainvälisiin toimijoihin oikein hyvin.

Hienoa saada uusi aktiivinen kotimainen toimija, eikun ihmettelemään! https://www.astroart-store.fi/

Kiitos esittelystä Jari!

Todella upeaa, kun sain mahdollisuuden perustaa Suomeen astrokaupan. Olen tätä hiljaa vienyt eteenpäin vuosien varrella ja nyt osui kaikki tähdet oikeaan asentoon. Tässä on ollut paljon sopimista ja neuvottelua eri tavarantoimittajien kanssa. Sivuilta huomaatte, että olen saanut kattavan edustuksen järjestettyä tänne Suomeen. Nyt myynnissä on yli 300 nimikettä, kun sivut valmistuvat niitä tulee olemaan yli 2000. Huollan myös kalustoa ja valmiita paketti hintoja tulee sivuille jatkossa lisää. Minuun voi ottaa huollosta kiinnostuneet rohkeasti yhteyttä. Minulla oma verstas missä teen mielellään huoltotöitä monenlaiselle kalustolle. 

Minua on pitkään häirinnyt, että esimerkiksi filttereitä, okulaareja tai adaptereita ei saa suomesta oikein mistään. Samalla olen yrittänyt omalta osaltani auttaa uusia harrastajia toimimalla itse aktiivisesti eri paikoissa, tässä olen huomannut että suomen kielistä asiakaspalvelua näinkin haastavaan kaupan alaan tarvitaan. Tämän kaupan perustaminen oikeastaan kruunaa tämän valitun tien. Olen saanut niin paljon tältä harrastukselta, toivottavasti pystyn antamaan takaisin myös uudessa roolissa.

Pysyn neutraalina toimijana täällä foorumilla ja kaupan yhteydenotot mielellään kaupan kautta. Jatkan itse kuvaamista ja havainnointia niinkuin ennenkin. Haluaisin, että pystyn vielä ihan tavallisena harrastajana osallistumaan tänne keskusteluihin ja muuhun toimintaan. Ajattelin, että täällä foorumilla olisi yksi ketju mihin voisin kauppiaana kirjoittaa ja nyt Jarin aloitettua tämän ketjun voisin tätä käyttää jos se sopii kaikille?

Kaupan ideana on osaava asiakaspalvelu ja helppo yhteydenotto, sekä eurooppalaiset hinnat(tai oikeastaan halvemmat). Itseäni aina harmittaa kun etsii jotain osaa niin vastaukseen voi mennä useita päiviäkin. Yritän vastata kysymyksiin ja auttaa kaikkia hyvin nopeasti. Sitä varten telegram ja whatsapp yhteys tulee olemaan jatkossa iso osa asiakaspalvelua.  Sähköpostilla ja soittamalla saa myös nopeasti palvelua. Pyrin vastaamaan myös iltaisin ainakin nyt aluksi. 8-18 aikaväli on kuitenkin paras aika tavoitella.

Varasto on rakentumassa ja tarkat varasto saldot tulevat sivuille vielä tämän kauden aikana. Tavaraa tilataan varastoon ensimmäisten kuukausien aikana kiihtyvään tahtiin. Nyt on kuitenkin kaikilla euroopan toimijoilla vaikeuksia saada tavaraa koronan takia. Toivon siksi alussa vähän kärsivällisyyttä toimitusaikojen suhteen, ne ovat kuitenkin kohtuulliset myös nyt alussa. Minulla on keskieuroopassa useampi varasto josta saan tavaraa. Normaalissa olosuhteessa toimitukset ovat 3-5 päivää suomeen ja 2 päivää suomessa asiakkaalle toimitettuna.

Sydämmellinen kiitos koko suomen tähtiharrastajien yhteisölle matkasta tähän pisteeseen. Tiedä mitä mielenkiintoisia mahdollisuuksia tulevaisuudessa tulee eteen, Suomesta ei ainakaan osaamista puutu! Olen ollut onnekas tutustuessa moneen teistä. Jos haluatte liittykää Astro art Finlandin Facebook ja IG tileille, linkit on alla. Sinne luodaan sisältöä ja opetusmateriaalia tulevaisuudessa. Halukkaat voivat myös jakaa sivuja eteenpäin, olen kiitollinen kaikesta avusta yrityksen alkumetreillä.

Erik Pirtala on toiminnassa mukana ja ollut suureksi avuksi sivujen kanssa. Hän auttaa teitä mielellään myös. Yritetään antaa Erikin kuitenkin valmistua diplomi insinööriksi ajallaan ja vaivataan häntä vain somessa nyt aluksi. Toivotaan että Erik innostuu hommasta ja jatkaa valitulla tiellä. Hän on erittäin lupaava nuori harrastaja, olen ylpeä Erikin asenteesta ja taidoista. Hän on yksi nopeiden kehittyviä kuvaajia Eurooopassa. Käykää katsomassa esimerkiksi hänen astrobin tiliä: https://www.astrobin.com/users/erik.pirtala/ (https://www.astrobin.com/users/erik.pirtala/). Erikin ja Minun kuvia tulee myös eri tauluformaatteina myyntiin, toivottavasti löydätte sieltä mieluista koristetta seinille.

Tämähän on hieno uutinen! Onnea ja menestystä yritykselle!

Vaikuttaa todella hyvältä ! Mukava ja ystävällinen viestintä ja nopea vastaus kysymyksiin. On hyvä, että saadaan Suomeen toimiva astrokauppa. Tämä vie hyvin tähtiharrastusta eteenpäin.

Onnea ja menestystä yritykselle! Hieno asia että saadaan Suomeenkin tarjontaa :azn:

Kiitos kaikille! Ihan mieletön vastaanotto ollut. Kiitos myös kaikille heti tilauksen tehneille. Nyt alkaa kova urakka tuotteiden lisäyksessä verkkoon, 1/10 osa tuotteista on nyt vasta sivuilla. Muistakaa kysyä jos etsimäänne tuotetta ei löydy, se on kyllä tulossa. Erik on sitkeästi opiskeluiden ohella tehnyt ihan huippu duunia noiden tuotekuvausten kanssa, jos sieltä löytyy jotain sammakoita meille voi siitä ilmoitella. Korjaamme heti virheet sivuilta.

Varastoa alkaa tulemaan ensi viikon maanantaina tänne euroopasta. Nyt ollaan hieman kurjassa välivaiheessa, mutta toivon hieman kärsivällisyyttä, että saadaan homma normaalisti rullaamaan. Meidän alan varaston arvo ei ole ihan pieni niin tarvitsen sen kerryttämiseen aikaa, mutta suomeen kuitenkin tulee iso varasto tavaraa ja täältä myydään sitten maailmallekkin.

Nyt tilanneille varmasti pystytään lupailemaan toimitusta jouluun mennessä. Seuraavalla viikolla jo lähtee tavarat liikkumaan asiakkaille kun vaan saapuu tänne. Lähinnä pidempään kestää tuotteilla, jotka tulevat yhdysvalloista esim. Chroman filtterit ja Qhyccd kamerat. Joidenkin tuotteiden osalta lisähaastetta antaa, että ne ovat loppu koko Euroopasta. Tuotanto on jo kuitenkin hyvällä tasolla. Kun toimituksien suma saadaan maailmalta purettua aletaan olemaan normaalissa tilanteessa.

Kiitollisin terveisin,

Onhan tämä vähintään hatun-noston arvoinen teko aikana, jolloin tavaraa saa huonosti kun Kiina yskii.
Tätä palvelua aidolla suomen kielellä kaipaa moni suomalainen kuluttaja kokeiltuaan lontoota ranskalaisessa astrokaupassa.
Sydämestäni toivon onnea ja pitkää ikää yrityksellenne  :cool:

Lainaus käyttäjältä: DarkSide - 25.11.2020, 23:32:59
Onhan tämä vähintään hatun-noston arvoinen teko aikana, jolloin tavaraa saa huonosti kun Kiina yskii.
Tätä palvelua aidolla suomen kielellä kaipaa moni suomalainen kuluttaja kokeiltuaan lontoota ranskalaisessa astrokaupassa.
Sydämestäni toivon onnea ja pitkää ikää yrityksellenne  :cool:

Kiitos!
Summasitkin hyvin haasteita heti firman alkutaipaleelle. Perustaa kun olen sinnikkäästi ja pitkään rakentanut, ei hirveästi tulevaisuus jännitä.  Toivotaan, että saadaan Eurooppalainen yhtiö tästä rakennettua ja työllistettyä väkeä suomessa. Mielenkiinnolla menen uusia haasteita kohti.

Nyt kun muistan ja Eurooppaan menosta puhutaan niin siinä vaiheessa viimeistään kannattaa hommata se oma domain sähköpostin päätteeksi. Aavistuksen uskottavuutta lisää enemmän kuin gmail.

Hyvin sujuivat kaupat ja SW:n Skyliner 10" Dobson tuli sovitussa ajassa ja jopa hieman nopeammin. On kyllä hienoa, että on tällainen uusi  astrotarvikkeiden kauppa saatu Suomeen !

Lykkyä tykö projektiin!

Miten, otatko Willian Opticsin valikoimiin?

Vauchi, tänään tuli Astroart kaupasta uusi Star Adventurer 2i Pro Pack. Nyt leikitaan until taivas aukea.

Huomasin kun hinta edullisempi kuin monet ulkomaalainen kaupat.

Uusi hovihankkijani on Mikkelistä, ei enää ulkomailta!

Kiitos Jukka hyvästä palvelusta.

Samoin.

Nyt oli tullut myös iOptron mallistoon. Tilasin itse iOptronin kuulapään omaan Star Adventureriin. Tosiaan, kuten CSB sanoi, hinnat tuntuvat olevan huokeammat kuin muualla.

Näytti olevan synttäritarjouksena alennukset kiikareista ja cashback iOptronin tuotteista. https://www.astroart-store.fi/news/3/astroart-store-on-2kk-ikainen (https://www.astroart-store.fi/news/3/astroart-store-on-2kk-ikainen)

https://www.astroart-store.fi/news/5/viikonloppu-tarjoukset-voimassa

Nyt sieltä sais satasen lahjakortin jos tilaa 1500€. Pientä kiinnostusta olisi uutta kameraa kohtaan

Viime sunnuntaina laitoin tilauksen uudesta kamerasta ja tiistai iltapäivällä kamerapaketti aukesi täällä Valkeakoskella.  :cheesy:
Täyden kympin toimintaa. :cool:

Hienoa että tilaukset toimineet. Itellä ei . Arvosana 1/5. Kuukausia odotettiin ja myyjä lupaili että olemme ensimmäisessä joukossa saamassa tuotteet. Verkkokaupassa tuotteen hinta nousi huomattavasti odotusaikana. Alkoi haiskahtamaan että myyjä sai paremman hinnan muualta tuotteesta kunnes vielä itse perui kaupat. Ymmärretään ettei  100% kaikkia asiakkaita voi palvella.

Minulla on kyllä vain hyvää sanottavaa tästä kaupasta. Minäkin jouduin odottamaan yhtä tuotetta aika kauan mutta sehän ei ole kauppiaan vika, jos tavara ei kulje maailmalla koronan takia. Lopulta vaihdettiin tuote toiseen vastaavaan, kun toimitus alkoi näyttämään niin heikolta. Minut on koko ajan pidetty ajan tasalla ja olen saanut paljon arvokkaita vinkkejä kaluston valintaan ja käyttöön, joten arvosana 5/5

Eilen pääsin hakemaan Skywatcher 250 Dobsonin jonka olin tilannut Astroart'ista ennen joulua. Putkella oli pitkä matka Mikkeliin ja viivästystä lisäsi mm. se, että putki sattui olemaan kontissa joka odotteli pitkään pääsyä Suezin kanavaan! Sen jälkeen putki paikannettiin Maltalle josta se sitten pikkuhiljaa kulki kohti Mikkeliä. Mutta pitkä odotus palkittiin ja nyt putki on kasattuna odottaen ensin kollimointia ja sitten kirkasta yötä. Astroartin Jukka piti minut koko ajan hyvin ajantasalla ja vaikka putken tulo viivästyi odottamattoman paljon niin vikahan ei ollut myyjän ;)

On hienoa, että meillä on Suomessa nettikauppa, josta saa asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua ... ja ainakin kun talvella vertailin hintoja niin kaiken em. asioiden lisäksi niin hinnat ovat kilpailukykyisiä!

Todellakin. Olen pari kertaa ollut yhteydessä, ja aina on palvelu ja (sen ainoan kerran jolloin olen tilannut) toimitus onnistunut.

Manantai 17.5 tilasin Lacerta Smart kiikarit 8x26 vaimolle, keskiviikona iltapäivä hän kokeili

Iso peukku tulee tälle kaupalle myös minulta!

Olen tilannut keväästä lähtien kaikki tarvitsemani tähtihärpäkkeet AstroArtista, ja palvelu sekä nevonta ovat pelanneet todella hienosti (olen todellakin kysellyt asioiden perään varmaan kyllästymiseen asti :-) ). Hintojenkaan puolesta ei tarvitse enää tähyillä Saksan verkkokauppoihin. Ja jos tavaraa on hyllyssä, tulee paketti perille parhaassa tapauksessa jo seuraavana päivänä tilauksesta.

Eilen tilasin Herschell Prism Astroartista ja nyt on täällä. Huomenna kokeilan  :cheesy:

Ostin AstroArtista Sharpstar 61 EDPHII -putken, vixen-kiskon, Quark-T2-adapterin ja ASI174mm-kameran. Ei voi kyllä kuin suositella lämpimästi. Tavara liikkuu nykyään välillä hitaasti ja se ei ole Jukan vika. Mielestäni hän piti minut hyvin ajantasalla asioiden etenemisestä ja kun tuotteet saapuivat AstroArtiin ne olivat häkellyttävän nopeasti liikkeellä. Hinnatkin on kohdallaan, joten varmasti teen ostoksia täältä jatkossakin.

Hei,

AstroArtista olen nyt kevään aikana täydennellyt kaluston virransyöttöä ja ohjauksia PegasusAstron tuotteilla.
Sekä tuotteet, toimitus että opastus ensiluokkaista, Jukalle iso kiitos Mikkeliin, voin suositella!

t. tapsa   

Tein aika suuren tilauksen AstroArtilta ja ei voi kuin kehua palvelun laatua ja nopeutta. :cool: Jukka on helppo saada kiinni ja kaikki ongelmatilanteet selviävät samantien. Monen ulkomaisen kaupan kanssa setvisin samanlaisia ongelmia monta päivää sähköpostitse.

Lainaus käyttäjältä: naavis - 13.08.2021, 15:39:06
Tein aika suuren tilauksen AstroArtille ja ei voi kuin kehua palvelun laatua ja nopeutta. :cool: Jukka on helppo saada kiinni ja kaikki ongelmatilanteet selviävät samantien. Monen ulkomaisen kaupan kanssa setvisin samanlaisia ongelmia monta päivää sähköpostilla.

Samoin paitsi että tein aivan pienen tilauksen.

LOISTAVAA!

Huomattu on - tein itsekkin tilauksen ensimmäistä kertaa SkyWatcher Star Adventurer 2i WiFi -seurantajalustasta. Tilasin tuotteen sunnuntaina illalla ja paketti oli minulla kädessä tiistaina päivällä, mahtavan nopea toimitus!

Suositukset täältäkin suunnalta.
Tilasin pikkuputken perjantaina ja nyt maanantaina se on jo kotona ihmeteltävänä.

Voisin yhtyä kuoroon ja kehua paitsi nopeita toimituksia, mutta ennen kaikkea avuliasta ja asiantuntevaa palvelua. Hintatasokin kestää vertailua suuriin eurooppalaisiin toimijoihin. Kauppa on kyllä suuri palvelus kotimaiselle harrastajayhteisölle!

Hyvä että kotimaasta löytyy valikoimaa niin ei kaikkea tarvitse ulkomailta tilailla, toivottavasti asiakkaita riittää.

Suomalaista kauppaa etsin ja törmäsin juuri tähän. Loistavaa, että tämä on olemassa. Olen pikapuolin yhteydessä kiikarin oston merkeissä!

On tullut osteltua kaikkea pikkutavaraa, kaikki on tullut ripeästi. Toivottavasti asiakaskunta kasvaa, näitä ei ole liikaa.

Jalusta tuli parissa päivässä :) hinnat on ollut kohdillaan ja nopea toimitus, hyvä !

Hyvä ja toimiva kauppa!

Tullut jonkun verran osteltua, viimeisimpänä viimeviikolla saapunut AstroReflect 300F6 peili planeetta-ja kuu kaukoputkeeni (oman 300F5 peilin uudelleen muotoilu on hieman..eh.. vaiheessa). Peili tilattiin tammikuun alussa ja saapui viimeviikolla, mittausraportin perusteella huippu peili!
Ainut mikä laittaa hieman painoa omille harteille on se että peilin reunapaksuus on vain 24.17mm, eli peilintuenta pitää olla toimiva!
Paksumpi peili olisi varmaan onnistunut, mutta heräsin asiaan aivan liian myöhään (pari kuukautta tilauksesta), joten mennään tällä, jäähtyy ainakin nopeaan! Polttoväliä pyysin peilille 1750mm, tuli 1758mm eli eroaa 0.5% pyydetystä.

