Olen ajatellut sieltä tilaamista, kertokaa kokemuksia, hyviä tai huonoja (toimitusajat ym.)
Hei!
Tilasin ko. liikkeestä toukokuun puolivälissä pari (halvempaa) okulaaria sähköpostitse aamulla klo 8. Puolentoista tunnin kuluttua tuli vastaus, että toista niistä ei ole saatavilla ja tarjottiin vaihtoehtoa. Ilmoitin hyväksyin vaihtoehdon, josta lähetyksestäni viiden minuutin päästä tuli tilausvahvistus. Kahden päivän päästä tuotteet saapuivat postiin, eikä niissä eikä pakkauksessa ollut huomauttamista.
Eli tämä transaktio ainakin meni suurinpiirtein kuten pitikin.
t. Vesa Korhonen
Olen ollut monta vuotta villen kellon asiakkaana , sähköpostitse tilaukset ovat menneet perille ja tilatut tavarat ovat tulleet parin kolmen päivän päästä, eikä niissä ole ollut moittimista . en osaa sanoa muuta kuin " hyvä palvelu "
Täällä on ollut paljonkin keskustelua Villen Kellosta ja hieman yleistäen voidaan vastaukset jakaa kahteen osaan. Jotkut on saanut hyvää palvelua, sähköposteihin on vastattu nopeasti, tieto on tullut, jos ei tuotetta ole varastossa ja toimitus on tapahtunut muutamassa päivässä. Toiset taas eivät saa vastausta sähköpostiin saatikka puheluihin vastattaisiin useasta yrityksestä huolimatta. Lisäksi tilattua tuotetta ei näy eikä kuulu parinkaan kuukauden odotuksen jälkeen.
Omista kokemuksista sen verran, että kolme kertaa olen tilannut tavaraa ja aina on tavara saapunut parissa päivässä. Tosin okulaareja tilatessa olivat lähettäneet kaksi samaa, mutta vaihto tapahtui nopeasti.
Joo ei ainakaan viime vuonna ollut mitään ongelmia Villenkellon kanssa! Pari kertaa olen tilannut ja aina on tullut perille noin parin päivän viiveellä!
Tilasin kiikarit villenkellosta ja toimitus oli parin päivänpäästä perillä,iso pulussa toimitus ajoista. Miinusta annan siitä että puhelinpalvelua ei käytännössä ole olemassa,sen kun saisivat toimimaan niin olis loistava homma !
Itellä pelkkää hyvää sanottavaa. Vastaavat sähköpostiin tosinopeasti silloinkun ovat vastaustuulella. Peruutukset onnistuu sähköpostilla tosi ripeästi. Neuvonkysely tosiripeää myös. Olen myös asioinut liikkeessä; palvelu oli ystävällistä ja tunnelma kotoinen. Kilpailijalla myöskin puhelinpalvelu sutjakkata suomea ja palvelu vertaansa vailla. (kilpailijan nimeähän tässä ei kysytty :D)
Hei.
Minäkin tilasin dobsonini VK:sta. Puhelinpalvelu ei toimi, mutta sähköpostitse homma eteni mielestäni riittävän nopeasti. Sähköpostiviesteihin tuli vastaus aina vuorokauden sisällä. Paketti saapui parissa päivässä matkahuoltoon kuten oli luvattu ja oli moitteettomassa kunnossa. Itse en epäröi tilata heiltä tuotteita myös jatkossa. Palautuskäsittelyn laadusta minulla ei kuitenkaan ole kokemusta.
Eipä toimi VK:n hommat taas. Tiedustelin MTO:n sopivuutta Nikonin järkkäriin, ja vastauksena oli "kai siinä on normaali kierre". Noh laitoin sitten perään mailin, jossa pyysin hinnan/saatavuuden tuubille ja kiinnitystarpeille. Ilmoitin ostavani kyseiset laitteet. Eipäs ole mitään enää kuulunut.
Ainiin, ja VK:n kuvat vastaavat aika harvoin itse tavaraa.
Ei ehkä kannata kysyä niin vaikeita.
Täällä tietoa jos on kyse tuosta isommasta MTO:sta:
http://www.rugift.com/photocameras/mto_11_ca_lens.htm
Itse olen kaksi kertaa tilannut kaukoputken oheisromppeineen VK:sta, molemmilla kerroilla mailiin vastattiin vuorokauden sisällä ja kun sain kamat tilattua oli paketti matkahuollosta noudettavissa muutamassa päivässä.
Eli täällä ainakin yksi tyytyväinen asiakas.
Lainaus käyttäjältä: einari - 21.08.2007, 09:08:22
Ei ehkä kannata kysyä niin vaikeita.
Täällä tietoa jos on kyse tuosta isommasta MTO:sta:
http://www.rugift.com/photocameras/mto_11_ca_lens.htm
Ei tuo mielestäni hirveän vaikea kysymys ole. Oletan aina, että myyjä tietää mitä myy. Toisaalta tiedän kyllä mitä olen ostamassa jos vain tiedot löytyvät sivuilta. Varsinkin nettikaupoissa tiedon esiintuominen on aina myyjän vastuulla.
Pari kertaa on tullu Villen Kellosta tilattua tavaraa. Ekalla kerralla homma toimi hienosti, putki tuli perille ehjänä ja apuakin sain kun kysyin. Pienen pieni miinus siitä että olin tilannut mukaan pari okulaaria ja toista tilaamistani okulaareista ei ollutkaan saatavilla niinpä he laittoivat pakettiin vastaavan okulaarin ilmoittamatta minulle siitä ettei tilaamaani kapistusta ollut saatavilla. No, nyt jälkeenpäin olen ostanut silloin tilaamani okulaarin (Baader GEN II, tosin eri polttovälillä) ja minusta tuntuu että VK:n vastaava on vähintäänkin yhtä hyvä kun tilaamani GEN II.
Toisella kerralla ei ollut mitään epäselvää eikä siis valitettavaakaan. Homma toimi siis niinkuin pitääkin.
Ensimmäisen kerran villenkellosta tilatessa tuote tuli nopeasti, ja ainoa ongelma oli että kaveri lisäsi minut "kanta-asiakaslistalleen" vaikka nimenomaan tilauksen lisätiedoissa kielsin.
Nyt olin puljun kanssa tekemisissä toista kertaa. Kysyin etukäteen, tuleeko EQ3-2:n mukana napatähtäintä ja muutamaa muuta rompetta.
Vastaus oli tylynsävyinen "no eipä siinä muuta tule kuin mitä sivuilla lukee" ja vielä mainittiin, ettei napatähtäintä tule. Tilasin siis reilulla kolmella kympillä ylimääräisen.
Avattuani paketin löytyi jalustan sisältä kuitenkin valmiiksi moinen tähtäin, joten tuli ostettua turhaan ylimääräinen.
Tilasin myös okulaariin ruuvattavan ristikon, mutta se oli päässyt heiltä loppumaan. Eivät sitten jaksaneet ilmoittaa minulle siitä muuten kuin viivaamalla tuotteen yli
lopullisesta laskusta. Lisäksi tuon jalustan libellissä ei ole tippaakaan vettä!
Laitoin asiasta mailia, katsotaan miten juttu etenee. Jalusta aiheuttaa vähän muutakin päänvaivaa, taidan kirjoittaa siitä hetken päästä kysymyksen jalustaosioon.
Edit: Alkuperäisen kysyjän kysymykseen mainittakoon, ettei menisi pelkäksi haukkumiseksi: Tilasin putken perjantai-iltana ja matkahuollosta tuli maanantaina
keskipäivällä viesti, että roippeet on noudettavissa. Toimitusajat siis varsin ok.
Näyttää siltä, että kyseinen yritys on hieman nostanut tasoaan. Ainakin mitä tämän ketjun viestien perusteella voi sanoa. Nimittäin tuossa muinoin ko. yritys sai aika rankkaa kritiikiä tälläkin foorumilla.
Tiedustelin jälleen Villenkellosta tuota MTO:n tilausaikaa jne. ja vastauksena tuli, että asioita käsittelevä henkilö on lomalla.
Tämän selityksen on mm. kaksi kaveriani saanut viimeisen puolen vuoden aikana. Laitoin nyt MTO:n ja Nikonin T2-adapterin tilaukseen, lisätietona "Sitten kun tulee varastoon." Nähtäväksi jää, toivossa on hyvä elää.
Hieman offtopiccia, mutta liikettä koskien:
http://villenkello.fi/shop/kauppa1/index.php?nayta=tuote&kategoria=179
Mitenkähän tällainen voi olla mahdollista?
Tuosta suuntotapauksesta sen verran, että siinä taitaa kyllä Ville olla hyvien puolella ja Suunto sanella laittomia ehtoja.
Samanlainen tapaus oli näköjään hiljattain Topfieldin digiboksien kanssa: http://www.aamulehti.fi/uutiset/kotimaa/42078.shtml
Oma tapaus etenee silleen, että kävin aamulla viemässä tuon jalustan yläosan ripustuksen napatähtäimineen matkahuoltoon ja
nyt näyttäisi olevan jo vastaanotettu Vammalassa. Lupailivat että vaikka on kuulemma kiireistä, niin pitäisi saada uusi tänne espooseen asti
perjantaiksi. Sitten pääsisi koeajamaan viikonloppuna. Katsotaan miten käy.
Kuten täällä on muidenkin viesteistä käynyt ilmi, niin vaikka asiakaspalvelu on vähän osaamatonta ja onnistuvat tilauksissa aina
turaamaan ihmeellisiä pikkujuttuja, niin palautus ja vaihtopalvelu kyllä pelaa.
Lainaus käyttäjältä: Horus - 28.08.2007, 10:23:12
Näyttää siltä, että kyseinen yritys on hieman nostanut tasoaan. Ainakin mitä tämän ketjun viestien perusteella voi sanoa. Nimittäin tuossa muinoin ko. yritys sai aika rankkaa kritiikiä tälläkin foorumilla.
Kerronpa omat kokemukseni. Olen kolme kertaa ostanut tuotteita VK:sta. Tavarat ovat tulleet nopeasti ja olleet moitteettomassa
kunnossa. Ei siis tarvetta palautuksiin. Puhelinpalvelu ei tahdo pelata, mutta sähköpostitse asiointi on hoitunut asiallisesti ja melko
nopeasti.
Ei valittamista.
Jorma M.
Kangasala
Tarina jatkuu. Jalustan yläosa tuli kuin tulikin postissa perjantaiksi niinkuin luvattiin ja pääsin testailemaan kapinetta mökillä.
Jalustan sisässä oli kuitenkin edelleen napatähtäin vaikka ei pitäisi, ja nyt mulla on taas yksi ylimääräinen.
Sen sijaan kaveri tilasi sieltä tarjouksessa olleen eq3-2:n ("yksi aivan uusi tähän hintaan!") ja paketin avattuaan huomasi saman
ongelman kuin minulla alunperin, eli jalustan libelli oli tyhjä. Ilmeisesti Ville on siis ottanut viimeisestä jäljellä olevasta jalustastaan
minulle sen vaihto-osan ja silti myynyt viallisen ja kertaalleen kokeillun tuotteen uutena!!
Pisteenä i:n päälle kaverille tuli mukaan vielä väärän jalustan (eq5) seurantamoottori. Korvaavia tuotteita ei Villellä kuulemma enää ole.
(Luultavasti kohta sinne ilmestyy taas sama jalusta kuitenkin myyntiin)
Näyttäisi siltä, että ville yrittää kaupata noita romujaan aina uudestaan ja uudestaan niin pitkään että joku hölmö ne hyväksyy.
Suosittelen kaikkia villen kellon kanssa asioivia tarkistamaan huolella mitä paketista löytyy.
Olen myös ollut havaitsevani kierrätystä, kunnes sain heiltä itseltään vahvistuksen siihen!
Tilasin vajaa kk sitten lxd75 jalustan villelta, paketin tullessa heräsi jo epäilyt kun pakkaus oli aivan erilainen mitä netistä lataamassani oppaassa. Ei styroksei tai mitään kunnon pehmusteita vaan osat sekasin muoviin käärittynä. Laitoin akkuun kiinni, käynnistintin autoalignin jolloin jalusta alkoi pyörimään niin kauan että törmäsi itseensä. Paskana siis. Lähetin seuraavana päivänä takas villelle.
Myöhemmin kyselin tätä romua että saisko vielä tingattua hinnasta pois niin ei onnistu kun olivat myyneet sen eteenpäin! Todennäköisesti uutena.
Talvella tilasin nextar 8 villeltä, kun oli supertarjouksessa.
Tämä oli ihan orkkis pakkauksessa. Kasasin vehkeen ja laitoin patterit sisään, virrat päälle, mitään ei tapahtunu, ei edes ledi syttyny. Lähetin moottori osan villelle korjatavaksi, tuli korjattuna takas. Vika oli kuulemma niinkin yksinkertainen kuin liitin väärinpäin. Patterit uudestaan sisälle, yhtä hiljasta kuin ennenkin. Viestitin villelle että ei toimi vieläkään joten lähetän romun takas. Vastaus oli tyhjentävä:"Ahaa vika on siis paristo puolella, kyllä se akulla toimi." Tämän jälkeen nextar ilmestyi taas supertarjous sivulle.
Molemmissa tapauksissa rahat tuli takas kiitettävän nopeesti, alle viikossa.
Oman kokemuksen mukaan vaikka halvalla saa niin en osta villeltä mitään missä on elektroniikkaa tai liikkuvia osia.
Millainen firma laittaa asiakaspalveluunsa puhelinsoiton hinnaksi 0.95€min+pvm/mpm?
http://www.villenkello.fi/shop/kauppa2/
Ilmeisesti eivät todellakaan halua jaaritella asiakkaidensa kanssa puhelimitse...
Ja lisää tulee. Lähetin palautetta koskien minulle jäänyttä ylimääräistä napatähtäintä ja vaadin samalla selvyyttä siihen,
että kaverille oli lähetetty uutena se minulla käynyt rikkinäinen jalustan osa.
Vastaus oli, että palauttaisin napatähtäimen ilmaiseksi heille, koska jalustan mukana ei kuulunutkaan tulla sitä.
Hassua, että vaihtaessani jalustan rikkinäisen yläosan laitoin mukana myös sen napatähtäimen, mutta vaihdossa
tuleen palan mukana ville toimitti taas uuden!
