Kokemuksia Villenkellosta

[Timi]

Itsellä tilaukset menee suurinpiirtein 10%villenkello/20% jokin muu liike/70% TS.
Eli ylivoimaisesti eniten tuo TS ja kalleimmat tilaukset juuri sieltä ainakin tähän asti.
Muualta kaupoista kaikenlaista pikkuosaa.
Villenkello ei tosiaan ainakaan ole välttämättä kallein ja TS:stä olen jopa onnistunut tinkimään hintaa kotimaan tasolle,
eli siitäpä nuo prosentit sitten muodostuu ja homma on pelannut hienosti (koputtaa tietysti heti puuta kun menee näin kertoilemaan ).

[tähtityttö]

Vihdoin ja viimein putki tuli ehjänä. Perjantaina kävin hakemassa Matkahuollosta ja eilen jo hieman pääsin testailemaan ja tänään onkin täysin selkeää, joten ei muuta kuin uudelleen katselemaan. Katsoin jo tänään aiemmin M51 ja täytyy sanoa, että hienolta näyttää.

[Timpe]

Olen itsekin tilannut viime kuun alussa Villenkellosta tavaraa ja luvattiin, että menee n. 3 viikkoa. En vieläkään ole saanut kyseistä tavaraa, ja olen sinne laittanut myös meiliä ja soitellut, mitään ei ole kuulunut...

Vihdoin ja viimein putki tuli ehjänä. Perjantaina kävin hakemassa Matkahuollosta...

Pari kuukautta taisi kulua tilauksesta toimitukseen VK:n kautta...

[Marjis]

Pari kuukautta taisi kulua tilauksesta toimitukseen VK:n kautta...

Kolme kuukautta mä tuosta laskin.

Tämä on kirjoitettu elokuussa, kuten aikaleimasta näkyy:

Olen itsekin tilannut viime kuun alussa Villenkellosta tavaraa ja luvattiin, että menee n. 3 viikkoa.

[tähtityttö]

Pari kuukautta taisi kulua tilauksesta toimitukseen VK:n kautta...

Pikkaisen reilu 3kk ehti kulua, mutta pääasia, että tavara tuli perille, mutta en jatkossa tilaa yhtään mitään Villenkellosta. Olen hyvin pettynyt Villenkellon toimintaan, mutta kun täällä on myös kehuttu kyseistä paikkaa niin ajattelin myös kokeilla, että kuinka käy. Seuraavalla kerralla taidan tilata TS-kaupasta, jospa sieltä saisi parempaa asiakaspalvelua.

Villenkellolle siis suuri miinus minun kohdalla käytyyn tilaukseen ja tavaran toimitukseen.

[JuhaK]

Hieman kyllä mietiskelin ko. kaupasta tilaamista, mutta tilasinpa kuitenkin... (olen kyllä asioinut heidän kanssaan aiemminkin)

Alkuun varmistin sähköpostilla että haluamani tuote löytyy varastosta. Myönteinen vastaus tuli muutamassa tunnissa ja samana iltana tuote tilaukseen. Paketti olikin sitten perillä kahdessa päivässä.

Pelkkää plussaa siis minulta! Homma tuntuu toimivan hyvin jos tavara on paikan päällä, muussa tapauksessa voi kestää kuukausia...

[hemmmo]

Hieman kyllä mietiskelin ko. kaupasta tilaamista, mutta tilasinpa kuitenkin... (olen kyllä asioinut heidän kanssaan aiemminkin)

Alkuun varmistin sähköpostilla että haluamani tuote löytyy varastosta. Myönteinen vastaus tuli muutamassa tunnissa ja samana iltana tuote tilaukseen. Paketti olikin sitten perillä kahdessa päivässä.

Pelkkää plussaa siis minulta! Homma tuntuu toimivan hyvin jos tavara on paikan päällä, muussa tapauksessa voi kestää kuukausia...

Saman tyylisiä kokemusta minulla. Viime vuonna tilasin putken, eikä mitään kuulunut moneen kuukauteen. Kysyin vielä viikko tilauksen jälkeen, että mikä on toimitusaika, kun ei ole putkea näkynyt. Mitään vastausta en saanut ennen kuin parin kolmen kuukauden päästä, jolloin sieltä lähetettiin sähköposti ja kysyttiin vieläkö haluan kyseisen tuotteen, kun on tullut varastoon. Eipä itseä kiinnostanut enää vastata, kun asiakaspalvelu tuollaista. Tänä vuonna sitten lähetin etukäteen sähköpostia, onko tiettyä putkea varastossa ja myöntävän vastauksen tultua tilasin sen. Paketti saapui matkahuoltoon 2 päivässä.