Viikonloppuna tilattu bresserin linssiputki, vasteaikoja nyt mitataan :) jännitetään milloin lähtee, on kuulemma varastossa.
Ei sentään, lupasivat laittaa alkuviikosta niin eiköhän se sieltä tule.

Tavaraa on tilailtu, yhtä sun toista. Pääsääntöisesti tavara tullut todella ripeästi, nyt on pari tuotetta maannut jonossa jo tovin.
22.8 ja 1.9 tilatut tavarat ilmeisesti odottaa tukkurilta tuloa ja luvatut toimitusajat hieman venähtänyt.

Ei tietysti myyjän vika, mutta epätietoisuus tavaran liikkumisesta hieman syö ja joutuu kyselemään tuotteiden perään .

Tämä ei siis mikään moite, lähinnä huomio.

Omat kokemukseni ovat olleet tähän mennessä todella positiivisia, tavara on ollut sitä mitä pitääkin ja se on myös lähtenyt liikkeelle nopeasti. Nyt tuotanto vaikeuksien aikana, ei tietenkään yksittäinen kauppias voi varastossa olemattomien tuotteiden toimitusajoille mitään.

Itse olen viimeiseen saakka yrittänyt tilata vain tuotteita joita on varastossa, mutta olen nyt ajatellut niin että kun on kerrankin hyvä kotimainen liike niin ennemmin tilaan myös suuremman tavaran kotimaasta ja vaikka odottelen sitten toimitusta vähän pidempään. Nyt vaan nämä energian hinnat ja inflaatio taitavat laittaa astro ostokset vähäksi aikaa melko vähiin.

Tänään kyselin tuota 1.9 tilattua, ei ole tullut mutta tarjosivat vastaavaa mutta kalliimpaa tuotetta tilalle, en lämmennyt :) toinen tuote pitäisi olla tulossa, mahdollisesti ensi viikolla. Kyllä itsekkin mielusti tilaan täältä, mutta esim. okulaarin odottelu 3-4 viikkoa ottaa kyllä voimille, varsinkin kun ei ole mikään spesiaali yksilö vaan perus juttuja.

Mikään näistä ei tietysti ole syy alkaa vollottamaan, on tuollaisen firman pykääminen kuitenkin hyvä ja hienoa asia...se on vaan tuo odottelu :)

3-4 viikkoa voi hyvin (ja on ollutkin) kehnoa keliä joten ei juuri haittaa odottelu.

Lainaus käyttäjältä: einari - 16.09.2022, 13:50:59
3-4 viikkoa voi hyvin (ja on ollutkin) kehnoa keliä joten ei juuri haittaa odottelu.

Molemmille tuotteille olisi ollut käyttöä jo useasti :)

Lainaus käyttäjältä: jperala - 16.09.2022, 13:49:18
Tänään kyselin tuota 1.9 tilattua, ei ole tullut mutta tarjosivat vastaavaa mutta kalliimpaa tuotetta tilalle, en lämmennyt :) toinen tuote pitäisi olla tulossa, mahdollisesti ensi viikolla. Kyllä itsekkin mielusti tilaan täältä, mutta esim. okulaarin odottelu 3-4 viikkoa ottaa kyllä voimille, varsinkin kun ei ole mikään spesiaali yksilö vaan perus juttuja.

Mikään näistä ei tietysti ole syy alkaa vollottamaan, on tuollaisen firman pykääminen kuitenkin hyvä ja hienoa asia...se on vaan tuo odottelu :)

Okulaarista päästiin sopimukseen, sitä tilattua tukkuri ei pystynyt toimittamaan vaan vaihdettiin sitten tuote toiseen sopivaan hintaan.

Lopetin vuosi sitten tilaukset heiltä kun kolme peräkkäistä juttua meni pieleen ja säätämiseksi. Ei vaan jaksa moista vaikka hinnat on kohtuulliset kun Euroopassa on lafkoja joilta saa tavaraa ilman säätöjä.

Tämä firma ei mene minun seulasta. En asioi tämän kanssa nyt enkä tulevaisuudessa.

Yleisesti nettiostamisen turvallisuudesta. Kuluttajalla on keinoja luotettavuuden tarkistamiseksi. Yrityksen tiedot voi tarkistaa Kauppalehden yrityshausta tai Suomen Asiakastiedoista. Vaihtoehtoja on. Muutaman euron maksu. Ei kannata siitä tinkiä jos ei tiedä yrityksestä mitään. Jos haluaa ottaa riskin niin luottokortti on ainoa järkevä.

Palvelu on hyvää ja varmasti paras alan liike Suomessa, tavaran saatavuus mättää välillä, viimeiset 3 tilausta on kaatunut siihen että tavaraa vaan ei tule parin kuukauden odottamisenkaan jälkeen, osan tavarasta on saannut vaihdettua johonkin vastaavaan mutta viimeisin vaihdettiin kerran ja todettiin että vaihdettua tavaaraakaan ei ole hyllyssä :)

Nämä tietysti ovat suurimmalta osalta valmistajan ja tukkurin aiheuttamia ongelmia, mutta kiusallisia siitä huolimatta.

Lainaus käyttäjältä: jperala - 13.06.2023, 07:32:27
Palvelu on hyvää ja varmasti paras alan liike Suomessa, tavaran saatavuus mättää välillä, viimeiset 3 tilausta on kaatunut siihen että tavaraa vaan ei tule parin kuukauden odottamisenkaan jälkeen, osan tavarasta on saannut vaihdettua johonkin vastaavaan mutta viimeisin vaihdettiin kerran ja todettiin että vaihdettua tavaaraakaan ei ole hyllyssä :)

Nämä tietysti ovat suurimmalta osalta valmistajan ja tukkurin aiheuttamia ongelmia, mutta kiusallisia siitä huolimatta.

No, onhan se varmaan paras kun lienee ainoa. Tuo tavaran saatavuus on ongelma, myös muualla, enkä tilaakaan enää mitään keneltäkään mitä myyjällä ei ole hyllyssä, ellei ole aivan pakko. Se saa tilauksen jolla on tavaraa, oli se sitten muutaman euron kalliimpi tai ei. Ongelma on että kirjanpito todellakin näyttää heittävän eli kun tilaa tavaran jonka pitäisi olla hyllyssä, se ei olekaan. Asiakaspalvelu on ollut heillä sekavaa, ystävällistä toki, mutta se ei oikein riitä kun huurreputki osuu oikean kokoiseksi vasta kolmannella kerralla... valitettavan usein on näitä säätöjä kohdalleni osunut eli että on joutunut palauttelemaan tavaraa joka ei ole sitä mitä piti ja että kun viikon päästä ihmettelen että missähän se paketti mahtaa olla, niin sitä ei ollutkaan hyllyssä vaan tilattu tukkurilta ja tulee kahden kuukauden päästä jos tulee. Putken modifikaation työnlaadussakin oli hieman huomauttamista, ei olisi tarvinnut kopioida mutterien persiilleen asemointia ihan niin tarkkaan kiinalaisilta... itse piti purkaa ja uudelleen koota parikin kohtaa, en tykännyt kun olin maksanut ao. työstä. Toivottavasti ovat päässeet eroon näistä ongelmista, en ole vuoteen tilaillut mitään.

 Hyvä että on ainoakin alan kauppa Suomessa...Olen tilaillut jo ennen AstroArtin aloittamista viimeiset 15 vuotta paljonkin eri astronettikaupoista ympäri eurooppaa ja yhdysvalloistakin. On ollut vaikeuksia monella yrittäjällä korona aikaan saada artikkeleita valmistajilta. Se koskee Saksalaisia Teleskopserviceä, Astroshoppia, Brittiläistä Firstlight Opticsia ja mitä näitä onkaan APM, SkyPoint, Artesky...kaikilla on ollut vaikeuksia. Mutta suuret yritykset kestää paremmin kuin joku pieni suomalainen joka pyristelee tosi kapealla markkina alueella. En lähde tuomitsemaan vaan toivotan jatkossakin tsemppiä AstroArtille.

Lainaus käyttäjältä: Tane - 13.06.2023, 14:56:35
Hyvä että on ainoakin alan kauppa Suomessa...Olen tilaillut jo ennen AstroArtin aloittamista viimeiset 15 vuotta paljonkin eri astronettikaupoista ympäri eurooppaa ja yhdysvalloistakin. On ollut vaikeuksia monella yrittäjällä korona aikaan saada artikkeleita valmistajilta. Se koskee Saksalaisia Teleskopserviceä, Astroshoppia, Brittiläistä Firstlight Opticsia ja mitä näitä onkaan APM, SkyPoint, Artesky...kaikilla on ollut vaikeuksia. Mutta suuret yritykset kestää paremmin kuin joku pieni suomalainen joka pyristelee tosi kapealla markkina alueella. En lähde tuomitsemaan vaan toivotan jatkossakin tsemppiä AstroArtille.

Ei ketään tuomita, hyvä se on keskustella kaikista kaupankäyntiin liittyvistä asioista, myös niistä negatiivisistä. Tuskin tässä kukaan toivoo huonoa menestystä firmalle, en minä ainakaan.

Olen minä keskustellut täällä ihan tarpeeksi negatiivistakin osto myynneistä https://www.avaruus.fi/foorumi/index.php?topic=8903.0

Lainaus käyttäjältä: Tane - 13.06.2023, 15:44:40
Olen minä keskustellut täällä ihan tarpeeksi negatiivisistakin osto myynneistä https://www.avaruus.fi/foorumi/index.php?action=search2

Ei ollutkaan kyse siitä onko kuinka paljon keskusteltu negatiivisistä asioista, lähinnä sitä että myös tässäkin ketjussa niistä pitää pystyä puhumaan ilman että ne koetaan tuomitsemiselta tai toivotaan kyseiselle liikkeelle jotain ikävää.
Uskon että kauppias lukee näitä ja voi hän poimia kommenteista joskus asioita mitä sitten voi korjata tai muuttaa parempaan suuntaan.

Vaikka menee ohi aiheen niin suosittelen alottelijoita ainakin tutustumaan minun mokiini aloittelevana astrotarvike ostajana osiosta; "Ulkomailta ostaminen" ja säie "OSDV". Oli vuosilta 2011-2012.

https://www.avaruus.fi/foorumi/index.php?topic=8903.0 tuota tarkoitin. Ja tässä ei rinnasteta muita astrotarvike kauppoja tai heidän tekemisiään.

Tarkoitin vain että kun täällä joku sanoi että on hyvä keskustella kaupankäyntiin liittyvistä negatiivisistakin asioista niin tuossa topicissa sitä on. Rahaa oli sisällä ihan kunnolla, sähköposteihin vastaaminen loppui ajottain tyystin ja jos pyysit rahojen palautusta niin täysi hijaisuus. Kyllä nyt kun osaa niin PayPal on poikaa!

Ja muuten tuo OSDV:n lopettaneen Andreas Pietchin firma on jo pitkään ollut APM ja näkyvä mainostaja saksassa. Hyvin poika ponnisti pohjalta...Siellä huitelee Ludeksen apulaisena.

On noita kokemuksia kertynyt 15 vuodessa alalta että pitäisikö aloittaa siitä oma säie, ei vaiskaan; säästän mahdollisia lukijoita moiselta vaivalta...

Itse tänäkevään ostelin pariinkin otteeseen astroartilta tavaraa.
Ensimmäisellä kerralla suositusten perusteella haluttu tuote löytyi ja päätyi nopeasti perille. Toisen tilauksen kanssa, käytetty jalusta, oli tuotteessa sanomista mutta sopuun päästiin pahoittelujen kera.
Joten täällä yksi tyytyväinen asiakas, joka todennäköisesti tulevaisuudessakin käyttää yrityksen palveluja.

Lainaus käyttäjältä: Tane - 13.06.2023, 16:06:37
https://www.avaruus.fi/foorumi/index.php?topic=8903.0 tuota tarkoitin. Ja tässä ei rinnasteta muita astrotarvike kauppoja tai heidän tekemisiään.

Tarkoitin vain että kun täällä joku sanoi että on hyvä keskustella kaupankäyntiin liittyvistä negatiivisistakin asioista niin tuossa topicissa sitä on. Rahaa oli sisällä ihan kunnolla, sähköposteihin vastaaminen loppui ajottain tyystin ja jos pyysit rahojen palautusta niin täysi hijaisuus. Kyllä nyt kun osaa niin PayPal on poikaa!

Se joku varmaan tarkoitti että astro art ketjussa pitää pystyä myös huonoista puolista puhua, tuskin se joku tarkoitti sitä että pelkästään negatiivisiä viestejä pitäisi saada lisää. Mutta jonkun kirjoitukset voi myös tulkita väärin.

 Onhan nuita nyt puitu...

Oma kokemukseni Astro Art Storesta: Tilasin sieltä ASI 120 mono kameran toissa syksynä. Hintakin oli parikymppiä alle yleisen tason. Olin maksanut mutta kameraa ei juuri sillä hetkellä ollut hyllyssä ja nimeltä nyt tässä mainitsematon myyjähenkilö kysyi että odotanko viikon kaksi niin kamera saadaan vai palautetaanko rahat. Pyysin palauttamaan, ne näkyi seuraavana päivänä tilillä. Esimerkillistä toimintaa.

Teen tämän tässä nyt hyvin selväksi: Mitään negatiivista kokemusta ei minulla ole Astro Art Storesta. Olen ollut heidän puolestaan tyytyväinen että on edes yksi myyjä tällä hetkellä Suomessa.

Asioista löytyy yleensä kaksi puolta; hyvä ja huono. Ole myynyt ja ostanut yksityishenkilönä paljonkin ulkomailta. Olen saanut kehuja mutta toisaalta taas on haukuttu pataluhaksi. Kun espanjalainen harrastaja sai minulta sen tälläkin foorumilla aikanaan 2012-13 esitellyn(Jupiter ja Saturnus kuvia) Astreya APO 160 f/8 triplet linssin niin sain ylistykset ja toivotukset tulla Espanjaan katsomaan hänen teeseitse 160 apoa. Kun taas joskus on jonkun kanssa hierottu kauppoja pitkäänkin ja olen lopulta perunut saatuani mielestäni paremman tarjouksen muualta niin minut haukuttiin että korvat punoitti vielä viikon...

Taas huonoa kokemusta Astroartista. Tilasin yhden 2" suodattimen 27.7.2023. Saatavuus Tilattavissa Toimitusaika 3-18 päivää, lukee edelleen heidän sivuillaan. No, ei ole kuulunut eikä näkynyt, eivätkä vastaa mailikyselyihin eikä ketään saa puhelimenkaan päähän. Lähinnä tuo että kun aika-arviot on pettäneet, he eivät vaivaudu vastaamaan edes maileihin, on se ongelma. Tylynä asiakkaana peruin sitten tämänkin tilauksen heiltä. Ei ole ensimmäinen kerta vastaavasta, pikemminkin tuntuu että jos tarvara tulee ajoissa, ja jos se on sitä mitä on tilattu ja jos vielä heidän asiakaspalvelunsa vastaa viesteihin, on se todellinen poikkeus. Pidin vuoden tauon tilauksissa kun kyllästyin tähän systeemiin, eikä tämä näytä siitään vuodessa parantuneen. Hiton harmi, tilaisin heiltä mielelläni, mutta kyllä asioiden pitää olla kunnossa suunnilleen samalla tavalla kuin muillakin myyjillä.

Lainaus käyttäjältä: HarriR - 21.08.2023, 16:49:17
Taas huonoa kokemusta Astroartista. Tilasin yhden 2" suodattimen 27.7.2023. Saatavuus Tilattavissa Toimitusaika 3-18 päivää, lukee edelleen heidän sivuillaan. No, ei ole kuulunut eikä näkynyt, eivätkä vastaa mailikyselyihin eikä ketään saa puhelimenkaan päähän. Lähinnä tuo että kun aika-arviot on pettäneet, he eivät vaivaudu vastaamaan edes maileihin, on se ongelma. Tylynä asiakkaana peruin sitten tämänkin tilauksen heiltä. Ei ole ensimmäinen kerta vastaavasta, pikemminkin tuntuu että jos tarvara tulee ajoissa, ja jos se on sitä mitä on tilattu ja jos vielä heidän asiakaspalvelunsa vastaa viesteihin, on se todellinen poikkeus. Pidin vuoden tauon tilauksissa kun kyllästyin tähän systeemiin, eikä tämä näytä siitään vuodessa parantuneen. Hiton harmi, tilaisin heiltä mielelläni, mutta kyllä asioiden pitää olla kunnossa suunnilleen samalla tavalla kuin muillakin myyjillä.