Tuohon rikkinäisen tavaran uutena myymiseen ei mailissa kommentoitu mitenkään!
Alkaa vetää hiljaiseksi tuo liikkeen toiminta.
Ei tunnu VK myöskään tietävän, että asiakaspalautuksen palautuspostikulut kuuluu myös korvata asiakkaalle. Tai sitten jättävät ne tahallaan korvaamatta toivoen, että asiakkaat eivät tietäisi oikeuksiaan.
Itselläni sama kokemus postitilaamisesta, tuli ihan eri merkkisen putken aurinkosuotimia aikanaan ja postikulut palautettaessa jäivät kyllä omaan piikiin. Itse yllätyin täysin siitä, että olivat vain laittaneet saman pelinkoon suotimen ihan eri merkin putkeen ja sitten palautettaessa jäi postittaminen omaan piikkiin... asiointi on aina ollut selkeämpää suoraan liikkeessä, koska silloin näkee ainakin mitä sieltä saa.
Itseänikin ihmetytti tuo uusi maksullinen puhelinpalvelu...
Lainaus käyttäjältä: Misam - 13.09.2007, 14:04:53
Ei tunnu VK myöskään tietävän, että asiakaspalautuksen palautuspostikulut kuuluu myös korvata asiakkaalle. Tai sitten jättävät ne tahallaan korvaamatta toivoen, että asiakkaat eivät tietäisi oikeuksiaan.
Kannanpa korteni myös kekoon ;)
Villen Kellosta olen ostanut lyhyen harrastusajan aikana paljon tuotteita. Sky-Watcher Skyliner 8, Celestron CPC925, paljon tarvikkeita...... Ostokertoja viimeisen puolenvuoden ajalta ainakin viisi.
Tiedossa oli jo ennenkuin harrastuksen aloitin ettei puhelimitse asioita kannata hoitaa,vaan sähköpostin välityksellä. Minun viesteihin Sanna on pääsääntöisesti vastannut heti, viimeistään seuraavana päivänä. Minusta tuo on toiminut loistavasti!
Olen aina tilatessani kysynyt ovatko tuotteet avaamattomissa tehtaan pakkauksissa, ja vasta sitten tehnyt tilauksen, näin ainkin minulle on kaikki tullut avaamattomissa pakkauksissa. Kerran satuin saamaan toimimattoman laitteen (Ladattava akkuasema, jossa oli koko erä viallisia) palautin sen ja rahat siirtyi muutaman päivän päästä tililleni.
Käsittääkseni Villen Kello on suurin Suomalainen tähtitiirailutuotteiden maahantuoja ja paljonkun toimitetaan niin aina kaikki ei voi olla palveluun tyytyväisiä, mutta haluan omalta osaltani kertoa näin positiivisesti että minä olen saanut omasta mielestäni hyvää ja nopeaa palvelua sähköpostitse ja erittäin nopean toimituksen tuotteille matkahuollon kautta.
Suoraan Suomen Kuluttajaliiton sivuilta (http://www.kuluttajaliitto.fi/ukk.htm) lainattuna tällainen muistutus:
"Postimyynnissä on aina 14 vuorokauden palautusoikeus, riippumatta palautuksen syystä. Kirjallinen peruuttamisilmoitus on lähetettävä 14 päivän kuluessa tavaran tai tavaraerän vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoitukseksi katsotaan myös vastaanotetun tavaran palauttaminen em. ajan kuluessa. Määräaikaa laskettaessa ei oteta lukuun sitä päivää, jolloin tavara otettiin vastaan.
Myyjän on tavaran takaisin saatuaan viivytyksettä palautettava ostajalle, mitä kauppahinnasta on maksettu. Lisäksi myyjän on korvattava ostajalle tavaran palauttamisesta aiheutuneet kulut, kuten esim. postikulut."
Lisähuomiona, eli jos palautat tuon ajan puitteissa, niin kannattaa sanoa jo postissa, että tuote on asiakaspalautus. Silloin menevät postikulut heti kauppiaalle maksettavaksi.
Lainaus käyttäjältä: Ankku - 13.09.2007, 15:48:53
Käsittääkseni Villen Kello on suurin Suomalainen tähtitiirailutuotteiden maahantuoja ja paljonkun toimitetaan niin aina kaikki ei voi olla palveluun tyytyväisiä, mutta haluan omalta osaltani kertoa näin positiivisesti että minä olen saanut omasta mielestäni hyvää ja nopeaa palvelua sähköpostitse ja erittäin nopean toimituksen tuotteille matkahuollon kautta.
Vahinkoja sattuu, kaikille. Mutta kun vahingot alkavat kasautumaan yhdelle toimijalle ei syynä voi olla "suurin toimija ja nirsot asiakkaat".
Tälläkin foorumilla on 613 jäsentä ja kun muistelee näitä vk:n toimintaan liittyviä aiheita foorumilla niin palveluun/tuotteiden kuntoon tyytymättömiä on suhteessa todella paljon.
Meillä töissä markkinoinnin johtajat ovat koulutus tilanteessa toistaneet usein että 1/10 nostaa kissan pöydälle ja loput 9/10 on menetettyjä kanta asiakkaita!
Lainaus käyttäjältä: Poro - 13.09.2007, 17:16:32
Meillä töissä markkinoinnin johtajat ovat koulutus tilanteessa toistaneet usein että 1/10 nostaa kissan pöydälle ja loput 9/10 on menetettyjä kanta asiakkaita!
Olenkohan liian pessimisti, jos (esimerkiksi tähän viestiketjuun nojautuen) väitän, että 1/10 nostaa kissan pöydälle, 4/10 on menetettyjä ja 5/10 ei edes huomaa mitään kummallista tapahtuneen, vaan jatkaa ostoksia entiseen malliin... :-\
t. Vesa Korhonen (kauppaopettaja :)
Olen ostanut Villenkellosta aika paljon tavaraa. Kaikki tavarat on tullut nopeasti ja kunnossa. Ei valittamista. :)
Kaizun kanssa samaa mieltä. Huonot kokemukset tuodaan helpommin julki. En nyt sano, että VK on ihan syytön, jokainen meistä on tehnyt itse maineensa.
Olkoonkin, että tilaan tavarani mieluummin ulkomailta (hinnan, ei palvelun takia) niin olen hankkinut niitä myös Villestä. Kuulun tosin sellaiseen onnelliseen kansanjoukkoon, jonka työkaverin anoppila on VK:n naapurissa. Niinpä olen aina antanut hänelle rahat mukaan ja tavara on tullut ihan ajallaan ilman postikuluja omalle työpöydälle.
Nettikaupassa kannattaa muistaa, että meillä täällä Suomessa on, kuten edelläkin on käynyt ilmi, aivan loistava kuluttajan suoja. Itse ainakin suhtaudun nettikauppaan aina siten, että syteen tai saveen, niin tässä ei oikeastaan voi hävitä.
Lainaus käyttäjältä: Spaca - 13.09.2007, 16:20:40
Lisähuomiona, eli jos palautat tuon ajan puitteissa, niin kannattaa sanoa jo postissa, että tuote on asiakaspalautus. Silloin menevät postikulut heti kauppiaalle maksettavaksi.
Näin ainoastaan silloin, mikäli yrityksellä on asiakaspalautussopimus postin kanssa, VK:lla ei ole.
Vielä tuosta maksullisesta puhelinnumerosta. Mikäli kuluttaja reklamoi tuotteen takuuaikana tuotteessa olevasta virheestä maksulliseen palvelunumeroon, on yritys velvollinen korvaamaan puhelinkulut. Eipä taida VK (tai suuri osa kuluttajistakaan) tietää moista...
on taitanut mennä jo aika tilpehööri kaupaksi koko Villenkello katso esim vasen yläkulma muut verkkokaupat
nyt jo tulossa vauvamaailma milloin tulee seniorimaailma :P että sillein huuto netissä myös kauppaavat tavaraa ehkä noita? asiakas palutuksia
Lainaus käyttäjältä: Misam - 14.09.2007, 10:55:03
Näin ainoastaan silloin, mikäli yrityksellä on asiakaspalautussopimus postin kanssa, VK:lla ei ole.
Vielä tuosta maksullisesta puhelinnumerosta. Mikäli kuluttaja reklamoi tuotteen takuuaikana tuotteessa olevasta virheestä maksulliseen palvelunumeroon, on yritys velvollinen korvaamaan puhelinkulut. Eipä taida VK (tai suuri osa kuluttajistakaan) tietää moista...
Uskon että suurinosa tietää mutta yrittävät välttää lisäkustannuksilta ellei asiakas osaa vaatia. Muistakaa myös: aina kun ostatte jotakin, niin se on AINA kuluttajakauppaa joka on kuluttajasuojalain alaista vaikka liike sanoisi tuotteen olevan kuinka ammattilaiskäyttöön tarkoitettu.
Lainaus käyttäjältä: Misam - 14.09.2007, 10:55:03
Näin ainoastaan silloin, mikäli yrityksellä on asiakaspalautussopimus postin kanssa, VK:lla ei ole.
Ainakin jos matkahuollolla lähettää palautuksia, niin voi suoraan ruksia rahdin vastaanottajan maksuun.
Noniin, 23.8 tiedustelin putken saatavuutta jolloin minulle ilmoitettiin, että asiaa hoitava henkilö on lomalla ja palaa viikolla 37. Viikko tuli ja meni eikä mitään ole kuulunut. Tilaus on ollut vetämässä 24.8 lähtien. Laitoin jälleen äsken tiedustelua asiasta.
Itselläni ei ole pahaa sanottavaa Villenkellosta. Tilasin ko. nettiputiikista n. vuosi sitten okulaareja ja suotimia, ja viime kesänä pienen reissuputken, joka tuli perille Kainuun kesätyökämpälle parissa päivässä!
Tilasin viime viikolla Villeltä Skywatcherin käsiohjauksella varustetun seurantamoottorin EQ2-jalustaan. Käsiohjain ja paristokotelo saapuivat kuten pitikin, mutta paketissa oli ihan eri seurantamoottori kuin sivuilla olevassa kuvassa. Tästä väärästä moottorista puuttui myös osa jolla moottori kiinnitetään jalustaan kiinni. Lähetin tänään sinne sähköpostia, saa nähdä mitä sieltä vastataan. Kerran aiemmin olen Villeltä tilannut tavaraa, ja silloin kaikki sujui hyvin.
EDIT:
Sieltä tuli vastaus, että oikea moottori laitetaan tulemaan maanantaina ja väärän voi heittää roskikseen, niin ei tule lisäkuluja. :DD
Ihan kuin ville yrittäisi myydä arvotonta romua siinä toivossa, että välillä joku hölmö ostaa. Ei näköjään paljon arvoa ole yhdellä huonolla seurantamoottorilla niille.
Itelle tulee välillä semmonen fiilis, että lähettävät seuraavalle tilaajalle edellisen palauttaman huonon tuotteen siinä toivossa, että joku ei enää lähetä sitä takaisin. Toisinaan takuutuotteen postittaminen myyjälle (VK:lle) tutkittavaksi tuntuu kuin heittäisi ostamansa tuotteen Kankkulan Kaivoon. Ei kuulu eikä näy takaisin. Itellä pari tuotetta takuuhuollossa neljättä kuuta. Silti: olen ollut pitkään VK:n asiakkaana ja luultavasti pysyn. Välillä v:tuttaa, mutta over-all olen mielihyvän puolella.
Tuolta vähän osviittaa jos tuntuu kohtuuttomalta:
http://kuningaskuluttaja.yle.fi/node/137
Olen itse tilannut ko. firmasta tuotteen joka auki revityssä paketissa, ei mitään selviä käytön jälkiä tosin ja kaikki lisäosat VAIKUTTIVAT pakettiin kuuluvilta ja uusilta.
Yleensä katsoisin, että uutena ostetun tuotteen tulisi olla sinetöidyssä tehtaan paketissa. Onkohan "huollon" kavereista osa tähtiharrastajia. Onko hyvä jos tuotteita "kokeillaan" ennen lähetystä asiakkaalle? Eikö asiakkaan kuulu tehdä tämä ja todeta onko toimiva vai ei? Vai olenko vain liian vaativa ja/tai "hankala asiakas".
"Nettimyynnistä" mitään selitystä en saanut sille miksi paketti oli avattu.
Erinomainen linkki! Kiitoksia.
Tällä pitää lyödä yhtä hankalaa toimittajaa päähän. Ei tosin liity tähtitieteisiin mitenkään...
Jaaha, nyt sieltä Villeltä tuli viesti, että tätä oikeaa moottoria ei tällä hetkellä löydy varastosta. He pyytävät lähettämään tätä "roskiin heitettyä" moottoria takaisin tilitietojen kanssa (kannatti säästää moottori varmuuden varalle).
Tässäpä taas yksi "kokemus" kyseisen liikkeen kanssa.
6.3 - Pyydän tarjouksen 100ED Equinox putkesta ja okulaarisalkusta. Vastaus tulee samana päivänä. Samalla ilmoitus, että kyseistä putkea ei ole varastossa. Tulee kuulemma huhtikuun lopussa. Ilmoitan, että toimitusajankohdalla ei ole väliä ja he laittavat tilauksen menemään.
8.3 - Kysyn vielä tarjousta 120ED putkesta.
10.3 - Ilmoitus, että asiaa hoitava henkilö on lomalla ja palaa asiaan.
18.3 - Tarjous saapuu 120ED putkesta, toimitusajankohdista ei mitään tietoa joten annan asian olla.
14.4 - Ilmoittavat, että putki on saapunut heille jo 9.4, ja laittelevat sen tulemaan. Vastaan viestiin ja tiedustelen pakettinumeroa. Ei vastausta.
18.4 - Putki saapuu matkahuoltoon.
En ehtinyt vielä hakea putkea, mutta toivotaan, että kaikki on kunnossa.
Asiakaspalvelu tuossa liikkeessä on täysin ala-arvoista. Järkyttävin asia on tämä heidän palvelunumero, jossa veloitetaan lähes euron minuutilta + pvm/mpm.
Nyt riitti ainakin minulle tämän liikeen kanssa asioiminen.