Tämä liike voisi oikeasti kyllä panostaa siihen, että pidetään asiakas ajan tasalla missä mennään.

[jperala]

Ei ne ainakaan sähköposteihin vastaa ja puhelin-numeroa ei koko firmaan ole.. juu ei kiitos !

[jperala]

Onko VK:lla puhelinnumeroa ?

[Tikkes]

Fonecta kertoo numeroksi: 0600 15 798

[jperala]

Fonecta kertoo numeroksi: 0600 15 798

Ei ole käytössä :)

[Tikkes]

tällainenkin löytyy.. 03-5141788

Mut voi olla, että ovat katkaisseet tuonkin, kun taitaa pyöriä koko firman tulos pakkasella.

[jperala]

Tällaisen numeron sain. 041 4791500

edit: miksihän sitä ajatteli että tuolta voisi jotain tilata "emme toimita alle 30€ tilauksia" 

[Zalama]

Hieman ristiriitainen kokemus.

Tein eilen tilauksen, mutta luettuani täältä tulin hieman toisiin aatoksiin ja otin ylvaan yhteyttä (josta tuli spostia vielä illalla ja sovittiin kaupat). Laitoin peruutuksen villenkellolle sähköpostilla, mutta nyt aamulla ilmoitti että oli kerennyt lähtemään. Selvästi sähköpostia ei lueta ihan jatkuvasti, mutta ihmetystä herätti niin nopea käsittelyaika.

Verkkokauppa kyllä on aika surkeassa jamassa kun ei tule mitään tilausvahvistusta, vahvistusta käsittelystä/postituksesta. Jos siellä villenkellosta joku tätä lukee niin kannattaisi kyllä satsata tuohon verkkokauppaan. Sieltä kun olisi ajantasainen tieto ei menisi tälläiseen rahaa hukkaan ja varmasti tulisi enemmän tilauksia. Varsinkin varastosaldo tieto olisi asiakkaalle erittäin tärkeää. (eli onko varastossa, tulossa eli tilattu varastoon tai loppu)

Tämä vähentäisi selvästi myös sähköpostikuormaa koska kaikki tarvitsee "manuaalisesti" tiedustella.

[Zalama]

Hieman ristiriitainen kokemus.

Tein eilen tilauksen, mutta luettuani täältä tulin hieman toisiin aatoksiin ja otin ylvaan yhteyttä (josta tuli spostia vielä illalla ja sovittiin kaupat). Laitoin peruutuksen villenkellolle sähköpostilla, mutta nyt aamulla ilmoitti että oli kerennyt lähtemään. Selvästi sähköpostia ei lueta ihan jatkuvasti, mutta ihmetystä herätti niin nopea käsittelyaika.

Verkkokauppa kyllä on aika surkeassa jamassa kun ei tule mitään tilausvahvistusta, vahvistusta käsittelystä/postituksesta. Jos siellä villenkellosta joku tätä lukee niin kannattaisi kyllä satsata tuohon verkkokauppaan. Sieltä kun olisi ajantasainen tieto ei menisi tälläiseen rahaa hukkaan ja varmasti tulisi enemmän tilauksia. Varsinkin varastosaldo tieto olisi asiakkaalle erittäin tärkeää. (eli onko varastossa, tulossa eli tilattu varastoon tai loppu)

Tämä vähentäisi selvästi myös sähköpostikuormaa koska kaikki tarvitsee "manuaalisesti" tiedustella.

Nyt menee villenkellolla jo asiakaspalvelutoiminta vähän yli. Selitin asiani kohteliaasti vaikka peruutukselle ei kyllä tarvitse mitään perusteluita antaa. Sitten tulee tälläisiä sähköposteja:


"Miksi tilasitte jos ette tuotetta halua?

Sanna


Siinähän menetti asiakkaan. Vaikka nyt peruutin niin aiemmin yllätyin positiivisesti nopeudesta, mutta jos tuolla tavalla asiakasta ruvetaan kiusaamaan niin pitäköön tunkkinsa.