Itsellä vähän sama tilanna paitsi ovat kyllä vastannut kysymyksiin, toista kuukautta kohta ollut tilaus sisällä vaikka oli toimitusaika tuon 3-18 päivää. Ensi viikolla pitäisi viimeisen tiedon mukaan tulla suodatin.
Tämä nyt ei varsinaisesti ole moite, tämä on aika normaalia ollut usean tilauksen kanssa, tuntuu noiden toimittajien kanssa olevan ongelmia jostain syystä.

JP

Itsellä tilasin n. kuukausi sitten ostoskorillisen tavaraa ja suurin osa, (kaikki hyllytavarana olleet) tuli muutamassa päivässä tilauksesta perille ja tuotteet joissa oli 3-18 päivää tilaustuote merkintä ovat vielä jälkitoimitus-vaiheessa. Toisen tuotteista astroart olisi ollut valmis vaihtamaan vastaavaan, mutta en pitänyt tässä kohtaa tarpeellisena lähteä muuttamaan tuotetta kun sitä kuitenkin PITÄISI olla saatavilla kunhan saapuu tavaraa hyllyyn.
Ikävähän se on ettei kaikkea saa hyllystä ja heti tännenäin(*sarcasm), mutta kokemukseni mukaan kaikilla aloilla on viimevuosina ollut tilaustuotteiden / kuljetusten kanssa viivytyksiä.
Toki kohta alkaa olla kelit kohdillaan että guidaamaan olisi kiva päästä *winkwink*

Tiedustelin maililla, sain vastauksen muutaman päivän sisään, minulle tarjottiin vaihtoehtoista tuotetta. En näe missä on ongelma. Varmasti tilauksen peruuttaminen puuttuvien tuotteiden osalta olisi mahdollista, mutta mitä mä siitä hyötyisin? Tilaisin jostain muualta missä sama ruljanssi olisi edessä kun heillekään ei tavaraa löytyisi hyllystä?
Ja jos mulla on ollut jotain kysyttävää niin puhelimella yhtälailla olen saanut kiinni yleensä vastaavissa tapauksissa muiden toimijoidenkin kanssa.
Joo, tottakai asiakaspalvelun kannalta olisi asiallista laittaa vaikka viestiä mikäli nettikaupassa arvioidut toimitusajat eivät pidä paikkaansa.
Meillä oli muutama vuosi sitten laattatöiden kanssa melkoinen ongelma kun laattatoimittaja oli luvannut tiettyä laattaa olevan reilusti hyllytavarana, mutta yhtäkkiä siinä olikin useamman kuukauden toimitusaika. Siinä oli asiakkaalle selvittämistä että koronan takia laivat on jossain jumissa laattoineen.
Itse olen oppinut että tilaustuotteiden osalta nuo toimitusajat ovat enemmänkin arvioita kuin varmuudella otettavia totuuksia. Jos haluan että jokin tuote on varmuudella tiettyyn ajankohtaan mennessä hallussani, varmistan että se on hyllytavaraa eikä tilaustuote.

Lainaus käyttäjältä: HarriR - 21.08.2023, 19:57:53
Eli sinulle kelpaa jos sanotaan että tulee 3-18 päivässä niin odottelet sitä vielä kuukaudenkin päästä? ja minulle ei kommunikoitu yhtään mitään koko tilauksesta, että onko tulossa ja jos on niin milloin. Kiva että olet vähään tyytyväinen. En pitäisi kuitenkaan mitenkään kehumisen arvoisena tuota sinunkaan kohtaloasi. Kyse ei ole mistään mulle kaikki heti, vaikka sellaista yrität vittuillakin, vaan siitä että minä maksan siitä että saan luvatut tuoteet luvatussa aikataulussa. Jos en saa, vien rahani muualle jossa moinen onnistuu.

Suosittelen lukemaan ajatuksella sen kirjoituksen jota kommentoit. Siitä olisi selvinnyt nuo asiat joista olet huolissasi. Juuri noinhan asia meni, paitsi että eivät vastaa sen kummemmin puhelimeen kuin maileihin. Muualta löytyy hyllystä, ja sieltä tilasin nyt. Kyse olikin siitä että halusin edelleen antaa mahdollisuuden hoitaa asia asiallisesti, eli että olisivatko parantaneet palveluaan vuoden takaisesta. Eivät olleet.

Ne 3-18 päivää ovst työpäiviä, ei kalenteripäiviä. Näin se on jokaisessa nettikaupassa ilman eri mainintaa.

Mä nyt kerroin oman kokemukseni asioinnistani heidän kanssaan. Sääli että sulla on huonoja kokemuksia yrityksen kanssa ja tottakai hyvä että tuot asiat esille. Kuitenkin mulla on toisenlaisia kokemuksia kaupankäynnistä heidän kanssaan ja tuon vastavuoroisesti ne ilmi. Sarkasmi-varoituksella kirjoitettu kohta nyt ei ollut kehenkään yksittäiseen kohdistettu, enemmänkin yleistys nykykulttuuria kohtaan missä näpäytät sormiasi ja kaikki tapahtuu/odotetaan tapahtuvan samantien (<--Ei kohdistettu kehenkään yksittäiseen).
En väittänyt että jos mulle vastaillaan yrityksestä että kaikille muille vastaillaan (mikä toki kuulostaa oudolta)

Yritin vain tuoda sitä ilmi että suomalainen kivijalkakauppa ei välttämättä mahda paljoakaan tuotteita tuottavien yritysten toimitusvaikeuksille. Multa löytyy vähän joustoa toimitusaikoihin jos palvelu muuten pelaa. Jos palvelu ei pelaisi, päätyisin varmaan vaihtamaan liikettä kuten sinäkin.
Kauniita pilvettömiä kelejä kuitenkin sullekin ja toivottavasti kaipaamasi tuotteet saapuvat nopeasti muualta jotta pääsee harrastamaan ;)

Lainaus käyttäjältä: HarriR - 21.08.2023, 21:42:59
Suosittelen lukemaan ajatuksella sen kirjoituksen jota kommentoit. Siitä olisi selvinnyt nuo asiat joista olet huolissasi. Juuri noinhan asia meni, paitsi että eivät vastaa sen kummemmin puhelimeen kuin maileihin. Muualta löytyy hyllystä, ja sieltä tilasin nyt. Kyse olikin siitä että halusin edelleen antaa mahdollisuuden hoitaa asia asiallisesti, eli että olisivatko parantaneet palveluaan vuoden takaisesta. Eivät olleet.

Shipped. Ei se kaupanteko ole vaikeaa kun sen osaa...

Lainaus käyttäjältä: HarriR - 21.08.2023, 16:49:17
Taas huonoa kokemusta Astroartista. Tilasin yhden 2" suodattimen 27.7.2023. Saatavuus Tilattavissa Toimitusaika 3-18 päivää, lukee edelleen heidän sivuillaan. No, ei ole kuulunut eikä näkynyt, eivätkä vastaa mailikyselyihin eikä ketään saa puhelimenkaan päähän. Lähinnä tuo että kun aika-arviot on pettäneet, he eivät vaivaudu vastaamaan edes maileihin, on se ongelma. Tylynä asiakkaana peruin sitten tämänkin tilauksen heiltä. Ei ole ensimmäinen kerta vastaavasta, pikemminkin tuntuu että jos tarvara tulee ajoissa, ja jos se on sitä mitä on tilattu ja jos vielä heidän asiakaspalvelunsa vastaa viesteihin, on se todellinen poikkeus. Pidin vuoden tauon tilauksissa kun kyllästyin tähän systeemiin, eikä tämä näytä siitään vuodessa parantuneen. Hiton harmi, tilaisin heiltä mielelläni, mutta kyllä asioiden pitää olla kunnossa suunnilleen samalla tavalla kuin muillakin myyjillä.

Minulla vähän samanlainen kokemus, ja kun 2kk oli kulunut tilauksesta ilman mitään tiedotusta tilaukseni statuksesta, peruin tilaukseni. Hieman jäi pettynyt olo, koska tilatut tavarat olivat aurinkokuvaukseen liittyviä, ja kausi alkaa vähitellen olla ohi. Pettymys johtuu kahdesta seikasta. Tuo arvioitu toimitusaika 3- 18 työpäivää, jos tätä ei voida suht varmuudella toteuttaa, kannattaisi tuotteen kohdalle laittaa rehellisesti vaikkapa teksti "Tilaustuote, toimitusaika ei tiedossa" tai "toimitusaika yli 4 viikkoa" tms. Toinen asia on tilauksen tilasta tiedottaminen asiakkaalle. Eli jos on arvioitu 3 -18 päivää ja ollaan jo reilusti yli sen, niin olisi korrektia laittaa vaikkapa sähköpostilla asiakkaalle viesti että "odotamme edelleen tuotteita saapuvaksi, arvio xx päivää". Tämä olisi mielestäni kohtuullista asiakaspalvelua, jonka pitäisi tulla ihan oletuksena.
 

Lainaus käyttäjältä: PetriKe - 23.08.2023, 10:36:28
Minulla vähän samanlainen kokemus, ja kun 2kk oli kulunut tilauksesta ilman mitään tiedotusta tilaukseni statuksesta, peruin tilaukseni. Hieman jäi pettynyt olo, koska tilatut tavarat olivat aurinkokuvaukseen liittyviä, ja kausi alkaa vähitellen olla ohi. Pettymys johtuu kahdesta seikasta. Tuo arvioitu toimitusaika 3- 18 työpäivää, jos tätä ei voida suht varmuudella toteuttaa, kannattaisi tuotteen kohdalle laittaa rehellisesti vaikkapa teksti "Tilaustuote, toimitusaika ei tiedossa" tai "toimitusaika yli 4 viikkoa" tms. Toinen asia on tilauksen tilasta tiedottaminen asiakkaalle. Eli jos on arvioitu 3 -18 päivää ja ollaan jo reilusti yli sen, niin olisi korrektia laittaa vaikkapa sähköpostilla asiakkaalle viesti että "odotamme edelleen tuotteita saapuvaksi, arvio xx päivää". Tämä olisi mielestäni kohtuullista asiakaspalvelua, jonka pitäisi tulla ihan oletuksena.

Peruutin tilaukseni. Edes tämän maililla tapahtuneen peruutuksen jälkeen ei heidän "asiakaspalvelunsa" ole ollut minuun missään yhteydessä. Eli koko tilauksen aikana eivät ole vastanneet yhteenkään mailiini tai puhelinsoittooni kun olen yrittänyt saada heitä kiinni kysyäkseni että milloinkahan tämä mahtaisi saapua. Onkohan koko pulju konkassa vai missä mennään?

No nyt tuli heiltä CEO:lta viesti heti tuon edellisen tänne postaukseni jälkeen. Ovat muka lähetelleet minulle viestejä jotka eivät ole tulleet perille. Ihan paskapuhetta, koska sen perilletulemattomuuden tajuaa tyhmempikin, kun olen heille viikon välein ja nyt viime aikoina muutaman päivän välein yhä uudelleen maileja lähettänyt. Eli jos edelleen laitan heille viestejä samalla tavalla samasta asiasta, lienee selvää että he eivät ole olleet minuun yhteydessä. Ja mikä vika heidän puhelimissaan on, kun niihin ei vastata? Ihan selittelyä, sorry. Ja kun tämä ei ole ensimmäinen kerta... normisettiä heiltä se, että toimitusajat eivät ole sinnepäinkään, ja asiakaspalvelua ei saa kiinni jne.

Harri, Käytätkö DNA:n tarjoamia sähköpostipalveluja?

Hei kaikki. Kiitos paljon kaikista kommenteista. Haluaisin tehdä yleisen päivityksen ja kertoa kuulumisia myös tiskin tältä puolelta.  Olen kauppiaan ohella yksi yhteisön jäsen ja haluan avoimesti viestiä teidän suuntaan.

Toivon, että voin vaikka kerran vuodessa yleiselle tasolla kertoa missä Astro Art menee. Ymmärrätte varmasti etten voi yksilöllistä tapausta kommentoida, mutta voin antaa yleiskuvan meidän toiminnasta. Meille tulee nykyisin kymmeniä tilauksia päivässä ja satoja viikossa. Erillaisia yhteydenottoja asiakkailta tulee kuukaudessa yli 2000 kappaletta.

Olemme nuori yhtiö, olemme rakentaneet parissa vuodessa uuden pohjoismaisen toimijan. Tämä oli unelmani, ja olen ylpeä siitä, mitä olemme saavuttaneet. Meillä on henkilökuntaa Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. Työllistämme useita henkilöitä nykyisin ja meiltä saa asiakaspalvelua kaikilla pohjoismaisilla kielillä. Pyrimme hoitamaan jokaisen tilauksen mahdollisimman hyvin ja vastaamaan yksilöllisesti jokaiseen kysymykseen joka meille tulee.

Kiitän kaikkia palautteestanne ja avoimuudestanne. Haluan ensin pyytää anteeksi, jos joku on joutunut kokemaan pettymystä tilauksen yhteydessä. Tavarasta on globaali pula tällä hetkellä ja toimitukset ovat hitaita. Ymmärrämme tilanteen ja yritämme saada asemamme niin hyväksi, että saamme toimitukset mahdollisimman nopeasti toimitukseen. Tämä tilanne on kaikilla toimijoilla ja yksikään toimija ei selviä ilman risuja tästä. 

Asiakaspalvelusta ja viesteistä yleisesti. On tapauksia mitkä vaativat esimerkiksi minun vastauksen asiakastuntemuksen perusteella. Olen pahoillani, jos joku ei ole saanut vastausta viesteihin riittävällä nopeudella. Teemme asian eteen parhaamme. Keskimääräinen vastausaika on alle kaksi vuorokautta tuotteisiin ja tilauksiin liittyvissä kysymyksissä. Meidän tavoittaa myös Facebookista, Instagramista, Discordista, Telegramista ja Whatsapista. Ymmärrän, kuinka tärkeää on saada tilauksensa ajallaan ja että asiakaspalvelun laatu on avainasemassa.

Haluan kiittää niistä sadoista positiivisista palautteista joita saamme kuukausittain. Erityisesti haluan kiittää kaikista negatiivisista. Ne auttavat meitä toimimaan yrityksenä paremmin. Olisi epärealistista, jos emme myös saisi risuja ruusujen ohella. Otamme ne kaikki vastaan ja teemme parhaamme parantaaksemme toimintaa.

Minut ja meidän henkilökunnan tavoittaa jatkossa meidän asiakaspalvelusta.

Kiitän koko yhteisöä sydämmestäni. Olen ollut onnekas, kun saan toteuttaa unelmaani.

Ystävällisin terveisin,
Jukka Paavilainen
0442778923
Astro Art Finland

Lainaus käyttäjältä: Pappis - 23.08.2023, 12:34:15
Harri, Käytätkö DNA:n tarjoamia sähköpostipalveluja?

En. Kummasti tuo CEO:n maili löysi perille, kun vähän yrittivät. Kanta-asiakastililtä löytyvät muutkin yhteystiedot. Ei tässä ole kyse siitä että heidän viestinsä ei olisi löytäneet perille. Niitä vain ei lähetetty. Juuri ennen tätä tilausta oli toinen asia, jonka yhteydessä mailit kyllä löysivät perille.

Lainaus käyttäjältä: HarriR - 23.08.2023, 11:52:07
No nyt tuli heiltä CEO:lta viesti heti tuon edellisen tänne postaukseni jälkeen. Ovat muka lähetelleet minulle viestejä jotka eivät ole tulleet perille. Ihan paskapuhetta, koska sen perilletulemattomuuden tajuaa tyhmempikin, kun olen heille viikon välein ja nyt viime aikoina muutaman päivän välein yhä uudelleen maileja lähettänyt. Eli jos edelleen laitan heille viestejä samalla tavalla samasta asiasta, lienee selvää että he eivät ole olleet minuun yhteydessä. Ja mikä vika heidän puhelimissaan on, kun niihin ei vastata? Ihan selittelyä, sorry. Ja kun tämä ei ole ensimmäinen kerta... normisettiä heiltä se, että toimitusajat eivät ole sinnepäinkään, ja asiakaspalvelua ei saa kiinni jne.

Tuo asiakaspalvelu on ainakin omalla kohdalla ollut hyvää, ei ole kertaakaan tarvinnut pommittaa samaa kysymystä useasti. Ne tuotteet mitä on ollut saatavilla on aina tullut nopeasti, yleensä parissa päivässä. On sitten soittanut tai laittanut viestiä, vaikea keksiä syytä miksi tahallisesti olisi jätetty vastaamatta tuossa Harrin tapauksessa koska uskon että Artilla kuitenkin yritetään palvella asiakkaita. Toki tässä on voinnut käydä lapsus ja kyseinen case vaan mennyt täysillä penkin alle ? mikä ei asiakkaan puolelta tietysti ole mikään taputuksen arvoinen juttu, mutta vanha viisaus"jos baari ei miellytä mennään toiseen baariin" pätee varmaan tässäkin.