Olen jotain pientä tilannut tästä kaupasta ja ei valittamista. Kun tilasin 2500 euron arvosta putkea ja jalustaa kävi näin http://foorumi.avaruus.fi/index.php?topic=2087.0 eli hommasin pelkän OTA putken Teknofokuksesta ja homma toimi.
Minäkin olen tilannut kyseisestä liikkeestä vain pientä tavaraa ja toimitus on ollut nopeaa sekä ongelmatonta. Miinusta tulee todella huonosta asiakaspalvelusta: sähköposteihin joko vastataan tai ei ja vastaukset ovat useimmiten ympäripyöreitä, jos kysyy jotain muuta kuin varastosaldoa. Nykyisin olen ostanut tarvikkeeni muualta.
-Tero
Ostokseni ovat olleet tarvikkeita. Toimitus ollut moitteetonta. Jos tavaraa ei ole ollut tilaushetkellä varastossa, ovat kysyneet kuinka pitkään tilaus on voimassa.
jk
No nythän minä sen keksin mitä ne punaisella painetut hinnat varustettuna '1 kpl tähän hintaan' -tekstillä tarkoittaa. Ne on niitä palautustuotteita joista puuttuu 'eräs osa jota odotellaan Euroopasta saapuvaksi'. Vastaus #43 avasi silmät !
"No nythän minä sen keksin mitä ne punaisella painetut hinnat varustettuna '1 kpl tähän hintaan' -tekstillä tarkoittaa. Ne on niitä palautustuotteita joista puuttuu 'eräs osa jota odotellaan Euroopasta saapuvaksi'. Vastaus #43 avasi silmät !"
Olen vuosien saatossa tilannut VK:lta tavaraa yhteensä noin 2000:n euron edestä. Tilaamisen tai tavaran toimittamisen suhteen ei milloinkaan ole ilmennyt sen kummempia ongelmia.
Minua on kuitenkin yhä useammin alkanut ärsyttää yrityksen hieman yliolkainen suhtautuminen asiakkaisiinsa. Tämä näkyy parhaiten ehkä siinä, että tuotteita mainostetaan ja niitä referoidaan sangen epämääräisten kehujen ja superlatiivien kera. Itse kaipaisin mieluummin asiallista teknistä tietoa kuin "Värit aivan uuteen ulottuvuuteen" tai "kysytty malli".
Tuotteiden tiedoissa esiintyy kaiken muun lisäksi miltei suoranaista siansaksaa tyyliin "GBS ohjaus kalulaan" tai lukemattomia pieniä teksti- ja asiavirheitä. Jos tekstin laatijalla ei ole taitoa tai tietoa saattaa sitä asialliseen muotoon, kannattaisi ehkä käyttää asiantuntevaa apua. Ylimalkaisuudet eivät suinkaan ole omiaan luomaan tai ylläpitämään kuvaa luotettavasta ja asiantuntevasta kauppiaasta.
Ilmeisesti alan kilpailutilanne ei ole tarpeeksi kova kun näinkin pärjää. Yksikään kaluste- tai kodinkoneliike ei varmaan näillä eväillä pärjäisi.
Sehän tässä eniten harmittaakin, kun ei ole kilpailijoita. Ilmeisesti nyt on vain tehtävä niin rankka päätös, että tilaa tästä lähtien kaikki saksasta.
Hei,
ottamatta tuohon itse otsikon aiheeseen kantaa kun ei ole kokemusta juurikaan tuosta firmasta, haluaisin vain varovasti muistuttaa, että Suomessa erinomaista palvelua kokemukseni mukaan antavat ainakin Ursa ry, Teknofokus ja Ylva-astronomia.
Jokaisesta näistä löytyy asiantuntijoita palvelemaan ja etsimään vaihtoehtoja. Tarjoukset saa nopeasti ja toiminta on kokemuksen mukaan erittäin asiallista. Kilpailua kyllä siis on myös kotimaassa, ja kotimaisten vaihtoehtojen tukeminen on tietysti ainoa tapa säilyttää kotimaista palvelua tällä sektorilla. Kannattaa myös arvioida kokonaiskustannuksiin mukaan esim. takuu, ja after sales -tyyppiset avustuspalvelut sekä tarjousten tekeminen ja niihin liittyvän ennakkoneuvonnan saaminen (mikä olisi paras vaihtoehto tarpeeseen) aina omalla äidinkielellä. Ja tietysti yrittäjyys on positiivinen asia tälläkin sektorilla, missä toimimme.
Ja tämä puheenvuoro ei siis ollut kansainvälisiä ja eurooppalaisia toimittajia vastaan, vaan kannanotto kotimaisten puolesta ja siihen, että kyllä meilläkin erittäin asiantuntevia ja luotettavia toimijoita löytyy! Kilpailuahan lisää se kun asiakas tekee ostopäätöksiä eikä jää esim. roikkumaan asiakassuhteeseen, joka ei toimi.
Hintahan ei edes ole se ainoa kriteeri ollenkaan - varsinkaan high end -tyyppisissä tuotteissa mitä kaukoputketkin on. Esimerkiksi eri brändit voidaan tehdä täysin samoilla merveillä, ja asiantuntija osaa neuvoa tässäkin. Ja kokonaiskulujen osalta se tilanne on vähän kuin laskisi auton kustannuksia. Kyllä se on aika lähellä todellisuutta vasta se virallinen kilometrikorvaustaksa. Eikä sekään vissiin kata kaikkia kuluja oman peltilehmän pitämisestä. Ja silti osa jengistä katsoo vain kulutusta eikä esim. elinkaarikustannuksia, jäännösarvoa vaihdettaessa, varaosia, kuntoraportteja, huolto-ohjelmia, vakuutusmaksuja ja muita mitä ei nyt edes tule mieleen...
Hyvin toimitti villenkello EQ 6 PRO jalustan ja jos rupean tätä threadia lukemaan niin ensiksi tulee mieleen, että ei vois olla vaikeampaa asiakaskuntaa jolle yrittää toimittaa kuin juuri me tähtitieteen harrastajat. Joskus suoranaisesti naurattaa kun lukee, että ihmiset todella palauttavat newtonin liikkeeseen koska kollimointi on pielessä ym. ja sitten valitetaan siitä kun toimittaja on turhaantunut. :D
Ihmiset jotka palauttavat kaukoputken liikkeeseen sen takia, että linssissä on karva ovat ääliöitä ja heidän kannattaa suunnata kiinnostuksensa ihan muihin asioihin kuin tähtitieteeseen.
Niin no mielipide se on tämäkin :D
Mikko
Lainaus käyttäjältä: Hippasos - 12.11.2007, 08:15:56
Yleensä katsoisin, että uutena ostetun tuotteen tulisi olla sinetöidyssä tehtaan paketissa. Onkohan "huollon" kavereista osa tähtiharrastajia. Onko hyvä jos tuotteita "kokeillaan" ennen lähetystä asiakkaalle? Eikö asiakkaan kuulu tehdä tämä ja todeta onko toimiva vai ei? Vai olenko vain liian vaativa ja/tai "hankala asiakas".
"Nettimyynnistä" mitään selitystä en saanut sille miksi paketti oli avattu.
Ainakin Baaderilla Saksassa avaavat paketin ja testaavat esim. kameran toimivuuden ennen asiakkaalle lähettämistä. Minusta tämä on hyvää asiakaspalvelua ja näin myös myyjä varmistuu itse, että lähetetty tavara on kuranttia. Jos vikoja tuossa testissä löytyy, on mahdollista ottaa hyllystä toimiva ja lähettää se asiakkaalle ja rikkinäinen takaisin valmistajalle. Näin säästytään turhilta selvittelyiltä ja tuotteiden palautuksilta asiakkaan ja myyjän välillä.
Lainaus käyttäjältä: Petri Kehusmaa - 20.04.2008, 10:59:21
Ainakin Baaderilla Saksassa avaavat paketin ja testaavat esim. kameran toimivuuden ennen asiakkaalle lähettämistä. Minusta tämä on hyvää asiakaspalvelua ja näin myös myyjä varmistuu itse, että lähetetty tavara on kuranttia. Jos vikoja tuossa testissä löytyy, on mahdollista ottaa hyllystä toimiva ja lähettää se asiakkaalle ja rikkinäinen takaisin valmistajalle. Näin säästytään turhilta selvittelyiltä ja tuotteiden palautuksilta asiakkaan ja myyjän välillä.
Tämä ei taida olla villenkellon toimintatapa, kun paketit avattuja ja ei toimi tai osia puuttuu? Kaksi kertaa itselleni tapahtunut!
Lisätty: S-postiin on vastattu nopeasti ja rahat palautunut tilille alle viikossa, joten siitä plussaa.
Tuosta VK:sta sen verran, että vaimoni tilasi meikäläiselle synttärilahjaksi 20-senttiseen aurinkosuodattimen, hyvissä ajoin ennen syntymäpäivääni (n. 3 kk...). Ei ollut varastossa, mutta lupasivat, että tulee 3-4 viikossa. Meni 5 viikkoa, kyseltiin, että missäs viipyy. Oli kuulemma ollut hieman vaikeuksia saatavuudessa, mutta luvattiin lähettää 4 viikon sisällä. Syntymäpäiväkin tuli ja meni, samoin 4 viikkoa, mutta aurinkosuodatin antaa edelleen odottaa itseään.... Tuleekohan ennen syksyä vai pitäisikö katsella muualta? >:D
Mutta kyllä se Ville joskus pelaakin: Tilasin aikaisemmin Baaderin okulaarin, luvattiin toimitusajaksi 3 viikkoa ja kas, tasan kolmen viikon kuluttua paketti oli kotona. Eli vaihtelevaa tuntuu olevan.
Kannattaa ostopaikasta myös kysellä onko heillä varaosia valmiina, jos vaikka sattusi haveri; ettei jää puoli kautta pimentoon jos jotain nippeliä joutuu odottelemaan.
nimim. kaukoputki kaatui kerran :)
Olen Villenkellosta tilannut muutaman kerran. Tavaroilla on aina ollut nopea toimitus ja ovat olleet hyvässä kunnossa. Mutta asiakaspalvelutaidot eivät ole kovin kunnossa. :'( Kerran kyselin sähköpostilla kaukoputken
jalustan käyttöohjeita. Ohjeet kyllä tulivat, mutta sähköpostiviestissä oli pelkkä liitetiedosta eikä mitään tekstiä.
Toinen, mitä ihmettelin VK:n sivuja selatessani, oli joidenkin tuotteiden tekniset tiedot. Esim tuo: http://www.villenkello.fi/shop/kauppa2/products.php?&action=show&id=2876&show=all "JÄREÄ"
Nyt kuitenkin huomasin, että sähköpostiviesteihin on tullut parannusta: löytyy jo tervehdys ja osataan käyttää isoa alkukirjainta.
Taitaa villenkellon väki lukea tätä palstaa, kun oli putkeen tullut lisäinfot. :)
Omat kokemukset kyseisestä putiikista on molemminpuoliset. Kun tilasin Meaden dsi kameran, niin siitä ei oo kuulunut mitään n. kolmeen kuukauteen. Peruutin kyseisen tilauksen ja tilasin saman tuotteen nikkarintuote sivuilta. Sieltä tuli parin päivän kuluttua matkahuoltoon. Tosin vk.n SW peiliputken toimitus kesti noin kuukauden ja eq 3-2 jalusta tuli aika nopeasti jotain kahden viikon luokkaa.
Minulla on vaihtelevia kokemuksia. Välillä tilaukset hukassa, välillä toimitus tulee parissa päivässä ja välillä tavara tulee, vaikka tilaus on peruutettu. Niillä VK:ssa taitaa olla vaan surkea tilaustietokanta tai sen ylläpito.
Viimeksi koitin tilata jotain suodattimia ja Baaderin Hyperion zoomia. Ilmoittivat muistaakseni tulevan n. kuukauden päästä. Ei kuulunut puolessatoista, joten peruutin (kuittasivat peruutuksen heti) ja tilasin Ylvalta (tuli heti). Ylvalla hinta oli jokseenkin sama kuin VK:ssa.
Pidän tuon VK:n kanssa taukoa, kunnes saavat homman kuosiin. Eipä kyllä ole tarvetta tilailla mitään muutamaan kuukauteen muutenkaan.
Tilasin Barlow:n ja odottelin viikon. Laitoin kyselyä ja vastaus oli että henkilökunta on lomilla ja jos tuotetta ei ole tullut, se on loppu ja lisää pitäisi tulla 3-4 vko:n kuluessa.
Itse en tällä tavalla asiakkaita kohtelisi :( Kun huomataan että tuote on loppu, siitä viipymättä ilmoitus sen tilanneille ja ilmoitus nettisivuille ko. tuotteen kohdalle.
Minulle oli tänään (5.8) tullut ilmoitus sähköpostiin tilaukseni olevan matkahuollolle toimitettu ja osoite, josta voin sen rdistymitä/perilletuloa seurata. Tilauksen tein viime viikon torstaina (illlalla?).
Luulen SynScan-paketin olevan täällä huomenna - joten vajaassa viikossa. Ihan ok.
JV
Lainaus käyttäjältä: extreme - 05.08.2008, 15:25:36
Tilasin Barlow:n ja odottelin viikon. Laitoin kyselyä ja vastaus oli että henkilökunta on lomilla ja jos tuotetta ei ole tullut, se on loppu ja lisää pitäisi tulla 3-4 vko:n kuluessa.
On se melkoinen yhteensattuma, että kun tuotetta ei kuulu tai ei saa vastausta sähköposteihin, niin AINA juuri SE kaveri on lomalla, jonka vastuualueeseen homma kuuluu - oli sitten kesä tai talvi... Täytyy sanoa, että kiinnostaisi kyllä olla tuollaisessa työssä joka on yhtä lomailua... ;D
Tässsähän nyt VK saa penalttia kokoajan. Täältä kans;
Tilasin 10.7 mm. Barlow 2x multicoated kamera-adapterin, sainkin jonkinlaisen Barlowin, mutta väärän. Palautin sen ja pysin oikeaa tilalle. Meni pari viikkoa ettei mitään kuulunut kunnes uuteen kyselyyni vastasivat että olemme messuilla nyt ja sitten pariviikkoa lomalla. Pyysivät vaan tilinumeroa palauttaakseen rahat vaikka kuinka tivasin että enkö kuitenkin saisi tilaamaani tuotetta. Ei auttanut. Rahat kyllä tuli tilille melkein samantien, siitä menee kiitos.