Jukalle iso kiitos siitä, että meillä on kotimainen kauppa tällä sektorilla. Ja aivan kuten Jukka totesi, palaute on lahja. Vain asiakkaita kuuntelemalla ja palvelemalla parhaalla mahdollisella tavalla voi haaveilla kasvusta. Tyytyväinen asiakas palaa aina.

Ja todettakoon vielä, että olisin kyllä Jukalta saanut varmasti nopeasti palautteen tilaukseni tilasta, mutta tiesin hänen olevan lomalla, enkä todellakaan halunnut häntä vaivata tällä asialla. Jukka ja perhe on lomansa ansainnut! 

Peukku ylöspäin täältäkin Astro-Artille. Iso tilaus tuli tehtyä tämän kuun alussa, heti saatavilla olevat tuotteet lähetettiin erillisenä pakettina ja sieltä päästä ehdotettiin erään tuotteen vaihtamista toiseen niin, että saa setupin osittain toimimaan ilman odottelua, kun osa kamoista on vielä matkalla Suomeen. Sähköposteihin olen aina saanut vastauksen parin päivän sisällä, oli sitten kysymys koskien tilausta tai harrastusta ylipäänsä.

Hei, perus positiivinen peukku täältäkin, asiantuntevaa palvelua. Osa tilauksista on tullut ripeästi, osan olen peruuttanut kun toteutuneet aikataulut eivät ole osuneet omiin ajatuksiin. Start-upissa on aina omat haasteet ja pienellä porukalla tulee viiveitä. Koetan kyllä hankkia aina kotimaasta ensin :)

t.tapsa

Kun täällä tuota asiakaspalvelua on moitittu, niin todettakoon oman erittäin vähäisen (=yhden ostoyrityksen) kokemukseni perusteella, että asiakaspalvelu oli kerrassaan oivallista. Tilasin kartan, joka luvattiin parissa-kolmessa viikossa. Kun sitä ei kolmen ja puolen kuukauden jälkeenkään kuulunut, aloin kysellä perään. Vastaus tuli alle vuorokaudessa vieläpä viikonloppuna, ja kun ei toimitusvarmuutta ollut, rahat olivat seuraavana pankkipäivänä takaisin tililläni. Tällaisessa tilanteessa siis täydellistä asiakaspalvelua.

Se mikä selvästi asiakkaan näkökulmasta mättää, on tukkurin toiminta, ja siihen voipi olla aika vaikea AstroArtinkaan vaikuttaa. Ymmärrän sen, että tässä maailmantilanteessa hifivehkeiden saannissa varmasti on ongelmia, mutta karttojen saatavuuteen sen ei mun järkeni mukaan todellisuudessa pitäisi vaikuttaa.

Se, mihin voisi AstroArt jatkossa kiinnittää mun näkökulmastani enemmän huomiota on saatavuuden mainonta. Tuo kartta oli nähdäkseni koko kesän tarjolla samalla toimitusajalla, vaikka oikeasti todellisesta toimitusajasta ei ollut hajuakaan.

Mutta asiakaspalvelusta ongelmatilanteessa - sekä tietenkin siitä, että Suomessa nyt tällainenkin firma on - saa AstroArt meikäläiseltä vain kehuja.

Teemu

Kyselet parin kolmen viikon toimitusta kolmen ja puolen kuukauden kuluttua kun myyjä ei ole hiiskahtanutkaan asiasta, ja pidät sitä oivallisena asiakaspalveluna? edes minä en osaisi vittuilla noin taitavasti asiakaspalvelun laadusta  :laugh:

Pidän sitä, että vastataan vajaassa vuorokaudessa viikonloppuna ja rahat palautetaan perutusta kaupasta välittömästi oikeasti oivallisena asiakaspalveluna, kun eipä se todellakaan mikään itsestäänselvyys ole. Se, olisiko firman pitänyt sitten kesällä aloitteellisesti kertoa, ettei tilauksen todellisesta saapumisesta ole haisuakaan (semminkin jos ja kun tukkuri heille sanoo, että tulossa on), on nähdäkseni eri juttu. Ymmärrän täysin, että monen mielestä olisi tietysti pitänyt. Itse en karttaa tarvinnut kun ei havaintokausi ollut päällä, joten eipä tulllut kyseltyäkään ennen kuin nyt. Ja kuten edellä sanoin, se että kartta oli koko ajan samalla näennäisellä toimitusajalla tarjolla, ei taas ollut AstroArtilta kiitettävä suoritus. Eli totta kai petrattavaa piisaa, kuten tuoreelta firmalta voi olettaakin, mutta ainakin moka rehdisti tunnustettiin kun kyseltiin ja korjattiin mitä korjattavissa oli. Ainakaan omasta näkökulmastani tässä ei ole vahinkoja päässyt tapahtumaan, mieluummin vaan olisin euroni antanut kotimaiselle toimijalle kuin taas kerran Jeff Bezosin sinänsä ansiokkaisiin rakettiharrasteisiin. Ja tiedänpähän seuraavan kerran, että kysyn etukäteen, mikä ihan todellinen saatavuus on ennen kuin tilailen.

Teemu

Jos tuote on maksettu, eikä se ole tulossa ilmoitetussa aikataulussa, on myyjän kerrottava siitä asiakkaalle viimeistään ilmoitetun aikataulun paikkansapitävyyden selvittyä. Ihan perusasiaa. Eli jos ilmoitettu toimitusaika on kaksi viikkoa, niin tuossa noin puolentoista viikon kohdalla on ilmiselvää että kaksi viikkoa ei tule toteutumaan.

Näin sitten varmaan on, itse en tuollaiseen ole koskaan jaksanyt kiinnittää huomiota. Jos oletetaan, että jonkinlainen vastaava koodisto koskisi esim. Bezosin puljun kautta tilaamiani tavaroita, saisin olla vähän väliä reklamoimassa, koska hyvin harvoin ajat pätevät ja kirjan saapuminen voi kestää kuukausitolkulla. Ainakin oma elämäni on ihan liian lyhyt moisesta stressaamiseen. Jos kirjaa ei näy muutaman kuukauden jälkeen, sitten reklamoin. AstroArtin kanssa homma vaan kävi huomattavasti kivuttomammin kuin Jeff-sedän lafkan (tai vallankaan Amazon Marketplacen, mutta ei mennä siihen niin ei lipsuta aiheesta). Mutta kukin tyylillään.

Teemu

Suht vähän olen ostoksia viime vuosina tehnyt, mutta tässä minunkin kokemukseni tästä firmasta kolmen tilauksen pohjalta: tilatut tavarat ovat tulleet perille vähintäänkin suurin piirtein luvatussa ajassa. Viimeksi viime viikolla tuli postissa pieni atsimutaalijalusta, joka oli hyllyssä, kuten verkkosivut lupasivat.

Kirjoitin aiemmin

Lainaus käyttäjältä: Tähtiusva - 12.06.2023, 20:45:37
Yleisesti nettiostamisen turvallisuudesta. Kuluttajalla on keinoja luotettavuuden tarkistamiseksi. Yrityksen tiedot voi tarkistaa Kauppalehden yrityshausta tai Suomen Asiakastiedoista. Vaihtoehtoja on. Muutaman euron maksu. Ei kannata siitä tinkiä jos ei tiedä yrityksestä mitään. Jos haluaa ottaa riskin niin luottokortti on ainoa järkevä.

Muutaman euron raportti antaa hyvän kuvan yrityksen nykyisestä tilanteesta.
https://www.kauppalehti.fi/tilaus/#/yritystuote?businessId=32234856&productCode=0191001

Mahtaako tämä pulju olla vielä pystyssä?

Melkein kuukausi sitten tilasin tavaraa missä toimitusaika näytti olevan 3-18 päivää eikä ole toistaiseksi kuulunut mitään tilausvahvistuksen jälkeen (eikä vastattu sähköpostiin, mutta tuon vasta perjantaina lähetin).

Lainaus käyttäjältä: Oskari Nikkinen - 09.09.2023, 23:42:59
Mahtaako tämä pulju olla vielä pystyssä?

Melkein kuukausi sitten tilasin tavaraa missä toimitusaika näytti olevan 3-18 päivää eikä ole toistaiseksi kuulunut mitään tilausvahvistuksen jälkeen (eikä vastattu sähköpostiin, mutta tuon vasta perjantaina lähetin).

Perjantaina laitoit meiliä, ja lauantaina jo valitat kun ei ole vastattu?! Jotain kohtuutta pitäisi vaatimuksissakin olla... kai heilläkin on oikeus viikonloppuvapaisiin?

Jep, samaa mieltä kuin Jarkko.
Ylipäätään tuo tilausaika 3-18 päivää on turhan tarkka.
Minullakin se on ylittymässä.
Voisi muuttaa sen 'tilattavissa' tms. Kun näissä on niin monta muuttuvaa tekijää.

Lainaus käyttäjältä: Oskari Nikkinen - 09.09.2023, 23:42:59
Mahtaako tämä pulju olla vielä pystyssä?

Melkein kuukausi sitten tilasin tavaraa missä toimitusaika näytti olevan 3-18 päivää eikä ole toistaiseksi kuulunut mitään tilausvahvistuksen jälkeen (eikä vastattu sähköpostiin, mutta tuon vasta perjantaina lähetin).

Olen nyt kahdesti yrittänyt tilata suodatinta putkeen, molemmissa tilauksissa odotusaika oli yli 2 kuukautta ennen kuin peruin tilauksen. Aina kun kysyin vastattiin että ensi viikolla tulee.
Edelleen, en tiedä mistä Art tilaa tavaransa mutta aika vahvoja saatavuus ongelmia tuntuu olevan ja turha lupailu ei varmaan auta. Mutta hyllytavara kyllä tulee edelleen nopeasti.

Lainaus käyttäjältä: Pappis - 10.09.2023, 09:11:24
Perjantaina laitoit meiliä, ja lauantaina jo valitat kun ei ole vastattu?! Jotain kohtuutta pitäisi vaatimuksissakin olla... kai heilläkin on oikeus viikonloppuvapaisiin?

No tämä ei ollut nyt se pointti vaan lähinnä se että ei ole kuulunut pihaustakaan tilauksen tekemisen jälkeen, ei edes päivitystä että mikä kestää. Ei ole ensimmäinen kerta kun useempaa kuukautta odotellaan tavaraa, mutta aiemmin ovat sentään viitsineet oma-aloitteisesti ilmoittaa että kuinka kauan odotellaan.

Mutta viimeinen kerta varmasti on kun tarvitsee tämän firman kanssa asioida.

Kävin äskettäin ostoksilla AstroArtin varastolla. Hyvin sujui kaupankäynti, ei moittimista.

Tervehdys,

Onko joku onnistunut saamaan puhelimella kiinni Astro-Artin henkilökuntaa. Minulla on nyt ollut tuote heiltä tilauksessa jo tämän vuoden helmikuun alusta asti ja sähköpostitse tehtyihin kyselyihin tulee pääsääntöisesti vastaus, että tuote on heillä kahden viikon kuluessa. Tosin viimeiseen postiin olivat laittaneet, että kaupan voi perua, mutta jos jaksan odottaa, niin tuote on varmasti saman kuun aikana heillä ja toimittavat sen. Tästäkin on nyt aikaa jo lähes kolme kuukautta ja en tiedä mitä tässä enää tekisi, tilitietoja rahojen palauttamista varten en mielelläni lähetä sähköpostitse,  koska se on kuin postikortilla ne lähettäisi, kaikkien luettavissa. Puhelimitse olisi turvallisempaa, mutta useisiin soittoihin tulee vain vastaus "numeroon ei juuri saada yhteyttä"  :veryangry:

Lainaus käyttäjältä: Capu - 08.10.2023, 22:39:37
Tästäkin on nyt aikaa jo lähes kolme kuukautta ja en tiedä mitä tässä enää tekisi, tilitietoja rahojen palauttamista varten en mielelläni lähetä sähköpostitse,  koska se on kuin postikortilla ne lähettäisi, kaikkien luettavissa.

Kun noin kauan on kuitenkin mennyt, niin vaikuttaisi siltä, että saatavuus tavaran toimittajalla on varsin heikko. Voi olla, ettet saa haluamaasi tavaraa muualtakaan, ellei satu olemaan jonkun putiikin varastossa. Itse olen tähän mennessä saanut aina puhelinyhteyden ko. yritykseen ja se lienee hyvä tapa saada tarkempaa tietoa tilanteesta. Harmi, kun et itse ole onnistunut saamaan ketään puhelimitse kiinni. Varmasti heillä on tässä kehitettävää, jos tällaista on sattunut käymään. Tuskin kuitenkaan pahuuttaan jättäneet vastailematta.

En kyllä usko, että tuo peruminen ja rahojen palautus on ongelma, jos siltä näyttää, että tavaran saapumisessa kestää. Usein palautukset voidaan tehdä suoraan sille maksuvälineelle, millä osto on tehty, eikä tilinumeroja tarvitse lähettää. Ja vaikka ei voisikaan, niin onhan noita turvallisia menetelmiä tarvittaessa tähänkin.

Tässä on nyt jo useammaan kerran yritetty soittaa sinne viimeksi kuluneen kahden viikon aikana eri aikoihin, mutta kukaan ei vastaa.

Lainaus käyttäjältä: Tähtiusva - 29.08.2023, 21:42:43
Kirjoitin aiemmin

Muutaman euron raportti antaa hyvän kuvan yrityksen nykyisestä tilanteesta.
https://www.kauppalehti.fi/tilaus/#/yritystuote?businessId=32234856&productCode=0191001

Suosittelen kaikille yllä oleville henkilöille pientä investointia tuohon linkin mainittuun palveluun. Sieltä saatte suuntaa antavan vastauksen että missä tavarat viipyy, varmaan vaikeaa tilailla uutta tavaraa kun vanhatkin laskut vielä maksamatta.

Vaihtelevia kokemuksia Astroartista. Halvemmat tuotteet, joita on hyllyssä, ovat hyvin saatavilla ja palvelu sekä nopeaa. Tilattavat tuotteet "3-18 päivää" taas näyttävät olevan kiven takana ja asiakaspalvelun vastaukset puolitotuuksia tai valehtelua.

Viimeisimpänä yritin tilata filtterin lokakuun lopulla, mutta filsua ei kuulunut marraskuun loppuun mennessä. Black Fridayn tullessa peruin tilauksen ja tilasin uudelleen halvemmalla hinnalla (koska AA ei suostunut päivittämään tilausta uudellen hinnalle, asiakaspalvelu  :rolleyes: ). Tähän päivään mennessä filsua ei ole kuulunut, mutta koko ajan on ollut tulossa "ensi viikolla" ja ollut jo tullissakin jumissa jne.

Pyysin viime viikolla selitystä sille, muten tullissa jo olevalla tuotteella voi kestää viikkoja vapautukseen, mutta vastausta en saanut. Tänään peruin tilaukseni ja pistin tulemaan toisaalta parin päivän toimitusajalla.

Mahtava homma, että alalla on kotimainen toimija, mutta asiakaspalvelun on kyllä rehellistyttävä, jos yritys aikoo menestyä. Pidemmätkin toimitusajat ovat usein ok, jos sen vain tietää etukäteen. Jos aikaraami ei sovi, voi sit tilata muualta ja seuraavalla kerralla taas mahdollisesti AA:lta. Jos taas toimitusajasta kerrotaan kokoajan puolitotuuksia (tai suoria valheita?), asiakkaan menettäminen ainakin minun kohdallani on kovin todennäköistä. Tällä kerralla meni muiden toimijoiden BF-alet ohi, kun päädyin uskomaan verkkokaupan arvioita ja asiakaspalvelun palautteita aikataulusta. Nyt lienen viimeisen tilaukseni AA:lta tehnyt, menettänyt parin kuukauden verran kirkkaita öitä (eli oikeasti viikon verran), noin 100 euroa sekä hermoni.

Ei jatkoon tämän kokemuksen perusteella.

Vähän vaihtelevia kokemuksia myös meikäläisellä.

Viimeisen vuoden aikana varastossa olevat jutut ovat tulleet kyllä nopeasti, mutta esimerkiksi Luntin säilytyssalkkua ehdin odottaa 9 kuukautta ennen kuin peruin tilauksen. Salkun kanssa on ilmeisesti oikeastikin toimitusvaikeuksia valmistajalla, mutta olisin toki arvostanut aktiivisempaa yhteydenpitoa kauppiaalta ja selkeää selitystä asiasta. Sen sijaan ehdin jo useamman kerran kuulla että tuote on tulossa parin viikon päästä.

Astroart se vaan on lahja, joka jatkaa antamistaan. Toistamiseen saa kysellä myös rahojen palautusten perään, kun ei näytä tapahtuvan.

Vähän huonoja kokemuksia kanssa ollut viime aikoina rahojen palautumisen kanssa. Olen joutunut pari tilausta perumaan, koska tuotteita ei vain ole tuntunut olevan saatavilla. Ensimmäisen perutun tilauksen kanssa rahojen palautus kesti yhteensä kolme viikkoa, ja toisen tilauksen kanssa noin kaksi viikkoa. Molempien perumisten yhteydessä kerrottiin rahojen palautumisen kestävän keskimäärin 5 arkipäivää.

Kommunikaatio sinänsä on ollut ihan avuliasta kun olen rahojen perään kysellyt.

Uusi kamera tulossa ilmoiti AstroArt-Store tänään, kaksi päivä myöhässä. Ei paljon

Kiitos pojat

CSB

 Tilasin 1. huhtikuuta Astro Artilta Touptek 3G 462M kameran 176 euroa postimaksuineen. Toimitusaika 3-18 päivää. Tilatessa sanottiin että seuraavalla viikolla lähtee lähtömaasta. Tuossa vaiheessa maksoin kun odotus ei tulisi sen pitemmäksi. Aika kului ja tultiin 19. huhtikuuhan. Tiedusteluuni vastasi asiakaspalvelu että tavarat ovat edelleen lähtömaassa. 24 huhtikuuta peruutin tilauksen ja asiakaspalvelu lupasi palauttaa maksun keskimäärin viidessä arkipäivässä. Nyt on menossa 17 toukokuuta eikä palautusmaksua kuulu. Viimeiseen 13. toukokuuta kyselyyni vastattiin että  kassajärjestelmästä vastaavaan otetaan yhteys ja asia hoidetaan.

 Vähän tarkennan edellistä viestiäni. Totean vain sen mitä tapahtui syyttelemättä ketään. Otan täyden vastuun. Kun tilaa eikä halua odottaa määrättömiä aikoja on ensin varmistettava että tuote on heti lähetettävissä. Nythän en sitä varmistanut, luvattiin toki parin kolmen viikon sisälle mutta ei voi ennakoida Astro Artista riippumattomia yllätyksellisiä toimitus vaikeuksia kun tuote ei vielä ole heidän hyllyssään. Olin huolimaton ja siitä voin syyttää vain itseäni. Tilasin vastaavanlaisen tuotteen Italiasta ja edellisestä viisastuneena varmistin että se voidaan lähettää heti. He lähetti ja samoin olisi toiminut Astro Art vastaavassa tilanteessa.

 Peruutetun tilauksen rahojen palautuksesta on turha valittaa sen enempää, myyjä ei joka tilauksen kohdalla voi olettaa että ne perutaan...oppirahoja tässä silloin tällöin on aina joutunut makselemaan.

 Ei Astro Arttia voi suoralta kädeltä tyrmätä. Pienellä markkina-alueella suomalainen astromyyjä on tarpeeksi ahtaalla ja levittäytymisessä laajemmalle saa taistella olemassa olostaan toisten myyjien kanssa. Hyvässä yhteisymmärryksessä myyjän ja asiakkaan kanssa mennään eteenpäin niin tyvenet kuin karikot.

Kannattaa lukea Trustpilotista ennen verkkokauppatilauksen tekemistä palautteet kaupasta josta olet ostamassa. Tässäkin tapauksessa nuo palautteet valitettavasti ovat aika karua luettavaa. Vastuu rahojen palauttamisesta on kaupalla ja kannattaa lisätä painetta jotta asia hoituu. Raha kuitenkin on ihan perushyödyke, jota on yleisesti saatavilla.


Omalla kohdalla erään toisen ei astrotarvikekaupan kohdalla rahojen palautuminen kesti yli vuoden, ehdin tehdä rikosilmoituksen petoksestakin, mutta poliisi ei ottanut käsittelyyn, koska kaupalla oli niin paljon vastaavia tapauksia :shocked: Lopulta kauppias palautti rahat, ja nimenomaan tekemäni trustpilotin palautteen peusteella.

Mainitsit Tane tilanneesi vastaavanlaisen kameran Italiasta ja saaneesi sen, eli tavaraa on saatavissa, siitä ei ole kyse. Kyse tuntuu olevan enemmänkin siitä että Astroart ei tunnu saavan tavaraa toimittajilta. Jokainen voi pohtia itse mahdollisia syitä tähän. Itse en tällä hetkellä uskaltaisi tilata firmasta mitään, jota ei löydy hyllystä.

Itsekin toivon Astroartille hyvää tulevaisuutta, mutta tällä hetkellä tilanne näyttää valitettavasti kaikkea muuta kuin hyvältä.
 

 Viikko sitten maanantaina kertoivat kassaongelmien selvinneen ja pääsisivät seuraavana päivänä tilittämään palautuksia. Pahoittelivat kun on kestänyt. Sitten perjantaina kertoivat kassaongelman edelleen jatkuvan. Joku sanoi täällä aiemmin saaneensa palautuksen kolmessa viikossa. Minulla on nyt mennyt neljä ja jatkuu...Olen  yrittänyt puhua aina Astroartia kannustavasti, mutta jos ei 176 euron sinällään pientä summaa pystytä palauttamaan niin usko ainakin heidän lupauksiinsa loppui.

Onko tämä firma kaatunut kokonaan? nettisivut toimii ja tilauksia otetaan vastaan, mutta ne ei etene minnekään eikä sieltä kukaan vastaa mailiin eikä puhelimeen. Pari viikkoa olen yrittänyt saada heitä kiinni.

En tokikaan uskaltanut antaa heille rahojani kun on ennenkin ollut haasteita heidän kanssaan, eli käytin heidän tarjoamaansa mahdollisuutta maksaa Klarnan kautta vasta sitten kun olen saanut tavaran. Nyt he kuitenkin aktivoivat Klarnan maksun liki pari viikkoa sitten, mutta eivät ole toimittaneet tavaraa. Tilaus on edelleen heillä tilassa "vastaanotettu ja odottaa käsittelyä" eli sen mukaan tilaustani ei ole edes käsitelty, saati tilattu tai toimitettu, mutta Klarnalla on toinen tieto. No, Klarna pysäytti tilanteen, eli minun ei tarvitse maksaa sitä maksuajan puitteissa koska en ole saanut tavaraa vielä.

Valitettava tilanne, mutta oletan näillä tiedoilla että he ovat menneet nurin tai menossa nurin. Ei tuo ole normaalia kaupankäyntiä.

Lainaus käyttäjältä: Tane - 28.05.2024, 07:35:09Viikko sitten maanantaina kertoivat kassaongelmien selvinneen ja pääsisivät seuraavana päivänä tilittämään palautuksia. Pahoittelivat kun on kestänyt. Sitten perjantaina kertoivat kassaongelman edelleen jatkuvan. Joku sanoi täällä aiemmin saaneensa palautuksen kolmessa viikossa. Minulla on nyt mennyt neljä ja jatkuu...Olen  yrittänyt puhua aina Astroartia kannustavasti, mutta jos ei 176 euron sinällään pientä summaa pystytä palauttamaan niin usko ainakin heidän lupauksiinsa loppui.

Yllä minun kokemuksia. Antavat lupauksia, mikään ei etene. Toissa perjantaina vastasivat viimeksi, eli on sellaista toimintaa.

Toimitusnopeuden suhteen on valitettava tosiasia, että isot toimijat isommilla varastoilla helposti jyräävät pienet. Astro-Artilla on onneksi ymmärretty tämä ja lähdetty laajentamaan Suomen rajojen ulkopuolelle. Toivon lämpimästi, että onnistuvat, sillä asiantuntemus ja halu palvella on oman kokemukseni perusteella Astro-Artilla aivan eri luokkaa kuin isoilla eurooppalaisilla toimijoilla (esim. Astroshopin yhden virkkeen tylyttäjä-myyjät).

Tuolla alalla pärjääminen on kuitenkin valitettavan pääomariippuvaista. Kävin äskön skouttaamassa brittiläisen FLO:n varaston: varastossa lojuu lähettämistä valmiina yhteensä 188 erilaista kaukoputkityyppiä, joita osaa lähemmäs kymmenen kappaletta. Esim. 3000 euron hintaluokan Askar FRA600 putkea kuusi kappaletta. Puhutaan jo pelkästään kaukoputkien osalta useiden miljoonien arvoisesta varastosta.

Astro-Artilla putkia on nopeasti laskettuja alle 20 ja enimmäkseen edullisia aloittelijaputkia. Varaston arvo korkeintaan joitakin prosentteja FLO:n varaston arvosta jos sitäkään.

Oman kokemukseni perusteella tavara on lähtenyt hyvällä nopeudella niin suurten eurooppalaisten toimijoiden, kuin myös yhtälailla Astro-Artin varastosta. Monet tilaukseni Astro-Artin varastosta ovat saapuneet 2-3 vuorokauden sisällä tilauksesta.

Mutta pullonkaula on sitten varaston koko. Toimijasta riippumatta tuotteita on jouduttu toisinaan odottelemaan, jos ei varastosta olekaan löytynyt. Valitettavasti tässäkin suuri volyymi helpottaa ja tuotetoimituksia on isoilla toimijoilla useammin.

Itselläni ei ole ollut ongelmia asiakaspalvelun kanssa, mutta toki tilaukset ovat toisinaan kestäneet, jos tuotetta ei ole ollut varastosta ja saatavuus ollut yleisestikin heikko. Toisaalta kustomoitu jalusta-adapteri, jonka tekivät millin tarkasti, itse tekemieni piirustusten mukaisesti saapui parissa kolmessa viikossa. Tuollaista palvelua en oikein voisi odottaa muualta.

Kun ongelmia ilmeisesti kuitenkin on ollut, niin toivottavasti parantavat juoksuaan. Kenties ongelmienkin taustalla on pienet resurssit (ja toivottavasti ei muuta), mutta on toki selvää, ettei kenenkään pitäisi odottaa rahojaan viikkotolkulla. Antaahan se aina epäluotettavan kuvan.

Omituista että kehut Astroartin halua palvella, kun heitä ei saa millään välineellä edes kiinni viikkokausiin. Minusta se ei kyllä taatusti osoita minkään sortin halua palvella tippaakaan. Tuon huonommin ei edes voi asiakasta palvella, tuohan on ihan totaalinen nollasuoritus. Vähään te tyydytte kun asioita ei saa heidän kanssaan edes keskustelun asteelle.

Sen sijaan minulla on aivan päinvastainen kuva Keski-Euroopan asiakaspalvelusta. Sieltä vastataan hyvin lyhyellä viiveellä, vastataan aina ja asiallisesti, mitään ongelmia asioiden hoidossa ei ole koskaan ollut yhdenkään esim. saksalaisen tai ranskalaisen tai italialaisen firman kanssa,

Viimeisten 13 vuoden aikana jos euroopan(saksa, italia, hollanti ja britit lähinnä) astrokaupoista ei ole tilaamaani tuotetta saatu toimitettua etukäteen luvattuna aikana ovat aina palauttaneet rahat olipa ne maksettu pankkisiirrolla, PayPalilla tai luottokortilla. Pyydettäessä parissa kolmessa päivässä,  eikä reklamaatiota ole tarvinnut tehdä. AstroArtin kanssa tunnen joutuneeni narriksi; lupaa maksaa seuraavaksi päiväksi ja peruu taas muutaman päivän jälkeen määrättömäksi ajaksi. Ei nykyisin ole muualla vastaavaa. Joskus v.2011 oli Saksassa minulla hankaluus ja liike lopettikin heti seuraavana vuotena.

Puhun vain rehellisesti omista kokemuksistani. Mitään ongelmia heidän kanssaan ei minulla yli 10 tilauksen kokemuksella ole ollut. Ja palvelu on ollut vähintäänkin luokkaa 9/10. Rahoja en ole pyytänyt palauttelemaan koskaan, joten tästä ei ole kokemusta. Ja toki myös uskon, että kaikilla ei ole välttämättä samoja kokemuksia.

Lainaus käyttäjältä: Harmaa Vaeltaja - 04.06.2024, 11:32:18Omituista että kehut Astroartin halua palvella, kun heitä ei saa millään välineellä edes kiinni viikkokausiin. Minusta se ei kyllä taatusti osoita minkään sortin halua palvella tippaakaan. Tuon huonommin ei edes voi asiakasta palvella, tuohan on ihan totaalinen nollasuoritus. Vähään te tyydytte kun asioita ei saa heidän kanssaan edes keskustelun asteelle.

Vaikka muita ongelmia on ollutkin Astroartin kanssa niin meikäläisen viesteihin on aina vastattu yleensä saman päivän aikana.

 Minulle on vastattu viimeksi 24 toukokuuta, huomenna tulee kaksi viikkoa. Sanottiin kassajärjestelmässä olevan edelleen ongelmia. Pari kertaa olen sen jälkeen tiedustellut onko ongelma selvinnyt ja ei enää vastata.

Peruuttamani tuotteen maksu palautettiin 13 kesäkuuta. Asia kunnossa. Kun heiltä tilaa kannattaa varmistaa ensin että tuotetta on varastossa ja heti lähetettävissä. Mutta muuten jos jaksaa odottaa tuotteen saapumista ensin varastoon ja lähettettäväksi niin siinä voi mennä etukäteen määrättömiä aikoja.

Sain viimeisimpää mailiini vastauksen eilen. Siinä mailissa peruutin tilauksen. Ja eilen tuli siis peruutuksen vahvistus. Pelkkä vahvistus. Muuta kommunikointia ei siis ole heidän puoleltaan tullut. En todellakaan suosittele tuota puulaakia kenellekään. Eivät ole luotettava myyjä.

Makroskoopin kamerapaketista jäi jälkitoimitukseen soviterenkaita ja filtteri. Peruimme jälkitoimituksen ja lopulta saimme rahat takaisin. Baaderilta osat löytyivät heti.
Kamera onneksi tuli lähes sovitusti, siinä oli isompi raha kiinni. Saattaa olla likviditeettiongelma eli tavara AstroArtille lätee toimittajalta vasta kun he näkevät rahat tilillään.

Kaizu

Peruutin tilaukseni ja nyt 10 viikkoa myöhemmin en ole saanut rahoja takaisin. En suosittele kyseistä liikettä. Tein myös luottokortti reklamaation pankkiin.

Mitä tälle firmalle on nyt tapahtunut, alamäki alkoi sellaisen hyvin toimineen kauden jälkeen ja nyt homma on lähtenyt täysin lapasesta ?

Lainaus käyttäjältä: jperala - 30.07.2024, 11:13:07Mitä tälle firmalle on nyt tapahtunut, alamäki alkoi sellaisen hyvin toimineen kauden jälkeen ja nyt homma on lähtenyt täysin lapasesta ?

Näitä tällaisia piirteitä toiminnassa oli jo puolitoista vuotta sitten, ei ne mistään yhtäkkiä ilmestyneet. Porukka ei vain uskonut asiaa vielä silloin kun niistä postailtiin tännekin.

Lainaus käyttäjältä: Harmaa Vaeltaja - 30.07.2024, 11:30:09Näitä tällaisia piirteitä toiminnassa oli jo puolitoista vuotta sitten, ei ne mistään yhtäkkiä ilmestyneet. Porukka ei vain uskonut asiaa vielä silloin kun niistä postailtiin tännekin.

Kuitti, itse ostelin tavaraa, mutta homma loppui siihen kun mitään tilausta ei saatu toimitettua enään ?

Jälleen huomattavan erilaisia kokemuksia minulla.

Viime viikon perjantaina reklamoin CEM26-käsikapulan viasta jalustaan, jonka ostin heiltä lähes kaksi vuotta sitten. Takuu pelasi ja lähettivät heti uuden tulemaan. Samoin tein tilauksen tuotteesta, jota ei pitänyt olla varastossa, mutta lähti heiltä liikkeelle heti seuraavana arkipäivänä käsikapulan kanssa.

Lisäksi valmistivat mittatilaustyönä uuden jalusta-adapterin, sillä aiempaan oli tullut pieni pintakäsittelyssä sattunut virhe. Jälleen millin tarkkaa työtä ja napsahti kivasti betonitolpan nokkaan. Kuva tästä.

Täyden viiden tähden palvelua omalle kohdalleni!  :azn:

Vaikuttaa olevan kelpo palvelua suomalaiselta astrotarvike myyjältä.

Lainaus käyttäjältä: kava - 04.08.2024, 16:59:10Vaikuttaa olevan kelpo palvelua suomalaiselta astrotarvike myyjältä.

Joo, sen verran kelpo palvelua on tullut heiltä saatua että en halua olla koskaan enää missään tekemisissä ko puljun kanssa.