Hassua tässä on se että samaan aikaan VK sivuilla mainitaan että nettitilaukset toimivat normaalisti ja ko. Barlowikin näkyy olevan myytävien joukossa.
Noh, eikai auta muuta kun tehdä uusi tilaus ja maksaa kulut uudelleen.
Lainaus käyttäjältä: bluedog - 06.08.2008, 11:29:47
Noh, eikai auta muuta kun tehdä uusi tilaus ja maksaa kulut uudelleen.
Mitä kuluja oikein tuli? Ymmärtääkseni tällaisessa tapauksessa ostajalle ei pitäisi tulla mitään kuluja.
Lainaus käyttäjältä: Iiro Sairanen - 06.08.2008, 13:24:28
Mitä kuluja oikein tuli? Ymmärtääkseni tällaisessa tapauksessa ostajalle ei pitäisi tulla mitään kuluja.
Tarkoitan siis näitä normaaleja toimitus/käsittely kuluja kun tilaa jotain. Palautuksesta aiheutuneet maksikirjekulut kyllä sain takaisin. Eivät vain lomiin yms. vedoten suostuneet toimittamaan tilalle oikeaa Barlowia joten näinollen joudun tilaamaan sen uudelleen ja maksamaan ko. kulut. Niin ja siis tuossa alkup. tilauksessa oli muutakin kamaa mukana.
Ei voi olla totta. Pitääköhän laittaa VK:lle työhakemus kun siellä on näköjään aina jokainen lomalla.
Lainaus käyttäjältä: bluedog - 06.08.2008, 19:00:58
Tarkoitan siis näitä normaaleja toimitus/käsittely kuluja kun tilaa jotain. Palautuksesta aiheutuneet maksikirjekulut kyllä sain takaisin. Eivät vain lomiin yms. vedoten suostuneet toimittamaan tilalle oikeaa Barlowia joten näinollen joudun tilaamaan sen uudelleen ja maksamaan ko. kulut. Niin ja siis tuossa alkup. tilauksessa oli muutakin kamaa mukana.
Jos joutuu moneen kertaan makselemaan tilatessaan samaa tavaraa, niin vaihtaisin tilauspaikkaa. Odotas, jos laittavat vielä toiseenkin kertaan saman tuotteen tulemaan... huh!
Olen pari päivää sitten tilannut Skywatcher skyliner 200/1200mm putken ja saa nähdä milloin putki tulee.....
Laittakaa ne palautukset suoraan matkahuollon asiakaspalautuksena vastaanottajan (eli VK:n) laskuun, niin ei tarvitse postikuluista huolehtia.
Tottakai on ikävää toi sekoilu V.K,ssa , mutta on myös erittäin hyvä että on alalla kilpailua ja alan harrastajana arvostan sitä että V.K sivuilla on laaja ja monipuolinen valikoima alan kalustoa ja oheistuotteita . Monelle harrastajille myös tärkeä että tuotteista on suomenkielistä tietoa . Teknofokus mielestäni toiminut todella upeasti ja palvelu ollut aina esimerkillistä
Kuinkas putket tulevat jos sanotaan että tilataan uusia 3-4 viikon päästä? kannattaako siihen luottaa että ne sitten tulevat 3-4 viikon päästä??
Eikun niitä varmaan vasta laitetaan tilaukseen 3-4 viikon päästä, sitten onkin eri asia koska niitä tulee suomeen asti.
Näin ainakin tulkitsen tuon alkuosan.
???
Kari
Siis jos tuo tarkoittaa sitä, että he(Villenkello) tilaavat putkia omaan varastoonsa putkien valmistajalta, niin on mahdotonta sanoa kauanko kestää. Luultravasti enemmän, kuin 3-4 viikkoa.
Niinpä....... onko suomessa muita kauppoja jossa on kaukoputkia kokoluokalta (peili 200-300mm) , (polttoväli1000-1500mm) jos kerran villenkello takkuilee ja hinta noin maksimi 400e??
Naista voi aloittaa soittelemisen
http://www.ylva-astronomia.fi/index.html (http://www.ylva-astronomia.fi/index.html)
http://www.nikkarituote.fi/kauppa/ (http://www.nikkarituote.fi/kauppa/)
http://www.ursa.fi/ (http://www.ursa.fi/)
Sitten jos ulkomailta tilaaminen ei pelota, ja miksi pelottaisi, niin taaltakin voi katsella
http://www.telescope-service.com/ (http://www.telescope-service.com/)
http://www.telescope-service.com/dobsonians/dobsonians/dobsoniansstart.html (http://www.telescope-service.com/dobsonians/dobsonians/dobsoniansstart.html)
Kuinka kauan tuolta telescope-servicestä kestää tulla?? onko kokemuksia??
Olisiko kuule helpompi laittaa osto-ilmoitus ja toiveet vaikka tänne foorumille tai Ursan torille?
Kari
...ja vielä ;) perään...
Lainaus käyttäjältä: GaryP - 11.08.2008, 15:27:40
Olisiko kuule helpompi laittaa osto-ilmoitus ja toiveet vaikka tänne foorumille tai Ursan torille?
Mina kun luulin jotta tama kaytettyjen tie on jo kuljettu loppuun :-\
Telescope-servicestä sen verran, että tilasin tänään sieltä tuotteita ja laittoivat tänään ne matkaan. TS toimii kuin junan vessa.
Lauri uusitalon linkkivinkeistä kannattaa tietenkin tsekata ensiksi suomalaiset ja vasta sitten ulkomaat. Ainakin niin teen itse.
No nyt on jo villenkellosta tullut postia että putken pitäisi tulla 2-4 viikon päästä. :D
Lainaus käyttäjältä: Lauri Uusitalo - 11.08.2008, 15:47:49
Mina kun luulin jotta tama kaytettyjen tie on jo kuljettu loppuun :-\
Heh, tuntuuhan tämä jo vähän toistolta... Pääasia että Makke saa äkkiä lelunsa ja pääsee vauhtiin!
Kari
Joo, käytetyissä on edelleen speksit täyttävä Munkin GSO edelleen tarjolla. Siihin kun tinkii alkuperäisen okulaarin mukaan niin pääsee aloittamaan heti.
Jos laitetta ei tarvitse raahata kuin 10m niin 25cm vehje ei ole hankalmpi kuin 20cm. Molemmat tarvitsee kantaa kahdessa osassa. GSO 1250 on vain viitisen senttiä pidempi kuin Skywatcher 1200.
Illaksi laskutehtävä: Montako prosenttia 25cm pinta-ala on suurempi kuin 20cm? ...ja mitä siitä seuraa?
jk
Lainaus käyttäjältä: makke13 - 11.08.2008, 15:18:47
Kuinka kauan tuolta telescope-servicestä kestää tulla?? onko kokemuksia??
Heillä on lähes kaikkea varastossa ja jos ei ole antavat hyvän arvion siitä milloin saa - jopa suosittelee jotain tilalle, jos tietävät homman venyvän.
Aina kun olen tilannut sieltä tavaraa ovat postittaneet varastossa olleet tuotteet samana päivänä ja vastailleet maileihin arkiajan puitteissa muutamassa tunnissa. Tavara kulkee tasan 4 päivää UPSin kyydissä ja sieltä saa aina seurantakoodin pyydettäessä. Voin suositella, toimii ihan eri tavalla kuin Villenkello.
Woitala muuten juuri pahoitteli kun mailiin vastaaminen oli viivästynyt uuden webkaupan käyttöönoton takia - kestikin peräti 24h vastaus... :)
Maksuvälineenä PayPal on ihan ässä.
TS:ssä on todella hyvä puoli tuo, että tuntee olevansa tekemisissä ihmisen kanssa, Patric Voitala vastaa, antaa neuvoja, suosittelee ja on kaiken kaikkiaan miellyttävä sähköposteissaan.
Jos tietää tarkkaan mitä haluaa (mulla tekee tiukkaa, kun kaikki tavarat ei ole vielä englanniksi) niin tilauksen voi jättää suoraan web-kauppaan (suosittelevat tätä vaihtoehtoa):
http://www.teleskop-express.de/shop/index.php/language/en (http://www.teleskop-express.de/shop/index.php/language/en)
JV
Lainaus käyttäjältä: jaava - 29.08.2008, 17:39:11
TS:ssä on todella hyvä puoli tuo, että tuntee olevansa tekemisissä ihmisen kanssa, Patric Voitala vastaa, antaa neuvoja, suosittelee ja on kaiken kaikkiaan miellyttävä sähköposteissaan.
Woitala on tuon kaiken yllä mainitun lisäksi sangen asiantunteva ja tähtiharrastukselle omistautunut myyjä. Patrik näet ihmetteli omatoimisesti oman peilitilaukseni yhteydessä EQ6:n (Vixen-tyypin satulan) ja muualta jenkeistä tilaamani Losmandy-tyypin lohenpyrstön keskinäistä yhteensopivuutta, vaikkei asia mitenkään suoraan hänelle kuulunutkaan.
(Vaihdoin näet tuolloin EQ6:seen kokeeksi Losmandy-tyypin satulan ja keskustelu sivusi tätä aihetta, kun kysyin TS:n putken kiinnityspantoja:
"Just out of curiosity: how do you attach..." :D)
Olen samaa mieltä, jos joku on asiakaspalvelutehtävässä täyden kympin ansainnut niin Patrick W!
Varsinkin kun tietää (tai arvaa) keskivertotähtiharrastajan toiveet ja vaatimukset tuotteen suhteen (=pilkun huolellista viilausta) :D
T:AP
Tilasin viime perjantaina ekaa kertaa Villen Kellosta, tänään ne sitten tuli kaikki mitä piti ja hyvin pakattuna. 10+
Oletko heilta saanut syyta asian kestoon? Ja jos ei miellyta niin todennakoisesti samaa tavaraa saa muualtakin.
Etkö sinä jossain aiemmassa mailissa jo kertonut saaneesi barlow-rahat takaisin. Oletko tilannut sen jälkeen uudestaan 2xbarlowin. Onko teillä Villen Kellon kanssa yhteinen käsitys että olet tilannut jotain ja että tilaus on toimittamatta? Muutoin noin pitkä toimitusaika tuntuu oudolta.
Kaizu
Perut sen aurinkosuodattimen ihan suosiolla, eihan sita muillekaan ole tullut. Saat sitten sen Barlowin ja tilaat suotimen/kalvoa jostain muualta.
Tosin 31.8. mainitsit Barlowin tulleen jo postiin? Vai oliko se Villenkellon posti?
moi itse yritin tilata villenkellosta tavaraa milloin sain vastaukseksi että tuotetta ei nyt tullu tässä kuormassa seuraava tulee ensi viikolla
jos nyt ei satu jäämään tullin haaviin syynättäväksi aika leväperäisiä vastauksia sieltä saa joten peruin kaupan heidän kanssaan
ja hommasin tuotteen Ylva:n kautta jossa homma toimi kuin junanvessa ;-) ja palvelu asiantuntevaa hyvä että täältä Suomesta löytyy tämmöisiä astro asiaan vihkiytyneitä kauppiaita vaikkapa harvakseltaan.
Minulla ei olisi hermo kestänyt odotella noin kauaa. Peruuttaisin tilauksen ja pyytäisin rahat takaisin ja tilaisin sen jälkeen muualta. Joko muilta kotimaisilta tai sitten kehutulta TS:ltä.
Josko ne siellä pohtivat miten lähetetään 2X Barlow eri paketeissa ja ovat jääneet jumiin siihen.
Kaizu
LainaaPostiennakkokirje
Itsekin VK:sta aikanaan yhden barlowin tilanneena ihmettelen, miksi mokomat lähettävät pienetkin paketit postiennakolla. Pelkäävätkö kenties, että laskua vastaan maksaminen ei toimisi ja jouduttaisiin karhuamaan saatavia? Ainakin Teknofokukselta olen saanut pienet lähetykset kirjeinä, kun olen niin halunnut. Pienet postiennakkotilaukset (täysaukon aurinkosuodatin tms.) eivät tosiaan kannata, kun on noutokulut ovat aina vähintään sen 7.5 €, vaikka lähetys ei olisi kovin iso.
Tilasin aurinkosuotimen putkeen noin kuukausi sitten, ei hajuakaan missä viipyy.. 2 edellistä tilausta katosi myös jonnekkin, puheiluiden jälkeen selvisi että tavaraa ei saatavilla. Ilmeisesti sama tilanne ???
Taitaa villenkellosta olla kokonaan aurinkosuotimet lopppu/eikä uusia näytä tulevan. Itsekin tilasin putken mukaan aurinkosuodattimen ja putken mukana tuli lappu ettei ole eikä tule.
Omat kokemukseni: http://foorumi.avaruus.fi/index.php?topic=2087.0
Tuli tilattua 8" aurinkosuodin jonka luulin kuvan (ja hinnan) mukaan olevan thousand oaks opticks tuote, mutta sama foliosuodin tuli mitä ylvalta saa 20€ halvemalla. Huomenna lähtee takasin vk:lle suodin. Kuva ovat nyt vaihtaneet vastaamaan oikeaa tuotetta.
Muuten tavara tuli nopeasti ja ilmeisesti sähköpostin lukijoitakin on enemmän mitä aikasemmin.
Lainaus käyttäjältä: Kolkkisti - 08.04.2009, 18:31:55
Tuli tilattua 8" aurinkosuodin jonka luulin kuvan (ja hinnan) mukaan olevan thousand oaks opticks tuote, mutta sama foliosuodin tuli mitä ylvalta saa 20€ halvemalla. Huomenna lähtee takasin vk:lle suodin. Kuva ovat nyt vaihtaneet vastaamaan oikeaa tuotetta.
Muuten tavara tuli nopeasti ja ilmeisesti sähköpostin lukijoitakin on enemmän mitä aikasemmin.
Melkeinpä voin suositella, että jos kerran haluat lasisuodinta niin katsot sopivankokoisen suotimen Thousand Oaks Opticalin (http://www.thousandoaksoptical.com/solar.html) sivuilta ja ryhdyt tekemään Ylvan kanssa kauppaa sellaisen välittämisestä. Viikko-pari sitten teimme näin kun mistään ei oikein tahdo löytyä lasisia aurinkosuotimia (edes 100 mm linssiputkeen). Kannattaa sitten huomioida, että Thousandin listassa "Outer cell I.D." on se ratkaiseva mitta sopivankokoista suodinta valitessa.