Mikä mahtaa olla AstroArtista osataneilla ja tilauksen peruuttaneilla rahojen kohtalo? Minä peruutin 13.5.2024 n. €400 tilauksen, enkä vieläkään ole saanut rahoja. Olen niiden perään kysellyt ja pariin kertaan on vastattu, että palautus hoidetaan.

Peruutin huhtikuun lopulla 186 euron tilauksen ja sain rahat kesäkuun puoleen väliin mennessä takaisin. Noin seitsemän viikkoa meni peruutusilmoituksestani.

Ikävä kyllä näytän joutuvan toteamaan saman kuin niin moni muukin tässä ketjussa, eli tulleeni huijatuksi tilattuani tarvikkeita AstroArt Storesta.

Oma tarinani alkoi maaliskuussa kun tilasin pojalle syntymäpäivälahjaksi kaukoputken ja muutaman varusteen. Tuolloin minulle ilmoitettiin, että saatavuudessa on ongelmia ja toimitukseen menee noin 8 viikkoa. Asia oli ok, sillä tiesin tuon putken osalta olevan kova kysyntä ja saatavuuden kanssa haasteita.

Aikaa kului, eikä putkesta kuulunut mitään, joten kyselin perään ja jäin odottamaan vastausta. Elokuun alussa viestiini vastattiin, pahoiteltiin lomien viivästyttäneen vastaamista ja kerrotiin putken ja varusteiden olevan toimituksessa 15.8. Tuo ajankohta tuli ja meni, putkea ei ole näkynyt, tilaus on edelleen vastaanotettu tilassa ja tiedusteluihini ei ole enää edes vastattu. Tänä aikana ko. firman edustajat näyttävät kovinkin olleen aktiivisia Facebookissa ja muissa kanavissa antaen kuvan toimivasta ja palvelevasta kaupasta.

Nyt kun olen lukenut, mitä kokemuksia muut ovat jakaneet firmasta, joudun toteamaan, että olisi pitänyt googlata ennalta.  :embarrassed:

Tilauksen arvo on noin 900€, joten ihan olankohautuksella tätä en meinaa ohittaa. Kysymys kuuluu, että miten olette saaneet rahanne takaisin? Perumalla tilauksen ja odottamalla kuukausia maksun palautusta? Tuleeko näin edes vai pitääkö painostaa viranomaisten kautta? Itse maksoin Klarnan kautta, mutta tyhmänä menin maksamaan ostoksen suoraan enkä ottanut laskulle.

Eipä ole ennen kotimaassa moista kauppiasta kohdalle osunut ja toiminta täyttää varmasti jo huijauksen merkit. Ikävää kun näitä suomalaisia kauppoja on kovin vähän mistä tilata harrastukseen tarvikkeita.

Täällä kans yksi huijauksen uhri. Tilasin helmikuussa jalustan n. 800€ ja kesäkuuhun asti jaksoin kysellä koska saapuu. Sain vastaavia selityksiä viivästymiselle kuten muutkin ja kesäkuussa peruin tilauksen. Rahat luvattiin palautuvan 14 vuorokauden kuluessa.
Edelleen odottelen...

Ehdotin rahojen palautukselle vaihtoehdoksi varastossa olevien tuotteiden lähetystä. Tämä kuitattiin että onnistuu mutta ei mitään ole tapahtunut. Nyt kuukauteen ei kukaan ole vastannut viesteihin.

Annoin viimeisessä viestissä tämän viikon aikaa hoitaa asia kuntoon. Ensiviikolla otan yhteyttä kuluttaja asiamieheen ja taidan tehdä myös rikosilmoituksen.

En malta olla olematta aavistuksen vahingoniloinen. Kun olen täällä kertonut jo toista vuotta heidän toilailuistaan niin jokaiseen postaukseeni ilmestyi useampi selittäjä miten heillä on asia onnistunut vaikka odotusta on tullut kuukausikaupalla ja että ovat tyytyväisiä. Merkit firman ongelmista on ollut seinällä jo todella pitkään, mutta aina joku selittää ne olemattomiksi. Tein kahden vuoden ajan koeostoja vajaan puolen vuoden välein käyttäen Klarnan "maksetaan kun toimitettu" maksutapaa ja aina osto meni pieleen.

Tilasin itse täältä kaukoputken muutama kuukausi sen jälkeen kun liike avasi ja olihan siinä säätöä. Ensin kesti yli kuukauden varastossa olevan tuotteen toimitus, sitten paljastui että lähettivät väärän (halvemman) putken kuin minkä tilasin. Oikean tilauksen saamisessa kesti aika pitkään palautusrumbat mukaanlukien, mutta kyllä se lopulta tuli.

Silloin jäi kuitenkin vaikutelma että liikkeen pyörittäjä aidosti halusi palvella parhaansa mukaan ja pistin alkukankeuksien piikkiin asian. Kuulostaa kuitenkin huolestuttavalta nyt täältä lukemani tarinat. Eikös se liikkeen pyörittäjä itsekin ole harrastaja, lue tätä foorumia ja voisi kommentoida, että missä mennään?

Ei tarvinnu ruveta tekemään rikosilmoitusta. Tänään sain rahani takaasi.

Päivitys omaan tilanteeseeni. Päädyin perumaan tilauksen koska toimitukselle ei 5kk odottelun jälkeenkään pystytty antamaan mitään sitovaa aikataulua. Perumisesta sain vahvistuksen nopeasti ja koska olin maksanut Klarnan kautta, rahat palautui kaksi päivää peruutuksen jälkeen tilille.

Asia siis omalta osaltani päätöksessä ja tilaus tulee nyt ulkomailta kauppiaalta, joka on aikaisemminkin onnistunut toimittamaan tilaukset ilman kummempia odotteluita.

Itse olisin toivonut tästä positiivista kokemusta, koska mieluummin tuen kotimaisia yrittäjiä, mutta tällä kertaa tämä vain ei onnistunut.

Hyvä kun sait rahat takaisin.

Sain myös rahat tilauksen peruuttamisesta takaisin. Kestihän siinä suhteellisen kauan (about 10 viikkoa) mutta joka tapauksessa palautus oli tullut.

Pitääkö olla huolissaan? No joo, vähän on kahtalaista kokemusta. Paljon jossain vaiheessa olin yhteydessä ja joihinkin asioihin vastattiin ja jotkut kysymykset vain jätettiin vastaamatta. Ja välillä se vastaaminen loppui kokonaan. Jukan kanssa joskus ihan puhelimessakin jutellut ja hyvä kuva jäi siitä.

Reilu vuosi sitten lähti seurantapää huoltoon/korjaukseen, sen jälkeen asiasta ei olekaan enää kuulunut.

Vuosia ollut kaikenlaista ongelmaa ja kuvaamaan ei ole kaikkien vaikeuksien takia päässyt, vaikka paljon tullut rahaa laitettua harrastukseen. Alkuinnostus oli silloin jokunen vuosi sitten kova, nyt se on mennyt kyllä todellakin ohi vaikeuksien takia. Tämä ei tietenkään AstroArtiin tältä osin liity, mutta eipä sitä verkonpainoa ole sen takia edes kysellyt, kun innostusta ei alaan tältä osalta enää juurikaan ole.

Omien kokemuksien osalta aika neutraali kuva kyseisestä firmasta.

Moi Esamursu,

Voidaan todeta yhdessä että pitää olla huolissaan kaupan toimintamalleista...

Tosiaan se sinun huollossa oleva seurantapää myytiin minulle, kaupan mukaan vahingossa. Toisaalta sitä ei kauppa eikä tarina kerro, että miten voidaan vahingossa myydä sinun huollossa oleva seurantapää, mutta myös sinun huollossa oleva Asiair oli kaupan...

Osa voi kuitata tämän "tekevälle sattuu" -mentaliteetilla, mutta suomeksi tämä on petos.

Mutta joo, ostelin season salesta tarvikkeita, kuten tämän jalustan. Jalustan piti tulla uudella kolmijalalla, mutta sitä ja vastapainoja ei kuulunut, eikä näkynyt - nyt selvisi syykin :)

Hinnassakin tultiin vastaan, että ostan itse kolmijalan.

No nyt kun nämä asiat tässä on selvinnyt, niin palautan KAIKKI tilaamani tavarat kauppaan, jonka jälkeen teen rikosilmoituksen petoksesta.

Ai niin anteeksi jos jalustanpään palautuksessa kestää, odottelen vielä klarnalta toimintaohjeita miten tälläisissä tapauksissa toimitaan, voi olla ennakkotapaus :D

Jos haluat kuulla kuukausia selityksiä ja olet valmis ottamaan riskin että ostat toisen asiakkaan huollossa olevan tuotteen niin tämä on sinun kauppasi ehdottomasti.

Itse jatkossa maksan vaikka 10-20% enemmän että asiointi sujuu niinkuin kaupalla pitääkin.

Olihan näitä punaisia lippuja ilmassa, mutta ihan näin pitkälle en uskonut kotimaisen pienen piirin kaupan menevän.

Tervehdys NM

Jahas, päivitetäänpä tuota viime viikon kirjoitusta. Siis olin lähettänyt seurantapään yli vuosi sitten AstroArtille ja pyysivät vielä AsiAirin mukaan, että voivat tarkistaa että vika ei ole siinä. Omalta osalta asia jäi kun kiinnostuskin oli vähän lopahtanut koko harrastusta kohtaan.

Viime viikolla luin täältä kokemuksia kyseisestä kaupasta ja kirjoitin sen oman viestini, jonka jälkeen kysyin AstroArtilta mikä on seurantapään tilanne. Oltiin pahoillaan että tapaus oli unohtunut. AsiAir oli kuulemma hyllyssä ja seurantapään tilannetta selvitetään että riittääkö kortin vaihto. Ja oli jonkunlaista yritystä kuitata tavarat rahalla.

Vyyhti alkoi purkautua eilen ja täytyy sanoa että hermo oli hiukan kireällä. Yksityisviestin kautta selvisi että seurantapääni on myyty ja ei tosiaankaan unohtunut hoitaa, niinkuin minulle kaupan puolelta väitettiin. Ja AsiAir oli vielä sen takia hyllyssä, koska sitä ei oltu saatu myytyä. Siitäkin näin kuvankaappauksen AsiAirin myyntiyrityksestä toiselle henkilölle.

Minun seurantapääni uudelle omistajalle oli selitelty ummet ja lammet, eli taas valehdeltu päin naamaa niinkuin minullekin. Mutta sain kuvan seurantapäästäni ja sisällä oli minun tussilla tekemiä merkkejä, eli 100% minun, vaikka AstroArt on muuta valehdellut kaikille osapuolille. Seurantapää oli myynnissä ilman jalustaa ja vastapainoja ja ihan ymmärrettävää, koska ne on minulla täällä.

Ja tässä kun tätä kirjoitan alkaa verenpaineet nousta tällaisesta toiminnasta ja voi olla että kaikkea ei ehkä tähän tule laitettua ja varmaan jossakin asioissa parempi niin.

Eilen laitoin AstroArtille palautetta ja annoin kaksi viikkoa aikaa hoitaa asia kuntoon, muuten se on rikosilmoitus. Sieltä suunnalta en halua mitään yhteydenottoja, nuo aikaisemmat valeet ja selittelyt riittää nyt!

Älkää hyvänen aika laittako pennin jeniä tuohon kauppaan.

Lainaus käyttäjältä: Esamursu - 03.09.2024, 05:14:42Tervehdys NM

Jahas, päivitetäänpä tuota viime viikon kirjoitusta. Siis olin lähettänyt seurantapään yli vuosi sitten AstroArtille ja pyysivät vielä AsiAirin mukaan, että voivat tarkistaa että vika ei ole siinä. Omalta osalta asia jäi kun kiinnostuskin oli vähän lopahtanut koko harrastusta kohtaan.

Viime viikolla luin täältä kokemuksia kyseisestä kaupasta ja kirjoitin sen oman viestini, jonka jälkeen kysyin AstroArtilta mikä on seurantapään tilanne. Oltiin pahoillaan että tapaus oli unohtunut. AsiAir oli kuulemma hyllyssä ja seurantapään tilannetta selvitetään että riittääkö kortin vaihto. Ja oli jonkunlaista yritystä kuitata tavarat rahalla.

Vyyhti alkoi purkautua eilen ja täytyy sanoa että hermo oli hiukan kireällä. Yksityisviestin kautta selvisi että seurantapääni on myyty ja ei tosiaankaan unohtunut hoitaa, niinkuin minulle kaupan puolelta väitettiin. Ja AsiAir oli vielä sen takia hyllyssä, koska sitä ei oltu saatu myytyä. Siitäkin näin kuvankaappauksen AsiAirin myyntiyrityksestä toiselle henkilölle.

Minun seurantapääni uudelle omistajalle oli selitelty ummet ja lammet, eli taas valehdeltu päin naamaa niinkuin minullekin. Mutta sain kuvan seurantapäästäni ja sisällä oli minun tussilla tekemiä merkkejä, eli 100% minun, vaikka AstroArt on muuta valehdellut kaikille osapuolille. Seurantapää oli myynnissä ilman jalustaa ja vastapainoja ja ihan ymmärrettävää, koska ne on minulla täällä.

Ja tässä kun tätä kirjoitan alkaa verenpaineet nousta tällaisesta toiminnasta ja voi olla että kaikkea ei ehkä tähän tule laitettua ja varmaan jossakin asioissa parempi niin.

Eilen laitoin AstroArtille palautetta ja annoin kaksi viikkoa aikaa hoitaa asia kuntoon, muuten se on rikosilmoitus. Sieltä suunnalta en halua mitään yhteydenottoja, nuo aikaisemmat valeet ja selittelyt riittää nyt!

Älkää hyvänen aika laittako pennin jeniä tuohon kauppaan.

hyvältä kuulostaa itselläkin on ollut ongelmia tuon puljun kanssa. Viime vuonna totesin että en osta sieltä mitään.

Aika uskomatonta, aika pitkälle on tultu siitä kun kauppias itse kertoi siitä miten tärkää on pitää asiakkaat tyytyväisinä, nyt myydään jo toisen omaisuutta ? eipä ole ollut tarvetta onneksi ostella mitään.

Päivitetäänpä omakin tilanne, eli 13.5. peruutetun tilauksen rahat sain tililleni 12.9. eli 4 kk:n jälkeen. Asiat lähtivät purkautumaan vasta sen jälkeen, kun kerroin siirtäväni asian hoidon lakimiehelle.

Ymmärrän kyllä nuoren yrityksen haasteet ja ongelmat, mutta tällaisten asioiden täytyy vain toimia, jos halutaan pitää asiakkaista huolta. Tällaisen kokemuksen jälkeen asiakas usein äänestää jaloillaan, ja siirtyy käyttämään toisen yrityksen palveluita.

Erilaisten toimitusvaikeuksien jälkeen noin vuoden kestänyt prosessi kai tuli päätökseensä, kun sain suunnilleen sen verran tuotteita kuin olin maksanut. Välillä tosin omakin tarkkaavaisuus herpaantui, enkä huomannut hakea pakettia ja pääsi palautumaan myyjälle - taas ihmeteltiin kuukausi tulisiko uudelleen - tuli sentään.

Lainaus käyttäjältä: PetriKe - 25.09.2024, 15:36:5113.5. peruutetun tilauksen rahat sain tililleni 12.9. eli 4 kk:n jälkeen. Asiat lähtivät purkautumaan vasta sen jälkeen, kun kerroin siirtäväni asian hoidon lakimiehelle.

Huonosti menestyvät verkkokauppiaat yleensä viivyttelevät palautusmaksuja. Käyttävät asiakkaiden maksuja muiden laskujensa lainoittamiseksi. Maksuhäiriöisillä verkkokaupoilla ei välttämättä aikomustakaan toimittaa tilauksia.

Astroart toimitusehtojen mukaan: Maksu palautetaan viipymättä ja 14 päivän kuluessa peruutusvahvistuksen vastaanottamisesta.

Tämän jälkeen asiakkaalla on lain mukaan oikeus 7% vuosikorkoon, koska muuta ei ole sovittu. Laki suojelee asiakasta kauppiaan ilmaiselta lainoittamiselta.

Tarkkaavaisuutta. Huolehtikaa oikeuksistanne.

Helposti kirjoitellaan negatiivisista kokemuksista.
Ihan mielenkiinnosta olisi kuulla onko jollain positiivista sanottavaa.

Lainaus käyttäjältä: einari - 27.09.2024, 11:35:44Helposti kirjoitellaan negatiivisista kokemuksista.
Ihan mielenkiinnosta olisi kuulla onko jollain positiivista sanottavaa.

Kelaapa tuonne aiempiin teksteihin, kyllä siellä oli naiivin positiivisia kommentteja vielä siinä vaiheessa kun nämä heidän ongelmansa olivat selvästi näkyviä muille realistisemmin ajatteleville kokemuksien kautta. Niillä selvästi yritettiin pestä firmaa jostain syystä ja ilmeisesti se onnistuikin, koska nämä viimeisimmät ongelmiin joutuneet ovat tehneet heidän kanssaan kauppaa paljon paljon myöhemmin kuin firmasta alettiin kokemuksiin perustuen varoitella. Eli olisi aika vastuutonta tässä kohtaa enää mennä ylistämään firmaa jos jollakulla sattumoisin joku kauppa heidän kanssaan olisi viimeaikoina onnistunutkin.

Positiivisenä hyvä hintataso, loistavat nettisivut kulissit kunnossa.

Jos rahatilanne ja muu toiminta samassa kunnossa kun ulkoasu niin menestys olisi hyvissä kantimissa.

Ostin Evoguide 50ed ja hiki meinasi tulla kun toimitus kesti 2 kk ja Visa lasku oli maksettu aikaa sitten.

Toivotan kuitenkin onnistumisia Astroartille. Toivottavasti selviää yritysten kuolemanlaakson yli ja saa asiat kuntoon. Itse en kovin suuria tilausia uskalla tehdä.

T.Astroile

Lainaus käyttäjältä: Harmaa Vaeltaja - 27.09.2024, 11:48:41Kelaapa tuonne aiempiin teksteihin, kyllä siellä oli naiivin positiivisia kommentteja vielä siinä vaiheessa kun nämä heidän ongelmansa olivat selvästi näkyviä muille realistisemmin ajatteleville kokemuksien kautta. Niillä selvästi yritettiin pestä firmaa jostain syystä ja ilmeisesti se onnistuikin, koska nämä viimeisimmät ongelmiin joutuneet ovat tehneet heidän kanssaan kauppaa paljon paljon myöhemmin kuin firmasta alettiin kokemuksiin perustuen varoitella. Eli olisi aika vastuutonta tässä kohtaa enää mennä ylistämään firmaa jos jollakulla sattumoisin joku kauppa heidän kanssaan olisi viimeaikoina onnistunutkin.

Etkö kuitenkaan pidä yhtään ongelmallisena omaa lähestymistapasi, jossa sanot, että omien positiivisten kokemusten esiin tuominen olisi vastuutonta, koska sinun omat kokemuksesi yrityksestä on huonot? Eikö ole kuitenkin kaikkien edun mukaista tuoda esiin omia kokemuksia, oli ne sitten hyviä tai huonoja?

Lainaus käyttäjältä: Tommi L - 27.09.2024, 13:18:14Etkö kuitenkaan pidä yhtään ongelmallisena omaa lähestymistapasi, jossa sanot, että omien positiivisten kokemusten esiin tuominen olisi vastuutonta, koska sinun omat kokemuksesi yrityksestä on huonot? Eikö ole kuitenkin kaikkien edun mukaista tuoda esiin omia kokemuksia, oli ne sitten hyviä tai huonoja?

Silloin kun ongelmat ovat tuota luokkaa mikä käy ilmi kaikista näistä viesteistä, niin firman suositteleminen ON vastuutonta, ihan kuin suosittelisit vastaamaan huijaussähköposteihin niiden sisältämästä linkistä. Etkö todellakaan ymmärrä että jos menet suosittelemaan tässä tilanteessa niin olet vähintäänkin moraalisesti osallinen kun joku menettää rahansa? aika moista...

Kun asiasta syntyy joku oikeustapaus, niinkuin lähellä jo ollaan oltu,  niin suoattaapi olla että poliisikin kiinnostuu, että onko tällaisella suosittelijalla jokin kytkentä ao. firmaan. Ei varmaan ole, mutta he voivat tarkistaa asian.

Lainaus käyttäjältä: Harmaa Vaeltaja - 27.09.2024, 13:25:30Silloin kun ongelmat ovat tuota luokkaa mikä käy ilmi kaikista näistä viesteistä, niin firman suositteleminen ON vastuutonta, ihan kuin suosittelisit vastaamaan huijaussähköposteihin niiden sisältämästä linkistä. Etkö todellakaan ymmärrä että jos menet suosittelemaan tässä tilanteessa niin olet vähintäänkin moraalisesti osallinen kun joku menettää rahansa? aika moista...

Kun asiasta syntyy joku oikeustapaus, niinkuin lähellä jo ollaan oltu,  niin suoattaapi olla että poliisikin kiinnostuu, että onko tällaisella suosittelijalla jokin kytkentä ao. firmaan. Ei varmaan ole, mutta he voivat tarkistaa asian.

Juuri näin, älkää nyt antako suosituksia epärehellisestä firmasta.

Eilen illalla tuli privaviestillä kritiikkiä tästä viestiketjusta, ja nyt aamulla erilaisia yhteydenottoja aiheesta ylläpitoon on kasassa jo kolme kappaletta.

Ensimmäiseksi "1 viestin meteoroideista", joiden kiinnostus tähän foorumiin alkaa ja loppuu kauppapolitiikka-alueen ketjuun. Mikäli aiot jättää jotain kauppaa koskien vain yhden viestin ja lopettaa sen jälkeen foorumin käytön, suosittelemme ystävällisesti, että allekirjoitat sen oikealla nimelläsi.

Toiseksi kauppapolitiikka-alueen keskustelun ylläpitäminen ei voi lähteä siitä, että pelkästään kehut tai pelkästään haukut ovat sallittuja. Jälkimmäisessä tapauksessa ymmärrän kyllä, että mikäli monella kokemukset ovat olleet negatiivisia (esim. peruutetun kaupanteon rahat viipyvät kuukausitolkulla), suosituksen lukeminen voi saada näkemään punaista. Silti myös tällaisia näkemyksiä saa esittää.     

Kolmanneksi ylläpitoa on pyydetty kiinnittämään huomiota siihen, onko eräällä "silmiinpistävän toistuvasti puolustelevalla" nimimerkillä mahdollisesti kytkös puheena olevaan kaupalliseen toimijaan. Keinovalikoimamme tällaiseen on hyvin rajallinen. Ylläpito ottaa yhteyttä asiasta ko. kirjoittajaan.

EDIT: Tarkennettu kannanottoa koskien 1 viestin lähettäjiä.

Minä olen tehnyt viisi tilausta astroartille 2021-2023 aikana ja kaikki on tullut ajallaan eikä minulla ole ollut moitittavaa. Jossain vaiheessa heiltä tilaamaani asi2600mm kameraan tuli tyyppivika (öljyvuoto sensorilla) joten jouduin lähettämään sen huoltoon viime vuonna. Heidän arvionsa oli että menee useampi kuukausi ja se piti hyvin paikkaansa. Noin kaksi ja puoli kuukautta sen jälkeen he saivat kamerani takaisin huollosta ja lähettivät sen minulle seuraavalla viikolla eikä minun tarvinnut maksaa edes postikuluja koko hommasta. Eli myös takuu on toiminut hyvin omalla kohdallani.

Lainaus käyttäjältä: Watcher1 - 28.09.2024, 18:24:01Minä olen tehnyt viisi tilausta astroartille 2021-2023 aikana ja kaikki on tullut ajallaan eikä minulla ole ollut moitittavaa. Jossain vaiheessa heiltä tilaamaani asi2600mm kameraan tuli tyyppivika (öljyvuoto sensorilla) joten jouduin lähettämään sen huoltoon viime vuonna. Heidän arvionsa oli että menee useampi kuukausi ja se piti hyvin paikkaansa. Noin kaksi ja puoli kuukautta sen jälkeen he saivat kamerani takaisin huollosta ja lähettivät sen minulle seuraavalla viikolla eikä minun tarvinnut maksaa edes postikuluja koko hommasta. Eli myös takuu on toiminut hyvin omalla kohdallani.

Kuten itse olen aikaisemmin sanonut että ensimmäiset tilaukset menivät vauhdilla läpi ja tavara tuli parissa päivässä ja jos ongelmia oltiin yhteydessä. Sitten homma alkoi muuttua siihen että tilaus makasi kuukausia ja "ensi viikolla tulee" oli vastaus aina, muutaman peruutuksen jälkeen lakkasin tilailemasta mitään. Sen jälkeen alkoi näitä negatiivisiä viestejä putoilemaan tänne, eli jotain tapahtui ja homma valui alamäkeen vauhdilla.

Tämä ei ole suositus kyseisen firman osalta, vaan omien kokemusten arviointia. Ostin vuosina 2021-2022 tosi paljon heiltä astrotarvikkeita (vähintäänkin 10.000 € arvosta). Kaikki tulivat perille ja maksoin pääsääntöisesti vasta sitten, kun tavaran lähetysilmoitus oli tullut. Monesti vasta sitten, kun tavara oli tullut minulle ja olin sen tarkastanut. Joskus oli pitkiäkin viiveitä, mutta siitä ilmoitettiin. Petrus Kurppa oli hyvä yhdyshenkilö ja vastasi aina viesteihin. Syksyllä 2023 toiminta näytti lähtevän menemään alaspäin ja tiedonkulku heikkeni, kun Petrus lähti pois. Tämä on oma kokemukseni. Tämän vuoden puolella tilatut tuotteet, joita ei ole ollut valmiiksi varastossa, jäävät varmaankin toimittamatta.

Hei,
Valitettavasti meidän ostokokemuksemme AstroArt Storesta on erittäin negatiivinen. Täysi-ikäinen poikani tilasi kyseisestä verkkokaupasta tuotteita tähtiharrastuksen aloittamiseksi. Tuotteita ei alkanut kuulua moneen viikkoon ja kun niiden perään alettiin kyselemään, viesteihin ei saatu vastauksia. Lopulta tilaus peruutettiin, mutta siihenkään ei tullut vastausta. Epäilykset alkoivat herätä ja muun muassa tämä keskustelu tässä keskustelufoorumissa alkoi vahvistaa niitä epäilyksiä.
Yrityksen maksuhäiriörekisterin tilaaminen paljasti todellisuuden. Yrityksellä on maksuhäiriöitä ja muita merkintöjä yhteensä 57 kappaletta (tilanne 21.9.2024) ja niiden yhteissumma on yli 100 000 euroa. Pelkästään verottajalle on pystyssä yli 25 000 euroa.
Kuten joku jo aiemmin näissä viesteissä mainitsikin, näyttää siltä, että yrityksen tarkoituksena on lienee tällä hetkellä kerätä vain maksuja muiden laskujen lainoittamiseen.
Rahat kuitenkin saatiin takaisin yritykseltä.
Asia on myös virkavallan tiedossa. Sieltä kommentoitiin, että olisi hyvä, jos tätä tietoa kerrottaisi myös eteenpäin esimerkiksi tällä foorumilla, joten tässä tämä nyt sitten on kerrottu. En todellakaan suosittele kenenkään ostamaan kyseisestä verkkokaupasta yhtään mitään.

Lainaus käyttäjältä: ManuT - 29.09.2024, 21:30:38Hei,
Valitettavasti meidän ostokokemuksemme AstroArt Storesta on erittäin negatiivinen. Täysi-ikäinen poikani tilasi kyseisestä verkkokaupasta tuotteita tähtiharrastuksen aloittamiseksi. Tuotteita ei alkanut kuulua moneen viikkoon ja kun niiden perään alettiin kyselemään, viesteihin ei saatu vastauksia. Lopulta tilaus peruutettiin, mutta siihenkään ei tullut vastausta. Epäilykset alkoivat herätä ja muun muassa tämä keskustelu tässä keskustelufoorumissa alkoi vahvistaa niitä epäilyksiä.
Yrityksen maksuhäiriörekisterin tilaaminen paljasti todellisuuden. Yrityksellä on maksuhäiriöitä ja muita merkintöjä yhteensä 57 kappaletta (tilanne 21.9.2024) ja niiden yhteissumma on yli 100 000 euroa. Pelkästään verottajalle on pystyssä yli 25 000 euroa.
Kuten joku jo aiemmin näissä viesteissä mainitsikin, näyttää siltä, että yrityksen tarkoituksena on lienee tällä hetkellä kerätä vain maksuja muiden laskujen lainoittamiseen.
Rahat kuitenkin saatiin takaisin yritykseltä.
Asia on myös virkavallan tiedossa. Sieltä kommentoitiin, että olisi hyvä, jos tätä tietoa kerrottaisi myös eteenpäin esimerkiksi tällä foorumilla, joten tässä tämä nyt sitten on kerrottu. En todellakaan suosittele kenenkään ostamaan kyseisestä verkkokaupasta yhtään mitään.

Laskin huvikseni vielä yhteen noiden maksuhäiriömerkintöjen yhteissumman. Se on komeat 127 814 euroa.

Lainaus käyttäjältä: Riqis - 28.09.2024, 10:57:53Kolmanneksi ylläpitoa on pyydetty kiinnittämään huomiota siihen, onko eräällä "silmiinpistävän toistuvasti puolustelevalla" nimimerkillä mahdollisesti kytkös puheena olevaan kaupalliseen toimijaan. Keinovalikoimamme tällaiseen on hyvin rajallinen. Ylläpito ottaa yhteyttä asiasta ko. kirjoittajaan.

Tietäen, että tämä epäilys koskea minua. Voin sanoa, että minulla ei ole eikä ole ollut osakeomistusta, työsuhdetta tai toimeksiantosuhdetta yritykseen, enkä ole vastaanottanut minkäänlaista taloudellista hyötyä yrityksestä mitä ei minulle asiakkaan asemassa kuuluisi. Oma motivaatio positiivisiin teksteihin ko. toimijasta on puhdas hyvä kokemus palveluista ja halu saada palveluita yrityksestä myös vastaisuudesta. Paljon olen myös muualta tilaillut, enkä ole saanut yhdeltäkään suurelta eurooppalaiselta toimijalta niin hyvää palvelua kuin täältä. Tavara on saattanut näistä tulla joskus nopeammin, mutta kaikki muu palvelu on ollut kehnompaa, eikä ole voinut uneksia omien jalusta-adapteriratkaisujen toteutuksista.

Harmittaa tällaiset em. epäilykset, mutta toivottavasti voitte uskoa, että tällä yrityksellä on aidosti tyytyväisiä asiakkaitakin.

P.S. Minulla ei ole hajuakaan, mikä on ko. yrityksen taloudellinen tilanne tai miten harjoittavat käytännön tasolla liiketoimintaa. Jos toimitusvaikeuksia on ollut ja tullut tästä johtuen hetkessä paljon tilausten peruutuksia, niin rasittaahan se merkittävästi pientä toimijaa ja helposti ongelmat kertautuvat. Oman hyvän kokemukseni perusteella en usko, että täällä kuvattujen ongelmien suhteen olisi kyse tahallisesta tai rikollisesta toiminnasta - johon on myös viitattu. Mutta jos tällaista olisi, niin yllättyisin.

Parhain terveisin,

Tommi

Hyvä muistutus sille, että aina kannattaa maksaa tilauksensa luottokortilla.

Tilasin 4.9.2024 Skywatcher Heritage 150p dobsonian putken ja Svbonyn 2x Barlowin, yhteensä 367€ toimituskulujen kanssa. Toimitusajaksi lupailtiin AstroArt-Storen verkkosivulla 3-18 päivää, mutta tilausta ei ole edes käsitelty tähän mennessä saatikka sitten postitettu. Olen lähettänyt myyjälle sähköpostia kolmeen otteeseen, joihin ei ole kertaakaan vastattu. Tänään olen yrittänyt myös soittaa myyjälle ilman tulosta.

Päätin nyt laittaa Paypalin kautta valituksen ja peruutuspyynnön tilauksesta sähköpostiin. Katsotaan tuleeko rahat takaisin kahden viikon kuluessa.

Näin aloittelijana tuntuu todella törkeältä tulla huijatuksi.

Sama juttu, tilattu 30.9. L-PRO suodatin ja bahtinov-maski. Alkuperäinen toimitusaika 3-18 PV. Nyt kysytty kahteen kertaan sähköpostilla tietoja tai arviota toimitusajasta. Ei mitään vastausta, joten peruutin tilauksen. Saa nähdä mikä prosessi on rahojen takaisin saamisessa. Todella harmi, olisin halunnut tukea kotimaista
yritystä. Nyt jännittää menikö rahat kokonaan hukkaan.

Lainaus käyttäjältä: semmosta - 07.10.2024, 16:21:45Tilasin 4.9.2024 Skywatcher Heritage 150p dobsonian putken ja Svbonyn 2x Barlowin, yhteensä 367€ toimituskulujen kanssa. Toimitusajaksi lupailtiin AstroArt-Storen verkkosivulla 3-18 päivää, mutta tilausta ei ole edes käsitelty tähän mennessä saatikka sitten postitettu. Olen lähettänyt myyjälle sähköpostia kolmeen otteeseen, joihin ei ole kertaakaan vastattu. Tänään olen yrittänyt myös soittaa myyjälle ilman tulosta.

Päätin nyt laittaa Paypalin kautta valituksen ja peruutuspyynnön tilauksesta sähköpostiin. Katsotaan tuleeko rahat takaisin kahden viikon kuluessa.