Juu ylvalle on tulossa joskus pääsiäisen jälkeen tavaraa tuolta Thousand Oaks Opticalilta ja suodin varattu.
kolmatta viikkoa tässä odotellaan barlowia... eivätkä vastaa sähköposteihin kovin usein
EDIT: mutta putki tuli nopeasti
Tässä minun kokemukseni:
Lähetin sähköpostikyselyn 8" Sky-Watcher Dobsonista 14.4.2009 tiistaina aamulla klo 7.00 ja vastaus tuli klo 10.00. Tilaus sisään ja putki tuli seuraavan viikon (tämän viikon) keskiviikkona matkahuollon kautta. Mielestäni ihan kohtuu nopeasti.
Itselleni on tullut ripeasti tilaukset. Niin putki kuin kuvatasosovitin sekä T2 kierre EOSiin.
Pistin tuossa EQ6 Pron tilaukseen, mutta todennäköisesti menee kesäkuulle kunnes tulee - toimitusajaksi antoivat 7-9 viikkoa.
No on tässä aikaa odotella, kun kuitenkin vasta syksyllä pääsee kokeilemaan oikeasti.
Tässä omaa tyhmyyttä ja sinisilmäisenä tuli uskottua kauppiasta: tilasin toukokuun alussa perusputken skywatcher skyliner 10 putken. Tämä tuntuu olevan perusputki jota löytyy aika monelta harrastelijalta hyvin kokemuksin eli oletan että löytyy kauppiaalta lähes hyllystä, kuten suuren kauppiaan sivuilla ilmoitettiinkin!.
Ensin toimistus viivästyi syyllä: kotimaasta loppunut tulee euroopasta 3 viikon päästä.
sitten on loppunut euroopasta, tulee jälkitoimituksena 4-9 viikon päästä.
Ei kuulunut mitään ja taas soittelin kesäkuun lopulla milloin tulee? tehdas on kiinni heinäkuussa tulee varmaankin elokuun puolivälissä. puoliväli tuli ja meni. taas soitin milloin tulee? Joo on lähtenyt matkahuoltoon viime perjantaina kasa putkia....toivotaan että sunkin putki on siinä.Tivasin vielä onko se siinä lähetyksessä vai ei ? vastaus: Sitä ei voida tietää??? Soitinpa matkahuoltoon omalla nimelläni, ei ollut silloin perjantaina mitään em. firmasta lähtenyt.
Olen vieläkin ilman putkeani, ja toivossa saa elää.... Olen ilmoittanut asiasta kuluttaja-asiamiehelle, joka on pyytänyt asiasta selvitystä. Kauppiaalla on 2 viikkoa aikaa vastata, milloin putki tulee.
Tämä on 3s ostos samasta paikasta ja 2 ostoksista on, että varastossa ei ole tai myydään er ikamaa kuin on tilattu.
Onnekseni firma ei ota etumaksua, mutta palvelu onkin sitte pe..... :huh:
Mistä tilasit putken?
suomen suurimmalta
Lainaus käyttäjältä: RKA - 23.08.2009, 11:48:48
suomen suurimmalta
Eläpäs nyt kiertele ja kaartele,kerro asiat niiden oikeilla nimillä että kaikki tietävät... kun kerran aloitit.
:wink:
Eilen oli kaverini kanssa puhe suomen suurimmasta muusiikkikaupasta, on kuulemma Thomann. Enpäs olisi arvannut...
Kari
pahoitellen (vk)
Et ole murheissasi yksin, sinulta löytyy kohtalotovereita...
http://foorumi.avaruus.fi/index.php?topic=1400.0
Lainaus käyttäjältä: RKA - 23.08.2009, 12:10:40
pahoitellen (vk)
No en ihmettele yhtään jos kyseessä oli villenkello! Tilasin barlowin 5 kuukautta sitten eikä ole tullut mitään.
Huono palvelu. :embarrassed:
Minkä kumman takia ei tilata jostain tunnetulta EU-maan liikkeestä.
Ei kun vaan kysely menemään sp:llä ja jos tavara on hyllyssä niin tilaus menemään, itsellä ei
ole koskaan ollut ongelmia EU-toimituksissa, nytkin poteassani isompaa putkikuumetta ei ole mielessäkään
käynyt ostaa suomen rosvohinnoilla.
Ainahan pieni riski on olemassa kun tilaa suomen ulkopuolelta mutta kannattaa ottaa selvää liikkeen
luotettavuudesta ja yleensä suuri liike tuskin huijjaa.
Maksuliikennekkin on enemmän kuin kätevää nykyään...
Kun nämä ikävät kokemukset Suomessa kasautuvat yhden toimittajan kohdalle, niin miksi ihmeessä tilaatte sieltä. Suomessa on muitakin toimittajia ja EU:n myötä kotimaa on laajentunut Euroopan kokoiseksi.
Kaizu
Kerron, että tilaus on peruttu. Vk ei välittänyt asian tiimoilta vastata edes kuluttaja-asiamiehelle, joka kehoitti purkamaan kaupat tuollaisen kauppiaan kanssa. Syyksi kauppa ilmoitti putken loppumisen tehtaalta ?! (miten voi tehtaalta loppua, kun on lähes 4 kk sitten lähetetty tilaus, lähetänkö sinne omin kustannuksin viemäriputkea aihioksi :evil:) Nyt on tarjouspyyntö jätetty saksaan, odotan tarjousta vastaavasta putkesta.
Kyselin sähköpostilla jalustan saatavuutta(EQ6 Pro Skyscan), sain vastauksen kaksin kappalein seuraavana päivänä. (laitoin postia myöhään illalla)
Kertoivat että noin kolme viikkoa olisi toimitusaika. Tilaus vetämään ja odottelemaan.. tasan kolmeviikkoa siitä oli jalusta itselläni.
Näinkin voi näköjään käydä, hieman tosin säpsähdin kun kasasin jalustan ja siitä pompsahti teksti NEQ6 silmiin, no se oli sellainen sekunnin paniikki että nyt tuli väärää tavaraa :grin:
Ihan pelleilyähän tämän firman toiminta on. Pari kuukautta odottelin Dobsoniin apupeiliin kannatinruuveja useiden sähköpostiviestien merkeissä, ja vastauksena tuli että ovat pahoillaan että ruuveja ei ole saatu toimitettua, saisikohan niitä jostain muualta. Kyllähän ne sitten Ursan kautta pamahti parissa päivässä perille.
Lainaus käyttäjältä: Jussi Koponen - 20.10.2009, 09:02:37
Ihan pelleilyähän tämän firman toiminta on.
Siltä vaikuttaa.
Itse tilasin muutava viikko sitten jalustan (HEQ5Pro SynScan) ja se saapui nopeasti ihan ilmoitettuna aikana. Olinkin näitä foorumeita lukiessani hieman yllättynyt, kunnes tuli ensimmäinen ongelma, eli käsikapula ei toiminut edes ensimmäistä kertaansa (jalustan testasin lainakapulalla ja se sentään toimii hyvin). Lähetin asiasta sähköpostia, eikä vastausta ole tähän päivään mennessä kuulunut. Lähetin sittemmin käsikapulan huolto-osoitteeseen toimitusehtosivulla listatuilla saatteilla ja pakettiseurannan mukaan paketti on odotellut paikallisessa postissa hakijaansa jo jonkin aikaa.
Saa nähdä käyvätkö edes hakemassa missään vaiheessa koko pakettia.
Lainaus käyttäjältä: mickut - 20.10.2009, 16:25:02
Siltä vaikuttaa.
Itse tilasin muutava viikko sitten jalustan (HEQ5Pro SynScan) ja se saapui nopeasti ihan ilmoitettuna aikana. Olinkin näitä foorumeita lukiessani hieman yllättynyt, kunnes tuli ensimmäinen ongelma, eli käsikapula ei toiminut edes ensimmäistä kertaansa (jalustan testasin lainakapulalla ja se sentään toimii hyvin). Lähetin asiasta sähköpostia, eikä vastausta ole tähän päivään mennessä kuulunut. Lähetin sittemmin käsikapulan huolto-osoitteeseen toimitusehtosivulla listatuilla saatteilla ja pakettiseurannan mukaan paketti on odotellut paikallisessa postissa hakijaansa jo jonkin aikaa.
Saa nähdä käyvätkö edes hakemassa missään vaiheessa koko pakettia.
Joo minulla oli miltei samanlainen tilanne. Eq1 hajosi heti ensimmäisenä iltana, ja taistelua sai käydä pitkään, että heidän takuuhuollossaan jotain tapahtuisi (noin 18 sähköpostiviestin keskustelu, lähinnä yksipuolinen)
Lainaus käyttäjältä: Jussi Koponen - 21.10.2009, 09:47:54
Joo minulla oli miltei samanlainen tilanne. Eq1 hajosi heti ensimmäisenä iltana, ja taistelua sai käydä pitkään, että heidän takuuhuollossaan jotain tapahtuisi (noin 18 sähköpostiviestin keskustelu, lähinnä yksipuolinen)
Tänään tuli paketti, ja nyt tuossa olohuoneessa jalusta on seuraillut kuvitteellista Albireoa jo jonkin aikaa manuaali-slew'n ja muutaman satunnaisesti valitun kohteen ja alignment-testin jälkeen. Paluuviesti laatikossa oli hyvin lyhyt (kolme sanaa) ja yksiselitteinen, eli perisuomalaista, liki härmäläistä kommunikaatiota, mutta ainakin tämä keissi hoitui nopeasti, vaikkei missään välissä mitään muuta kuulunutkaan. Odotellessa tosin ehdin jo väsätä EQDirect kaapelin ja asentaa tarvittavat softat läppäriin, mutta hyvä että backup on olemassa toimivan kapulan muodossa.
Tilailin tuossa jokin aika sitten Villen Kellosta Sky-Watcher Skyhawk 114:n ja hyvin pian tilausvahvistuksen jälkeen tuli postia, jossa mainittiin että tuo kyseinen malli on loppu ja tulee vasta tammikuussa. Ja koska ehdottomasti halusin putken jo ennen joulua, pistin paluuviestinä tilauksen heidän ehdottamastaan toisesta putkesta, jota piti löytyä heti varastosta.
Siihen loppuikin sitten kommunikaatio, ei vastattu kyselyyn että mikähän tuon tilauksen tilanne mahtaa olla, joten luovutin suosiolla ja tilasin Teleskop Serviceltä toisen putken.
Ihmettelen miksi Villen Kellolla on noin suuri tarve valikoida asiakkaitaan. Kai nyt luulisi kenen tahansa rahan kelpaavan, vielä kun itse ehdottavat toista putkea niin luulisi että haluaisivat sen myös myydä.
Kuinka moni astronetin foorumisteista lukeutuu seuraavaan kategoriaan:
A) Et ole ikinä asioinut Villenkellossa tai antanut heille sähköpostiosoitettasi, mutta Villenkello lähettelee tasaisin (tai epäsäännöllisin) ajoin mainospostia?
B) Mikäli lukeudut edellä mainittuun kategoriaan, niin onko sähköpostisi esillä astronetin profiilissasi tai allekirjoituksessasi?
Valitettavasti olen mennyt tilaamaan sieltä, niin tulee mainosspämmiä vaikka erikseen kielsin. Kannattaa kaikkiin ihme paikkoihin rekisteröityä osoitteella tunnus+mitätahansa@domain.fi. Tuon plussan perässä oleva teksti ei vaikuta postin perillemenoon, mutta sen avulla voi omassa sähköpostiohjelmassa filtteröidä postia roskiin. Samoin jos jaksaa viljellä eri sanoja eri paikkoihin, näkee helposti mikä pulju on vuotanut osoitteesi spämmereille.
Lainaus käyttäjältä: Lauri Kangas - 21.12.2009, 13:22:55
Valitettavasti olen mennyt tilaamaan sieltä, niin tulee mainosspämmiä vaikka erikseen kielsin. Kannattaa kaikkiin ihme paikkoihin rekisteröityä osoitteella tunnus+mitätahansa@domain.fi. Tuon plussan perässä oleva teksti ei vaikuta postin perillemenoon, mutta sen avulla voi omassa sähköpostiohjelmassa filtteröidä postia roskiin. Samoin jos jaksaa viljellä eri sanoja eri paikkoihin, näkee helposti mikä pulju on vuotanut osoitteesi spämmereille.
Tuohan oli hyvä jippo, tosin tuo ei auta mikäli postia tulee ilman asioimista.
Periaatteessa satunnaiset mainoskirjeet eivät haittaa (kun ovat vielä kiinnostavaa aluetta). Mutta toisaalta en pidä sitä mielekkäänä, että minut on lisätty postituslistaan minun sitä tietämättä/hyväksymättä. Eikä asia tullut yhtään miellyttävämmäksi kun kyselyihin ei viitsitä vastata.
:police:
Alue ollut hiljainen yli puoli vuotta.
Onko valituksen aiheet loppuneet, vai eikö kukaan enää osta mitään tältä kellokaupalta.
Näyttää puljun toutevalikoima olevan aika laaja. Ei ihme ettei joka-alan asiantuntijaa löydy.
Itse olen sieltä ostanut jalustan EQ6 Pro, putken SW120ED, Ultraäänipesurin, Kiikaritähtäimen pojalle jne.
Yleensä toiminut loistavasti, välillä odotettu kk tolkulla.
Paras juttu oli, että mun piti lähettää heille kopio heidän lähettämästä epostista, että osasivat selvittää mitä olin tilannut!
KW
PS. VilleStarita tilattaessa ei tarvitse Visan luottoraja olla > 3000€.
Se vähä, mitä itse olen Villenkellon kanssa asioinut, on tehnyt selväksi, että suurin vika ko. liikkeessä on asiakaspalvelu - tai lähinnä sen puute. Jos vastaavat, niin vastaus on laatua Kyllä/Ei, Ei ole, eikä tilata. Olisi jo paljon, jos sinne palkkaisi edes yhden, joka pystyisi rehellisesti selvittämään tilanteen ja pitämään asiakkaat ajantasalla. :police:
No, itse olen ainakin tehnyt sen periaatepäätöksen ettei liike, joka harrastaa tuollaista palvelua kuulu omaan listaukseeni. Onneksi on muitakin vaihtoehtoja :cool:
Minäkin meinasin tilata ensimmäisen kaukoputkeni tuolta. Mutta juttuja luettuani en edes vaivautunut.