Näin aloittelijana tuntuu todella törkeältä tulla huijatuksi.

Sain rahat takaisin paypalin kautta parin viikon kuluessa kun tein asiasta reklamaation ja 'eskaloin' tapauksen heidän sivuilla. Myyjää ei tosiaan pahemmin kiinnosta vastailla tai palauttaa rahoja omatoimisesti pyynnöistä huolimatta.

Lainaus käyttäjältä: Tomik - 23.10.2024, 12:19:39Sama juttu, tilattu 30.9. L-PRO suodatin ja bahtinov-maski. Alkuperäinen toimitusaika 3-18 PV. Nyt kysytty kahteen kertaan sähköpostilla tietoja tai arviota toimitusajasta. Ei mitään vastausta, joten peruutin tilauksen. Saa nähdä mikä prosessi on rahojen takaisin saamisessa. Todella harmi, olisin halunnut tukea kotimaista
yritystä. Nyt jännittää menikö rahat kokonaan hukkaan.

Jos maksoit Paypalin kautta suosittelen ottamaan sinne yhteyttä.

Putiikin toimitusjohtaja avautui Astroartin discordissa, että on ollut kipeänä ja siksi vastaukset viivästyneet. En tiedä sitten mitä siitä pitäisi ajatella.

Lainaus käyttäjältä: semmosta - 04.11.2024, 10:37:48Jos maksoit Paypalin kautta suosittelen ottamaan sinne yhteyttä.

Maksoin luottokortilla, olin pankkiin yhteydessä ja asia on siellä käsittelyssä. En saanut vastausta kyselyihin tai tilauksen perutusviestiin.

Luitteko tätä ketjua ennen tilaustanne?

Sama juttu täällä, tilasin Sky-Watcher Virtuoso GTI kaukoputken 19.9, sen jälkeen ei ole kuulunut mitään. Kyselin tilauksen tilannetta 21.10, ja odotin vastausta viikon, jonka jälkeen pyysin, että peruisivat tilaukseni. Tästä on nyt 7 päivää (28.10), enkä ole saanut vastausta.

Verkkokaupoissa on 14 pv peruuttamisoikeus tavaran vastaanottamisesta (tavaroita ei ole vielä lähetetty), ja myyjän on palautettava rahat 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Lähde: https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/verkkokauppa/peruuttamisoikeus-verkkokaupassa/

Eli jos en saa rahat takaisin viimeistään 12.11, pyydän että pankkini ottaa asian käsittelyyn.

En valitettavasti lukenut tätä ketjua tai arvosteluja ennen tilauksen tekoa, mut nyt tiedän että jopa Suomessa voi olla kyseenalaisia verkkokauppoja. Saakohan kukaan tavaroita tästä verkkokaupasta? Ehkä ne myyvät vain tavaraa, jota on oikeasti hyllyssä, tai toimitusajat ovat todella pitkiä jälkitoimitustuotteissa.

Joka tapauksessa verkkokaupassa pitäisi olla realistiset toimitusajat tuotteiden sivuilla, ja jos ilmoitettu toimitusaika ei täsmää, siitä pitäisi ilmoittaa asiakkaalle, tai ainakin viesteihin täytyy osata vastata, se on ihan normaalia asiakaspalvelua. Harmittava tapaus.

Lainaus käyttäjältä: janikoo - 04.11.2024, 10:41:05Putiikin toimitusjohtaja avautui Astroartin discordissa, että on ollut kipeänä ja siksi vastaukset viivästyneet. En tiedä sitten mitä siitä pitäisi ajatella.

Kuulostaa siltä, että heillä ei ole mitään työntekijöitä asiakaspalveluhommissa? Epäilen että näin voi olla, koska he myyvät tuotteita kuuteen eri maahan, eli tilauksia ja asiakaspalveluhommaa on varmaan paljon.

Toimitusjohtaja sanoi tässä viestiketjussa näin (23.8.2023):
"Meillä on henkilökuntaa Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. Työllistämme useita henkilöitä nykyisin ja meiltä saa asiakaspalvelua kaikilla pohjoismaisilla kielillä."

Eli ainakin vuosi sitten heillä oli väkeä palkattu asiakaspalveluhommiin.

Sain vielä pari vuotta sitten ihan hyvää ja ripeää palvelua, kun uusin kalustoani. Olisihan se mukavaa, kun olisi kauppa, jossa voisi asioida suomeksi ja takuu ym kysymykset hoituisivat kotimaassa helpommin. Valitettavasti Suomen markkinat ovat kovin pienet ja näyttää siltä, että tämäkään yritys ei nyt onnistunut. Samanlaisia kokemuksia kertyi aikoinaan Ylvasta ja Villen Kellosta, jotka myös toimivat aluksi ihan hyvin, mutta päätyivät samanlaisiin ongelmiin.

Moi!

Sen verran pitää korjailla omia sanomisia etten ole mielestäni vihjaillut kaupan mahdollisesta rikoksesta, vaan ihan avoimesti ja puhtaalla omallatunnolla syyttänyt heitä toisen omaisuuden myymisestä eli rikoksesta.

Ja mitä tulee yhden kommentin uusiin käyttäjiin, niin voin helposti samaistua, jos oma harrastus alkaisi asioinnilla tämän liikkeen kanssa, se myös varmasti jäisikin siihen.

Ei oikein vieläkään löydy hyvää sanottavaa, vaikka sain heiltä paljon kullan arvoista tietoa harrastuksen alussa, niin sekään ei oikein mieltä lämmitä jos tavaraa ei toimiteta eikä saada puristettua toimitus vahvistusta, vaikkakin lasku Klarnan kautta tavarasta oli laitettu liikkeelle.

Ei minulla muuta.

Yt,

Niko Molin

Astro-artin discordissa lukuisat asiakkaat valittivat toimituksista joita eivät ole saaneet, omistaja poisti kaikki kyseiset viestit ja kirjoitti pitkää vuodatusta kuinka hän on sairaana ja kateelliset kilpailijat siellä vaan puhuu pahoja. On kyllä erikoinen kauppa.

Lainaus käyttäjältä: janikoo - 23.11.2024, 10:24:32Astro-artin discordissa lukuisat asiakkaat valittivat toimituksista joita eivät ole saaneet, omistaja poisti kaikki kyseiset viestit ja kirjoitti pitkää vuodatusta kuinka hän on sairaana ja kateelliset kilpailijat siellä vaan puhuu pahoja. On kyllä erikoinen kauppa.

Mitkä kilpailijat? Paljos meillä niitä suomessa on?

Tätä ketjua vuosia seuranneena itse en henkilökohtaisesti ikinä edes yrittäisi ostaa mitään kyseisestä puljusta, ihmettelen vain kuinka jotkut vielä edes yrittävät onneaan tuolla negatiivisella palautemäärällä.

Trustpilotissa lähestulkoon vain kilpailijoiden arvioita?

Jos väitetään että negatiiviset arvostelut kilpailijoilta, ovatko nämä positiivisetkaan sitten oikeilta asiakkailta?

https://fi.trustpilot.com/review/www.astroart-store.com?sort=recency

AstroArtilta tuli aikaa sitten jo minun asiaan sellainen selittelyvisesti ja lähinnä rivien välistä sai lukea että olen vähän tyhmä ja loppupelissä ei ollut täysin AstroArtin vika. En ole se laatikon terävin veitsi, mutta ei sitä tarvitse jonkun firman edustajan tarvitse minulle kertoa. Aluksi kyllä oltiin innokkaita auttamaan joka asiassa, mutta ehkä ei olisi pitänyt kysyä yhtään mitään, kerta mitään en sitten ymmärrä. Ei muka laitteessa ollut vikaa, mutta kummasti jalustapää toimii nyt ja ei todellakaan toiminut kun sinne lähetin. Pitihän se korjata tietenkin, että sitten voi jollekin toiselle myydä.

Täältäkin taisin kysyä siitä vika-asiasta ja ei ollut mitenkään hirveän tavaton vika joka oli kysessä.
Edit: En kysyny täältä, mutta oli "Both axes... No response!" -vika

Selkeästi AstroArt ei ota ainakaan täyttä vastuuta ja osan siitä kaataa minun päälle, mikä on aika ylimielistä toimintaa. Hyvä firma saa paljon hyviä palautteita, huono saa paljon huonoja. Niinhän se vain on, ei siinä selittelyt ja valehtelu auta.

Kuukausi on mennyt siitä, kun peruutin kaupan, ja pyysin että myyjä palauttaisi rahat, enkä ole saanut mitään vastausta.

Tein jo reklamaation Nordealle, mutta se voi kestää kuukausia. Tässä tekee jo mieli olla yhteydessä Polisiin ja ilmoittaa huijauksesta.

Verkkokaupan sivut edelleen olemassa. Onko kokemusta tilaamisesta viime aikoina?

Viimeksi tilasin 2024 kesäkuun alussa pari kikkaletta 115€ edestä.
Kyselin parikertaa perään. Joulukuussa tuli pahoittelut, ja että osat tulee helmikuussa 2025, no helmikuu meni eikä osia viellä näy missään.

Meitsi sai heinäkuussa 2024 tilatun filtterin vapun tienoilla 2025 eli toiveita on toiminnan elpymisestä.

Tein >500 euron tilauksen parisen viikkoa sitten. Tulin parin päivän päästä toisiin ajatuksiin ja peruin tilauksen. Peruutus vahvistettiin nopeasti ja rahat palautuivat muutaman päivän sisällä eli siinä mielessä ok.

Kymenlaakson käräjäoikeudessa yksipuolisia velkoomustuomioita yli 337000 euron edestä. Ulosottolaitoksen suppeassa ulosotossa yritys todettu varattomaksi 108 euron velkaan. Oma päätelmä, yrityksellä ei merkittävää myyntivarastoa. Muut protestit, maksuhäiriömerkinnät yhteenlaskettuna yrityksella velkaa yli 400000 euroa. Nämä kaikki julkista tietoa. Lisää voi olla jos kuluttajat uskalla oikeusteitse vaatia maksuja toimittamattomista tilauksista.

PRH antanut keväällä 2025 kaksi kehoituskirjettä, yritys jättänyt toimittamatta vuosien 2022 ja 2023 tilinpäätökset. Nämä julkista tietoa.

Yrityksen talouden tilan kun näkee, ei ehkä kannattaisi miettiä tilaamista vaikka sivut ovat vielä ylhäällä.

Jokainen tietenkin tekee omat ratkaisut tilaamisen suhteen.

Jaahas!

Olenpa AstroArtin kanssa ollut tekemisissä, pari vuotta sitten. Kaikki meni silloin hyvin, mutta nythän tilanne on Aku Ankan sanoin "Kääk!"

Enpä nimittäin tätä keskusteluketjua ole täällä aiemmin huomannut ja niinpä tuossa jo toukokokuussa laitoin tilauksen. Toimitusajaksi arvioitiin kaksi viikkoa ja sähköpostiin myös vastattiin.

Nyt on elokuu jo pitkällä eikä tuotetta näy eikä kuulu. Olen yrittänyt tavoittaa sekä puhelimella että sähköpostilla, kumpaankaan ei vastata.

Että näemmä nyt on muuttuneet asiat tässä, talouspuolen jutut kun eivät näemmä ole firmalla missään mallissa. Rahaahan siinä tietysti vain menettää (olen vähän skeptinen niiden takaisin saamisen suhteen, mutta katsoo nyt), ottaa se päähän silti.

Foorumin lukeminen näemmä kannattaa aina, paitsi jälkikäteen.

Ja sen verran päivitystä, että sain rahani takaisin. Eli tältä osin asia kunnossa, joskin eipä tämä enää yrityksen mainosta pelasta.

Hyvä kaikki ei ole saaneet.

Tilasin heiltä 4.8.2025 alussa Askar 71F putken, toimitusaikaennuste oli 3-18 päivää. 20.8. kyselin sähköpostilla perään. 31.8. Vastasivat, että on suosittu ja saatavuuspulaa on ja lähettävät heti kun saavat varastolleen toimituksen. Kertoivat myös katsoneen, että minun kappaleeni tulisi syyskuun puolivälissä.

18.9. lähetin uudestaan sähköpostia ja kyselin päivityksiä tilanteeseen. 22.9. vastaus oli, että loppukuun puolella olisi tulossa kuorma ja lähettävät, kun tulee varastolle.

Tänään 6.10. ei ole edelleenkään edennyt mihinkään suuntaan. Olen harkinnut peruuttavani tilauksen ja ostavani Saksasta. Olisi kyllä niin hienoa tukea suomalaista yritystä, mutta toiminnan ollessa tällaista, sitä ei oikein halua tehdä.

Lainaus käyttäjältä: JoonasL - 06.10.2025, 18:12:02Tilasin heiltä 4.8.2025 alussa Askar 71F putken, toimitusaikaennuste oli 3-18 päivää. 20.8. kyselin sähköpostilla perään. 31.8. Vastasivat, että on suosittu ja saatavuuspulaa on ja lähettävät heti kun saavat varastolleen toimituksen. Kertoivat myös katsoneen, että minun kappaleeni tulisi syyskuun puolivälissä.

18.9. lähetin uudestaan sähköpostia ja kyselin päivityksiä tilanteeseen. 22.9. vastaus oli, että loppukuun puolella olisi tulossa kuorma ja lähettävät, kun tulee varastolle.

Tänään 6.10. ei ole edelleenkään edennyt mihinkään suuntaan. Olen harkinnut peruuttavani tilauksen ja ostavani Saksasta. Olisi kyllä niin hienoa tukea suomalaista yritystä, mutta toiminnan ollessa tällaista, sitä ei oikein halua tehdä.

Ihailen sinun optimismiä tässä kohtaa. Itse tosiaan tein kauppaa heidän kanssaan ja myivät kaverin jalustan minulle. Voin pienen vedon iskeä kiinni, ettei tuo putki pääse joulupuun alle ainakaan tämän yrityksen toimituksella...

Joo, nyt tässä peruutusprosessissa ollaan. Eivät ole kyllä vastanneet viikkoon sähköpostiin eivätkä eilen vastanneetkaan kun soitin. On se kumma, että voi koko ajan olla puhelin varattuna.

Lainaus käyttäjältä: JoonasL - 17.10.2025, 11:00:07Joo, nyt tässä peruutusprosessissa ollaan. Eivät ole kyllä vastanneet viikkoon sähköpostiin eivätkä eilen vastanneetkaan kun soitin. On se kumma, että voi koko ajan olla puhelin varattuna.

Kun olet myyjälle reklamoinut eikä myyjä vastaa, ilmoitus luottokorttiyhtiölle ja saat rahasi takaisin. Ostithan luottokortilla?

Omassa tapauksessani riitti uhkaus luottokorttiyhtiöllä ja kappas, rahat palautuivat kahdessa päivässä...

Lainaus käyttäjältä: Misam - 18.10.2025, 10:19:12Kun olet myyjälle reklamoinut eikä myyjä vastaa, ilmoitus luottokorttiyhtiölle ja saat rahasi takaisin. Ostithan luottokortilla?

Omassa tapauksessani riitti uhkaus luottokorttiyhtiöllä ja kappas, rahat palautuivat kahdessa päivässä...

En valitettavasti, sillä en omista luottokorttia. Nuori poika vasta kun olen.

Laitoin heille viestiä ja peruivat tilauksen viikko sitten 17.10. Sivujen mukaan rahojen pitäisi tulla takaisin 14 päivän kuluessa peruutuspyynnön vastaanottamisesta niin katsellaan ensi viikolla, mikä on tilanne. Huoh.

Lainaus käyttäjältä: JoonasL - 24.10.2025, 10:50:22En valitettavasti, sillä en omista luottokorttia. Nuori poika vasta kun olen.

Laitoin heille viestiä ja peruivat tilauksen viikko sitten 17.10. Sivujen mukaan rahojen pitäisi tulla takaisin 14 päivän kuluessa peruutuspyynnön vastaanottamisesta niin katsellaan ensi viikolla, mikä on tilanne. Huoh.

Toivotaan parasta!

Perjantai tuli ja meni eikä rahoja ole vieläkään näkynyt. KKV:n reklamaatioapurin kanssa tein kirjallisen reklamaation. Parin viikon päästä sitten kuluttajaneuvontaan yhteys mikäli ei kuulu mitään.

Lainaus käyttäjältä: JoonasL - 02.11.2025, 17:09:08Perjantai tuli ja meni eikä rahoja ole vieläkään näkynyt. KKV:n reklamaatioapurin kanssa tein kirjallisen reklamaation. Parin viikon päästä sitten kuluttajaneuvontaan yhteys mikäli ei kuulu mitään.

Hyvä, älä lannistu!

Lainaus käyttäjältä: Misam - 03.11.2025, 12:42:31Hyvä, älä lannistu!

Kyllä mä rahani aion saada takasin vaikka kuinka kauan menis!