Saksasta lähti putki tulemaan vauhdilla ja edullisesti.
Luulisi, että jos VK:lla yhtään luetaan tätä aluetta, niin edes kauppiaalla itsellään olisi halua puuttua firman sisäiseen toimintaan ja parantaa asiakaspalvelua... No, onneksi on olemassa vaihtoehtoja, joissa asiakaspalvelu toimii ja hyvin toimiikin.
Eipäs mollata, just viime viikolla tilasin puljusta uuden okulaarin jota vielä tässä odotellaan :grin: Eniten harmittaa se, että kun tilaat tuotteen niin liikkeen päässä ei millään tavalla ilmoiteta missä vaiheessa tuote on ja koska tulossa. Telescope Servicellä mielestäni lähtee heti sähköpostit että tilaus on saatu ja että tilaus on lähtenyt. Ainakin itse tilaajalle tulee mielestäni turvallisempi olo.
/Jaakko
PS. Ursan serveri näyttää olevan alhaalla, onko kyseessä mahdollisesti huoltotyö tai jotain vastaavaa? Kertokaa jos joku tietää.
Olen tilannut Villeltä pari okulaaria, jalustan (EQ6) ja kuusuotimen, kaikki eri lähetyksellä. Toimitus on tapahtunut kohtuu nopeasti ja sähköposteihinkin on vastattu, tosin Telescope Service on palvelultaan muutaman kertaluokkaa parempi.
Johtuukohan Villen kohtuullinen palvelu kohdallani siitä, että asun jokusen kivenheiton päässä ja olen #¤%&#! suuri ja ruma miäs :evil:
Meikäläisellä pelkästään huonoja kokemuksia. Muutama vuosi sitten tilasin kyseisestä liikkeestä suodattimen, odottelin muutaman viikon toimitusta, ei kuulunut. S-postin kautta tiedusteltuani asiaa sain vastauksena tuotteen loppuneen. Ei tietoa uudesta toimituksesta. Soitin Teknofocukseen ja sain suodattimen seuraavana päivänä postissa.
Nyt tilauksessa Villenkellosta on Laser-kollimaattori. Kaksi viikkoa on kulunut, mitään ei ole tapahtunut. Pitänee ensi viikolla ruveta kyselemään tuleeko kollimaattori vai ei.
Ursan kautta olen tilannut kaksi kaukoputkea, tilauksen yhteydessä on kerrottu toimitusaika ja tavara on tullut määräajassa. Loistava palvelu. Villekellossa ei mistään asiakaspalvelusta voida kyllä' puhua oman kokemukseni mukaan. Tusakin enää tilaan mitään tulevaisuudessa ko. firmasta.
Hyvä kokemus: Sain rahani nopeasti takaisin epäonnistuneen (puutteellinen/väärät osat/huono tuote) kaupan jälkeen. :rotfl:
Kun taannoin tuli ylistettyä TS:ää niin mainitaan nyt täälläkin että omat kokemukseni Villestarista ovat olleet pääosin myönteisiä. Asiakaspalvelua ei ole, ja jos jotain ei löydy niin siitä ei ilmoitella. Toimitukset (2-3) ovat kuitenkin olleet nopeita, mikä riittää itselleni siihen että varmaan jatkossakin asioin "tilanteen mukaan" myös täällä.
Lainaus käyttäjältä: Rampe - 15.08.2010, 14:01:42Nyt tilauksessa Villenkellosta on Laser-kollimaattori. Kaksi viikkoa on kulunut, mitään ei ole tapahtunut. Pitänee ensi viikolla ruveta kyselemään tuleeko kollimaattori vai ei.
Itselläni vähän sama ongelma vaikka aikaisemmat tilaukset ovatkin menneet ihan hyvin. Tilasin VK:sta muistaakseni 16.7 okulaarin ja 6.8 tuli sähköpostilla ilmoitus ettei heillä ole varastossa kyseistä tuotetta ja tiedustelivat että haluaisinko toisen, samanlaisen mutta eri merkkisen okulaarin samaan hintaan tilalle. Taitaa olla aika massiivinen varasto kun menee 3 viikkoa sen läpikäymiseen :grin: Ilmoitin että otan mielummin okulaarin jonka tilasin. Tilauksen tulemiseen pitäisi mennä noin 4 viikkoa...
/Jake
En minäkään nyt tuohon yhteen epäonniseen kauppaan sentään lopeta asiointia VK:ssa.
Tiedän itsekin ollessani töissä yrityksessä jossa on myös myyntipuoli että töppejä sattuu.
(itse en myy, onneksi :-) )
Palautusoikeuden pelaaminen ja pitääkin pelata on tae siitä että voi huoleta jatkaa asiointia vaikka muuten
homma ei toimisi.
Luettuani läpi tämän aiheen ja siihen tulleet vastaukset. niin herää kysymys et uskoltaako villen-kellosta oikeestaan tilata mittään jos kerta asiakaspalvelu on sitä mitä seon. ja todella laadukas kaukoputki on kuiteski todella kallis investointi esim joku meaden tai Celestronin 10" Schmidt-Cassegrain putki kustantaa helposti sen 3500-5000 ja kun tälläisen putken päättää sit tilata niin silloin on osattava laitteen käyttämisen Lisäksi Myös Luottaa siihen et myös neuvonta ja Huolto palvelut toimii mahollisen ongelma tai vian sattuessa kohalle. :lipsrsealed:
Pitääpä tarinoida itsekin tänne omat kokemukset VK:sta viime talvelta. Vuodenvaihteessa päätin tilata SW Skyliner 200 ja tottakai Villen Kellosta kun hinta oli esimerkiksi Ursaan verrattuna selkeästi halvempi. Tein tilauksen suoraan VK:n nettisivujen kautta ja vasta muutamaa päivää myöhemmin tiedustelin varastotilannetta sähköpostitse tuotteen osalta. Tällöin kerrottiin, että tuote on päässyt loppumaan varastosta, mutta toimitusajaksi luvattiin pari viikkoa, jokin toimitus oli heille ilmeisesti tällöin tulossa ja putket luvattiin toimittaa asiakkaille saman tien. Parin viikon kuluttua soittelin jo Matkahuoltoonkin, että onko sinne mitään toimitusta saapunut. Eipä ollut. VK:lta kyselin sitten tilauksen perään ja sain vastaukseksi, että menee vielä toiset pari viikkoa. Tammikuun lopussa kun mitään ei taaskaan kuulunut, tiedustelin taas tilannetta jolloin VK:lta ilmoitettiin tuotteen tulevan jälkitoimituksena helmikuun lopussa. Puolessa välissä helmikuuta aiemmista turhista lupauksista kyllästyneenä lähetin sähköpostia VK:hon ja ilmoitin, että katson kaupan peruuntuneeksi mikäli he eivät pysty takaamaan tuotteen olevan varmasti perillä helmikuun loppuun mennessä. VK:lta vastattiin, että Euroopan tavarantoimittajalta on tuote loppu ja etteivät he pysty varmuudella takaamaan toimitusta tällä aikataululla ja näin ollen kauppa peruuntui.
Saman tien soittelin sitten Ursan suuntaan(keskiviikkopäivä taisi olla) ja kyselin tuotetta sieltä. Luvattiin toimitus vaikka samoin tein ja lisäksi sain ystävällisen opastuksen vielä päälle puhelimitse. Seuraavan viikon tiistaina olin onnellinen SW 200-putken omistaja eli toimitukseen meni vajaa viikko... ei kaduttanut muutamaa kymppiä kalliimpi hinta enää tässä vaiheessa:D
Myöhemmin keväällä päädyin sitten VK:lta tilaamaan okulaarin sekä Barlown. Aiemmista kokemuksista viisastuneena tiedustelin ensin varastotilanteen ja kun kumpaistakin tuotetta varastosta löytyi, tein tilauksen. Tällä kertaa tuotteet olivat myös perillä todella nopeasti, olisikohan viikko korkeintaan mennyt, ihan tarkkaan en enää muista :)
Itse en koskaan tilaisi Villenkellosta mitään, jos sieltä jotain haluaa ostaa, kannattaa hakea paikan päältä.
Olen tilannut vk,sta vuosien saatossa kaukoputken ja okulaareja ynnä muuta lisätarvikkeita ja aina on palvelu pelannut loistavasti !
Mitään isompaa (kaukoputki) en tilaisi, mutta okulaareja olen tilannut. Kannattaa melkein kysyä etukäteen onko varastossa. Minusta VK tekisi palveluksen sekä itselleen että asiakkaille tekemällä ajantasaisen varastotilanteen nettisivuilleen. Kysyntäähän Suomessa on näille tarvikkeille, mutta asiakkaat pakenee tilaamaan Saksasta ja muualta sattuneesta syystä. Muidenkin firmojen osalta on ihmeteltävä, että kuinka hankalaa on tehdä kunnon nettisivut asiakkaita varten.
Lainaus käyttäjältä: Never - 15.08.2010, 15:07:38Itselläni vähän sama ongelma vaikka aikaisemmat tilaukset ovatkin menneet ihan hyvin. Tilasin VK:sta muistaakseni 16.7 okulaarin ja 6.8 tuli sähköpostilla ilmoitus ettei heillä ole varastossa kyseistä tuotetta ja tiedustelivat että haluaisinko toisen, samanlaisen mutta eri merkkisen okulaarin samaan hintaan tilalle. Taitaa olla aika massiivinen varasto kun menee 3 viikkoa sen läpikäymiseen :grin: Ilmoitin että otan mielummin okulaarin jonka tilasin. Tilauksen tulemiseen pitäisi mennä noin 4 viikkoa...
Tosiaan, tuon 6.8 tulleen sähköpostin jälkeen ei ole kuulunut firmasta yhtään mitään. 5 kuukautta on nyt mennyt ja tilatusta tuotteesta ei ole tietoakaan. En kyllä enää edes muista mitä tilasin :grin:
/Jake
Onko villenkellolla myyjää joka olisi erikoistunut kaukoputkiin ja tarvikkeisiin (tietotaitoa), aikaisempi asiointini pari vuotta sitten meni niin että myyjä kyseli minulta
niitä juttuja :huh: liekö ollut tuuraaja?
Lainaus käyttäjältä: Timi - 12.12.2010, 16:05:40
Onko villenkellolla myyjää joka olisi erikoistunut kaukoputkiin ja tarvikkeisiin (tietotaitoa), aikaisempi asiointini pari vuotta sitten meni niin että myyjä kyseli minulta
niitä juttuja :huh: liekö ollut tuuraaja?
Saman kaavan mukaan meni, kun itsekin aikanaan (taisi olla 2008) kävin hakemassa Villeltä linssiputken valokuvaamista varten. Juuri mitään liikkeessä ei kaukoputkista tiedetty, eli on todellakin syytä perehtyä etukäteen esim. netin kautta laitteisiin ennen liikkeeseen menemistä. Asenne oli suunnilleen tyyliä "emmä näistä paljon mitään tiedä, mä vaan myyn, tossa on muutama putki näytillä, kattele itte..." Ja kyllä tuolloin asialla taisi olla ihan vakituinen työntekijä. Mutta kun kerran tiesin mitä olin hakemassa, ei VK:n asiantuntemattomuudesta juurikaan haittaa ollut. Aloittelijan kohdalla tilanne olisi ollutkin sitten astetta kurjempi. Mutta jollakinhan se kotimaisia kilpailijoita matalampi hintataso täytyy kai kompensoida, että liiketoiminta kannattaa. Tingitään sitten vaikka asiakaspalvelusta ja henkilökunnan osaamisesta. Onneksi paremmankin asiakaspalvelun kaukoputkikauppiaita löytyy Suomestakin.
Lainaus käyttäjältä: Never - 27.07.2010, 15:21:15
Eipäs mollata, just viime viikolla tilasin puljusta uuden okulaarin jota vielä tässä odotellaan :grin: Eniten harmittaa se, että kun tilaat tuotteen niin liikkeen päässä ei millään tavalla ilmoiteta missä vaiheessa tuote on ja koska tulossa. Telescope Servicellä mielestäni lähtee heti sähköpostit että tilaus on saatu ja että tilaus on lähtenyt. Ainakin itse tilaajalle tulee mielestäni turvallisempi olo.
/Jaakko
Minusta Villenkelloa haukutaan liikaa. Ei toki palvelu ole ensiluokkaista, mutta omasta kokemuksesta voin kertoa, että sovitut tavarat tulevat ja luvatut hinnat pidetään.
Kyselin viime kesänä SW Synguideria. Silloin heillä ei ollut sitä saatavilla, mutta lokakuussa tuli yllättäen sähköposti, että nyt sitä on luvattuun hintaan.
Tilasin Synguiderin, ja tuossa se on odottaen loputtoman pilvisyyden ja pakkasen hellittämistä.
Jorma M.
Kangasala
Minä sain myös Synguiderin Villenkellosta ihan asiallisesti, kysyin sähköpostitse löytyykö hyllystä, vastaus tuli nopeasti ja tilauksen toimitus oli myös nopea.
Täälläkin tuo guideri odottelee osana tehokasta pilvimagneettirakennelmaa :grin:
Villen kellon kauppatapa on kyllä ihmeellinen. Olen parin viikon aikana laittanut 3 tuotekyselyä ostomielessä, enkä ole yhteenkään saanut vastausta. Niillä on ilmeisesti varaa siihen näinkin marginaalisilla markkinoila.
-Mikko-
No tässä ketjussa on aika paljon samanlaisia kokemuksia ko puljusta joten ei ole kauhean yllättävää.
Kannattaa ehkä kysellä muista paikoista.
Esim Ylva astronomia, Teknofokus, Ursa.
Tai sitten on lukuisia ulkomaisia paikkoja josta tämän foorumin ihmiset on ostelleet (kts ketju ulkomailta tilaaminen tms).
Morjensta porukka!
Oletteko villenkellosta tilatessanne saaneet vastaukseksi "ei ole varastossa. Lisää saadaan 3-4vkon. kuluttua" Jätettyänne tilauksen kuitenkin sisään niin onko kauan mennyt keskimäärin kun he ovat saaneet tuotteen varastoon? Voiko varastoon saapuminen mennä heidän arvionsa yli 4 viikon :huh: Ovatko sieltä päästä ilmoittaneet aina kun tuotetta on taas varastossa vai postittaavatko paketin vain suoraan?
PS. Paljon on suunnilleen ollut MH:lla tilattujen n25kg painoisten pakettien postikulut VK:ssa?
Morjens
Viime vuonna tilasin VK:sta Meaden 3x Barlowin, sain vastauksen että ei ole varastossa, mutta tulee muutaman viikon sisällä.
Aikaa kului noin kolme kuukautta, ja kyselin, että missä viipyy, ja sain vastauksen että eivät tiedä milloin tulee !
Siinä vaiheessa sain ns primäärireaktion ja pistin sähköpostilla palautetta heidän palvelustaan, ja huomautin että olen turhaan odottanut toimitusta, jonka olisin helposti ja nopeasti saanut vaikka ulkomailta.
Peruutin samalla tilauksen heiltä.
Sitten, noin puolen vuoden kuluttua tästä, tuli VK:lta ilmoitus, että nyt sitä Meaden Barlowia olisi, laitetaanko tulemaan
Vastasin, että tulkoon sitten vaan
Ja tulihan sieltä : Joku halpamerkki -Barlow 3x, ei Meaden. Se on tuossa hyllyllä vieläkin.
Silloin päätin että EN KOSKAAN tilaa enää mitään VK:sta, ja päätös on pitänyt.
Kiitos vastauksestanne. Sen verran epäilykset heräsivät että päätin kääntyä Ursan puoleen.
Kuinka nopeasti VK:sta vastaillaan sähköposteihin?
Lainaus käyttäjältä: Villem - 15.08.2011, 21:41:30
Kuinka nopeasti VK:sta vastaillaan sähköposteihin?
Mikäli aamutuimaan kyselen, niin jo saman päivän aikana. Lähes aina olen saanut vastauksen kuitenkin nopeasti
viimeistään seuraavana arkipäivänä.
ok, kiitos vastauksesta.
Itselläni on tällähetkellä tilaus sisällä 4:tä viikkoa. Kyselin että koska tavarat tulee jos tulee, mutta eipä ole vastausta kuulunut. Kyselystäkin on jo aikaa 2 viikkoa. Pitää laittaa huomenna uutta kyselyä jos vaikka ehkä saisi vastauksen. Harmittaa vaan kovasti kun olisin halunnut tuotteet näille ainoille 2viikon lomille, mutta kun ei niin ei.
Lainaus käyttäjältä: prototype - 15.08.2011, 23:17:03
Itselläni on tällähetkellä tilaus sisällä 4:tä viikkoa. Kyselin että koska tavarat tulee jos tulee, mutta eipä ole vastausta kuulunut. Kyselystäkin on jo aikaa 2 viikkoa. Pitää laittaa huomenna uutta kyselyä jos vaikka ehkä saisi vastauksen. Harmittaa vaan kovasti kun olisin halunnut tuotteet näille ainoille 2viikon lomille, mutta kun ei niin ei.
Harmillista tuo on. Tilanne on varmasti ollut samanlainen osalla harrastajista, kuten ketjua lukeva havaitsee. Parhaiten tavaran saa tilaamalla
"varastossa" olevia tuotteita. Muuten joutuu odottelemaan kenties kuukausia tilaamaansa härpäkettä. Ongelma lienee toisissa tai peräti
kolmansissa toimittajissa, jotka tavaraa toimittavat Villenkellolle. Itselle kävi myös tilanne vuosi sitten kun Meaden jalustaan (Lahden Ursan) piti saada uusi
kapula, jota ei varastossa ollut. Tanskan välinpitämätön välikäsi sekoitti todella lahjakkaasti toimitusta ja olimme Villenkellon asiakaspalvelijan kanssa
todella ihmeissämme toiminnasta. Noh, kapula tuli mutta kuukausia siinä meni. Tuo Tanskan välikäsi jakelee tavarat pohjoismaihin ja varmaan
muissakin maissa (Ruotsi,Norja) on samankaltaisia kokemuksia.
Mikäli VK:n edustamilla muilla tuotemerkeillä on yhtä huonoja välikäsiä, niin luulisi myyjillä menevän hermot :grin: Tai ainakin harrastajilla :tongue:
..Mutta kysele tilauksesi perään. Monesti sitkeys palkitaan (muutenkin tämä harrastus kysyy pitkäjänteisyyttä, joten hyvä harjoitus, heh).
Toukokuussa tilasin putken ja viiden kuukausen odotus kypsytti... :realmad:
Maileihin vastattiin kyllä ja vastaus lähes aina että vielä pari viikkoa...
Kyseli toista putkea niin aina sama vastaus "eioo"...
Tähän vois kirjottaa pitkätkin tarinat tästä mutta ei jaksa enää...
Tilasin teleskop servicestä....
koitin kanssa itse tilata tuolta tuotteita ja takaisiin tuli viikon päästä että tuote on loppu ja että muita saadaan 2-3viikon päästä lisää. ei tosin kerrottu että mikä tuote on loppu :D (tilasin useampaa tavaraa)
no onneksi olin lukenut tämän ketjun läpi niin tilaankin tavarani muualta ja nopeammin :)
(ylläolevan kirjoitettuani tilasin teleskoopilta tavarani ja samana päivänä oli tavarat jo saksan postissa. loistavaa palvelua teleskoopilta, välttävää villenkellolla vaikka niin mielelläni kannustaisin suomalaista yrittäjyyttä niin... . ... .)
(itseasiassa villenkellon pitäisisikin tehdä niin että ville itse tilaisisi tuotteet vaikkapa teleskoopilta niin se ketä tilasi tuotteet villeltä saisi tuotteet kuitenkin viikossa kuin että pitää odottaa toista kuukautta villen omilta tukkureilta tms :cheesy: )
Koitin myös itse tilata 90mm kiinnityspannat ja kiinnitystangon, mutta oli myös tuotteet loppu. Lisää kuulemma oli tulossa 2kk sisällä, joten en todellakaan rupea odottelemaan.
Eilen lähti uusi putki ja muutama muu tarvike tilaukseen. Saas nähdä miten käy.
EDIT: Saadaan kuulemma lisää alkuvuodesta, ei yllättänyt. Ei auta kuin tilata kalliimmalla muualta. :rolleyes:
Laitanpa tännekin.. Tilasin villenkellosta kiikarin ja se kyllä tuli sieltä melko nopeasti, mutta lähetin sen takaisin, ihan täysin ohjeiden mukaan ja hyvin pakattuna vein matkahuoltoon 21.12. Laitoin heille viestiä, kun suosittelivat laittaa mikäli aikoo palauttaa tuotteen palautusehdoissa. Ainakaan vielä eivät ole palauttaneet maksua eivätkä vastanneet viestiin mitään, että aika uskomatonta touhua. Eikä ole kyllä eka kerta, enää ikinä en Villenkellosta aio mitään tilata, enkä suosittele sitä kenellekään.
Villen Kellolla on sen verran usein työpaikkahakemuksia Mol.fi-palvelussa, että tuskin ne kovin hyvin ehtivät ketään kouluttaa kun edellinen lähtee ja seuraava jo astuu sisään. Kertonee jotain myös työntekijöiden viihtyvyydestä.
Nyt muuten firmassa olisi taas myyjän paikka auki, joten ei muuta kuin joku asiantuntija täältä vastaamaan kaikkeen shittiin mitä tarjotaan :azn:
Juu, jos on harrastanut vaikkapa 5 vuotta tähtienkatselua, olisi varmaan pätevä jopa VK:n sisäänostajaksi. Jos meikä pääsisi VK:lle päättämään asioista, laittaisin ensimmäisenä Motonet tyyppiset sivut joilta näkyy varastotilanne :tongue:
Päivitystä, ei oo vieläkään vastattu yhteenkään viestiin, eikä rahoja näy..
Älkää herranjumala tukeko tuota kauppaa tilaamalla yhtään mitään sieltä!
Lainaus käyttäjältä: Snakke - 22.01.2012, 18:54:56
Päivitystä, ei oo vieläkään vastattu yhteenkään viestiin, eikä rahoja näy..
Älkää herranjumala tukeko tuota kauppaa tilaamalla yhtään mitään sieltä!
No, tässä vaiheessa ei kannattane enää sotkea asiaan mitään kuluttajaneuvojia tai -lautakuntia. Rikosilmoitus kehiin vaan niin saat ennenpitkää omasi pois.
kannattaako tilata Sky-Watcher skyliner-150 putki villestar:ista? jos ei niin mistä muualta voisi tilata?
Lainaus käyttäjältä: lauri - 26.01.2012, 15:49:30
kannattaako tilata Sky-Watcher skyliner-150 putki villestar:ista? jos ei niin mistä muualta voisi tilata?
Villeltä tuskin kannattaa. Erittäin toimivaksi osoittautuneesta Teleskop Service -putiikista löytyy moinen putki: http://www.teleskop-express.de/shop/product_info.php/info/p2686_Skywatcher-Explorer-150P-on-EQ3---150-750mm-Newton-Telescope.html
Heille voi ostoskorin käyttämisen lisäksi lähettää ihan englanniksi (tai saksaksi) sähköpostia, että tahtoisi tilata moisen. Suomalaisista kaupoista moista putkea ei näytä listasta löytyvän, toki heiltäkin voi sähköpostitse kysyä.
Lainaus käyttäjältä: Snakke - 22.01.2012, 18:54:56
Päivitystä, ei oo vieläkään vastattu yhteenkään viestiin, eikä rahoja näy..
Älkää herranjumala tukeko tuota kauppaa tilaamalla yhtään mitään sieltä!
Muistaakseni myyjällä on kuluttajansuojalain mukaan 90 päivää aikaa palauttaa rahat. Eräs kotimainen kamerakauppa panttasi rahojani aika tarkelleen tuon sallitun ajan, varmaan vain kettuillakseen...
Lainaus käyttäjältä: Poro - 03.02.2012, 11:09:38
Muistaakseni myyjällä on kuluttajansuojalain mukaan 90 päivää aikaa palauttaa rahat. Eräs kotimainen kamerakauppa panttasi rahojani aika tarkelleen tuon sallitun ajan, varmaan vain kettuillakseen...
Mihin kuluttajansuojalain kohtaan tuo perustuu, vai löytyykö kenties jostain asetuksesta tai lain perusteluista? Ei ainakaan finlexistä osumia kuluttajansuojalaista mistään 90 päivän rajasta. Kuulostaa muutenkin monissa tapauksissa ihan kohtuuttoman pitkältä ajalta.
Pyydän nöyrimmiten anteeksi joko asiat on muuttunut vuosien saatossa tahi muistin väärin, epäilen tässä jälkimmäistä.
16 § (21.1.2005/29)
Suoritusten palauttaminen
Kuluttajan on viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen lähettämisestä palautettava elinkeinonharjoittajalle kaikki sopimuksen perusteella saamansa maksut ja muu omaisuus uhalla, että peruuttaminen muutoin raukeaa. Kuluttaja saa kuitenkin pidättäytyä täyttämästä omaa palautusvelvollisuuttaan, kunnes elinkeinonharjoittaja täyttää oman vastaavan velvollisuutensa.
Elinkeinonharjoittajan on viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan palautettava kuluttajalle kaikki sopimuksen perusteella saamansa suoritukset. Palautettavista suorituksista voidaan vähentää korvaus, joka elinkeinonharjoittajalla on 15 §:n mukaan oikeus periä kuluttajalta ennen sopimuksen peruuttamista suoritetusta palvelusta.
koko teksti http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038
Laittamasi pykälä on kuluttajansuojalain luvussa 6 a Rahoituspalvelujen ja rahoitusvälineiden etämyynti, eli ei liittyne tähän tapaukseen.
Kysäisin muuan juristilta asiaa ja vastaus oli "kohtuullisessa ajassa, yleensä 30 päivää", muttei tähän hätään ehtinyt jutella asiasta kauempaa. Taitaapa VK kuitenkin tässä tapauksessa olla ylittänyt kohtuullisen ajan jo.
Noniin, rahat saatu takaisin noin 2 viikkoa sitten. Ei ne mulle vastanneet mutta kun kerroin vanhemmilleni asiasta niin jostain syystä niille vastasivat melkein heti. Postikuluja ne ei kyllä maksaneet, siis niitä jotka oli osana tilauksen summaa. Siihen eivät ole ilmeisesti vastanneet vieläkään mitään.
He väittivät etteivät ole pakettia saaneet, mutta otimme yhteyttä matkahuoltoon ja selvisi että ovat sen kyllä hakeneet. Sitten niiden oli pakko maksaa.
laitoin tilaukseen bresserin linssikaukoputken, luvattu toimitusaika oli 3-4 viikkoa, nyt on mennyt yli 5 viikkoa, kun laitoin sähköpostilla kyselyn, missä mahtaa putki mennä, ei ole mitään vastausta viikkon tullut...kaippa siel on kesäsesonki menos
Lainaus käyttäjältä: findley - 11.06.2012, 19:23:02
laitoin tilaukseen bresserin linssikaukoputken, luvattu toimitusaika oli 3-4 viikkoa, nyt on mennyt yli 5 viikkoa, kun laitoin sähköpostilla kyselyn, missä mahtaa putki mennä, ei ole mitään vastausta viikkon tullut...kaippa siel on kesäsesonki menos
Ympärivuotinen kesäsesonki. :grin:
Täällä on odotettu yhtä okulaaria 8 vkoa. Viimeisimmät tilaukset ei ole muutenkaan menneet ihan putkeen. Tavaraa on puuttunut ja on luvattu toimittaa pikapikaa. Sitten menee muutama viikko eikä kuulu mitään ennenkuin laittaa sähköpostia johon vastataan jopa töykeästi. Aiemmin ei ollut palvelussa moitteen sijaa.
en suosittele kyseistä kauppaa, odotin viikon verran vastausta sähköposti kyselyyn, ja ennen tätä odotin n. 5 viikkoa tavaraa. Soitin ja kysyin tilauksesta, niin ei tahtonut myyjä löytää tilausta ??, sain kyllä myöhemmin vastauksen spostiin, missä kerrottiin että putkea ei nyt saada suomeen ??, minkäännäköstä yhteydenottoa ei tullut kaupalta missä oltais kerrottu että odotan turhaan putkea mitä ikinä ei ole tulossa.....
tilasin putken astroshopista, tilaus oli lähetetty matkaan seuraavana päivänä
Tilaamani tavara lähti seuraavana päivänä matkahuoltoon, ei voi valittaa :)
Itselläni on tähän mennessä ihan hyvää sanottavaa Villenkellosta. Tilasin sieltä kaukoputken. Kyselin samana päivänä meilitse milloin kaukoputki saapunee, vastasivat parissa tunnissa, että n. 3 viikon päästä. nyt olen odottanut noin viikon. Katsotaan kuinka käy, mutta tähän mennessä pelkkää hyvää sanottavaa vaan :azn:
Nyt loppui sitten palvelu villenkellosta, yli 2 viikkoa ollut tilaus sisällä.. ei vastausta sähköpostiin tai puhelimeen :realmad:
Aina olen kehunut VK:a, mutta nyt on pakko myöntää, että eivät ole vastanneet lähes kuukauteen.
Lainaus käyttäjältä: tupajumi - 26.07.2012, 20:56:26
Aina olen kehunut VK:a, mutta nyt on pakko myöntää, että eivät ole vastanneet lähes kuukauteen.
Mahtaakohan olla hyvä tapa pitää se tilaus "sisällä" ei vastata jos tavaraa ei hyllyssä.. olisi paljon rehellisempää ilmoittaa että tavaraa ei saatavilla ja antaa mahdollisuus perua tilaus.
Täytyy kyllä myös itse nyt hieman moittia Villenkelloa. Tilauksesta ei ole kuulunut mitään sen päivän jälkeen, kun tilasin putken. Olen yrittänyt soittaa sinne muutaman kerran ja olen laittanut myös pari meiliä. Olisi kiva jos voisivat vastata edes meilitse, että mistä on kyse, kun tilattua tuotetta ei kuulu ja kun lupasivat toimittaa sen n. 3 viikossa. taidan olla liian hätäinen, kun eihän tässä ole vasta mennyt kuin hieman päälle 3 viikkoa, joten jos tässä vielä viikon odottaisi ja sitten ottaisi sinne uudelleen yhteyttä?
Itse kysyin tilauksen perään 4 viikon aikana 6-7 kertaa, ei vastausta ja kerran soitin.. ei vastausta :) kun peruin tilauksen niin heti oli vastattu ?? eli lukevat kyllä, mutta palveluun ei kuulu vastaaminen näemmä.
Heräs pienoinen Kysymysmerkki siittä et onko kyseisellä puljulla yleensä muutakaan tavaraa varastossa. :huh: ku mikäli oon oikein huomannu niin tällä firmalla varmaan kymmenen eri sivua on tähtivillee lintuvillee metsästys ja vauvavillee yms anteeksi of topicci.
Lainaus käyttäjältä: kurppa - 04.08.2012, 12:53:55
Heräs pienoinen Kysymysmerkki siittä et onko kyseisellä puljulla yleensä muutakaan tavaraa varastossa. :huh: ku mikäli oon oikein huomannu niin tällä firmalla varmaan kymmenen eri sivua on tähtivillee lintuvillee metsästys ja vauvavillee yms anteeksi of topicci.
Ehkä pitäisi vielä yksi alaosasto perustaa - SaataVille. Jos siellä vaikka olis sitten tavaraa. :huh:
Lainaus käyttäjältä: Tikkes - 04.08.2012, 14:57:16
Ehkä pitäisi vielä yksi alaosasto perustaa - SaataVille. Jos siellä vaikka olis sitten tavaraa. :huh:
Jep ja sitten vielä ehkä siemen- ja maapähkinäosasto- OraVille
Lainaus käyttäjältä: EJP - 04.08.2012, 19:04:35
Jep ja sitten vielä ehkä siemen- ja maapähkinäosasto- OraVille
Hehehee... joo, en tiedä mikä on firman punainenlanka mutta ei siihen asiakaspalvelu ainakaan sisälly.
Lainaus käyttäjältä: kurppa - 04.08.2012, 12:53:55
Heräs pienoinen Kysymysmerkki siittä et onko kyseisellä puljulla yleensä muutakaan tavaraa varastossa. :huh: ku mikäli oon oikein huomannu niin tällä firmalla varmaan kymmenen eri sivua on tähtivillee lintuvillee metsästys ja vauvavillee yms anteeksi of topicci.
Nettifirmojen edullisten hintojen syy on usein siinä että varastoja ei ole eikä siis pääomaa makaa siellä pölyä keräämässä.
Liike tilaa itselleen tuotteen vasta kun se on itse saanut sitovan tilauksen. Joskus sitten käy niin että nettifirma ei saakkaan tilaamaansa tavaraa jolloin sitä ei tietenkään saa myöskään nettifirman asiakas.
Joskus tavara tulee hitaasti ja joskus tulee muuta kuin on tilattu. Palautukset ja takuukorjaukset ovat hankalia koska kaukoidässä kauppatapa poikkeaa Suomalaisesta. Kauppiasta ei yleensä kiinnosta tuotteensa kohtalo sen jälkeen kun hän on saanut sen rahaksi vaihdettua.
Olen hämmästellen seurannut että aina löytyy joku joka tilaa tavaraa Villen Kellosta huolimatta täälläkin kerrotuista kokemuksista.
Kaizu
Lainaus käyttäjältä: Kaizu - 13.08.2012, 13:35:05
Nettifirmojen edullisten hintojen syy on usein siinä että varastoja ei ole eikä siis pääomaa makaa siellä pölyä keräämässä.
Liike tilaa itselleen tuotteen vasta kun se on itse saanut sitovan tilauksen. Joskus sitten käy niin että nettifirma ei saakkaan tilaamaansa tavaraa jolloin sitä ei tietenkään saa myöskään nettifirman asiakas.
Hyvä pointti tietysti tämäkin, eihän varastossa kannata pitää kuin sellaista tavaraa, jota eniten ostetaan. Harvemmin menevät tuotteet taasen toimitetaan tilauksesta.
Onneksi useimmista nykyaikaisista verkkokaupoista näkee jo tuotetietoja selatessa, onko kyseistä tuotetta varastossa vai ei, ja mikäli ei ole, niin mikä on mahdollisesti arvioitu saatavuusaika (esim. Verkkokauppa.com, Cyberphoto)... Vanhentunutta tekniikkaa käyttävän verkkokaupan uusiminen toki maksaa, mutta toisaalta se varmasti palvelisi niin yritystä kuin asiakasta paremmin.
Lainaus käyttäjältä: Kaizu - 13.08.2012, 13:35:05
Nettifirmojen edullisten hintojen syy on usein siinä että varastoja ei ole eikä siis pääomaa makaa siellä pölyä keräämässä.
Liike tilaa itselleen tuotteen vasta kun se on itse saanut sitovan tilauksen. Joskus sitten käy niin että nettifirma ei saakkaan tilaamaansa tavaraa jolloin sitä ei tietenkään saa myöskään nettifirman asiakas.
Joskus tavara tulee hitaasti ja joskus tulee muuta kuin on tilattu. Palautukset ja takuukorjaukset ovat hankalia koska kaukoidässä kauppatapa poikkeaa Suomalaisesta. Kauppiasta ei yleensä kiinnosta tuotteensa kohtalo sen jälkeen kun hän on saanut sen rahaksi vaihdettua.
Olen hämmästellen seurannut että aina löytyy joku joka tilaa tavaraa Villen Kellosta huolimatta täälläkin kerrotuista kokemuksista.
Kaizu
Kaizu ei selvästikään näe kolikon kääntöpuolta. Täällä osa on saanut hyvää palvelua Villenkellosta ja niinhän se on, että joka ikisessä paikassa on sekä hyvää että huonoa palvelua. Luulen, että jos Villenkello olisi läpipaska, niin eihän sellaista firmaa voisi edes pystyssä pitää, koska kyllähän siihen jossain vaiheessa pakostikin joku viranomainen alkaa puuttumaan. Tämä on vain mun mielipiteeni.
Olen itsekin tilannut viime kuun alussa Villenkellosta tavaraa ja luvattiin, että menee n. 3 viikkoa. En vieläkään ole saanut kyseistä tavaraa, ja olen sinne laittanut myös meiliä ja soitellut, mitään ei ole kuulunut. Äsken soitin, ekana hälytti ihan normaalisti, kukaan ei vastannut. Soitin uudelleen 10min päästä edellisestä soitosta ja nyt siellä onkin vastaaja päällä. Myönnän, että väärin he toimivat, mutta minkäs teemme. Emme mitään.
Ehkä kaukoputkipuoli on vain (pieni?) osa VK:n toimintaa ja se hoidetaan sitten 'vasemmalla kädellä'.
Joten pysyy pystyssä vaikka palvelu onkin tuota tasoa.
Ja kuinka moni tuolta ostaneista ja siihen pettyneistä on valittanut asiasta eteenpäin ?
Lainaus käyttäjältä: einari - 14.08.2012, 12:48:10
Ehkä kaukoputkipuoli on vain (pieni?) osa VK:n toimintaa ja se hoidetaan sitten 'vasemmalla kädellä'.
Joten pysyy pystyssä vaikka palvelu onkin tuota tasoa.
Ja kuinka moni tuolta ostaneista ja siihen pettyneistä on valittanut asiasta eteenpäin ?
Sitähän emme voi tietää kuka oikeasti on valittanut asiasta eteenpäin ja kuka taas ei, mutta sehän on meidän ostajien oma häpeä, jos emme valita asiasta eteenpäin ja silloin ainakin minun mielestäni meidän on turha valittaa, kun hommat eivät pelaa. Eri asia on, jos joku olisi asiasta oikeasti ilmoittanut eteenpäin ja sitten tulee tänne valittamaan, kun hommat ei toimi.
Luulen, että Villenkello on ottanut vähän liian monta asiaa hoidettavakseen ja nyt ei saa sitten kaikkia asioita hoidettua toivotulla tavalla, mutta ehkäpä joskus joku meistä pettyneistä ja huonoa kohtelua saaneena osaamme ilmoittaa asiasta oikeaan paikkaan ja lopettaa valittamisen täällä, koska eihän tämä ainakaan paranna Villenkellon toimintaa, eikä kyllä huononnakaan :wink:
Optiikkaosasto ei ole ainoa josta Villeä suomitaan:
http://kaksplus.fi/keskustelu/plussalaiset/mitas-nyt/1602963-villen-kello/
Muista aina liikenteessä, monta vaaraa ompi eessä:
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvonta/etamyynti/viivastys/
En tiedä, mitä järkeä Villen on hankkia huono maine. Jos se hankkisi hyvän maineen, kasvaisi myynti reilusti ja samalla voisimme suosia suomalaista.
Lainaus käyttäjältä: Jorma Koski - 14.08.2012, 13:21:23
Optiikkaosasto ei ole ainoa josta Villeä suomitaan:
http://kaksplus.fi/keskustelu/plussalaiset/mitas-nyt/1602963-villen-kello/
Muista aina liikenteessä, monta vaaraa ompi eessä:
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvonta/etamyynti/viivastys/
Jorma kuten aiemmin totesin, niin kyseinen firma on varmaan ottanut liian monta asiaa hoidettavakseen ja ei täten saa kaikkia toimitettua ajallaan, ja vielä haluan huomauttaa, että oletko oikeasti "sokea" vai etkö näe, että tuolla myös kehuttiin Villenkelloa? Kolikolla on myös kääntöpuoli!
Villenkello ei ainakaan minulta ottanut etukäteen mitään maksua, joten en ainakaan rahoja menetä kyseiselle firmalle, jos en saa tavaraa ja ehkä minusta myös tuntuu siltä, että olemme nykyään liian kiireisiä asioiden kanssa. Valmiissa maailmassa on aikaa odotella, vaikka ei tämä kyllä valmis ole, mutta kumminkin, joten eiköhän odotella kaikki nyt rauhassa tavaroitamme ja yhteydenottoa :smiley:
En ole sokea, osasin kyllä lukea tuonkin keskustelun valitukset kehujen keskeltä :evil:
Lainaus käyttäjältä: tähtityttö - 14.08.2012, 13:49:19
Valmiissa maailmassa on aikaa odotella, vaikka ei tämä kyllä valmis ole, mutta kumminkin, joten eiköhän odotella kaikki nyt rauhassa tavaroitamme ja yhteydenottoa :smiley:
Meinaatko oikeasti odotella?
:afro:
jk
Lainaus käyttäjältä: Meade-mad - 14.08.2012, 15:00:55
Meinaatko oikeasti odotella?
:afro:
jk
Jos ei vastata tiedusteluihin niin itse perun tilaukset. Kuten olen jo kahdesti tehnyt :angel:
Lainaus käyttäjältä: Meade-mad - 14.08.2012, 15:00:55
Meinaatko oikeasti odotella?
:afro:
jk
Kyllä ajattelin odotella, kun ei tuota putkea muualtakaan saa tietääkseni samaan hintaan. Tämä menee nyt vähän sivusta, mutta voin toki ostaa samaisen putken käytettynäkin, jos jollain sattuisi olemaan myynnissä? Mikä kiire tässä periaatteessa on odotella Villenkellostakin sitä saapuvaksi, kyllä se jossain vaiheessa varmasti tulee. Odottavan aika vaan on pitkä :grin:
Pari vuotta sitten tilasin heiltä pienen linssiputken ja kun ei puoleentoista kuukauteen kuulunut niin peruin.Siihen he vastasivat jo seuraavana päivänä;"Selvä!".Joskus on sanoneet että jotain tuotetta ei juuri ole ja pyytäneet odottamaan määrättyyn kuukauteen.Jos mitä olen jäänyt odottamaan,niin lopulta kaikki on kyllä tullut.Se on ikävää kun eivät pidä asiakastaan ajantasalla tilanteesta.Vielä neljä vuotta sitten sinne pääsi puhelimella heti ja tilaamani SW ED100 tuli matkahuollosta seuraavana aamuna.Silloin myös viitsivät katsoa onko tuotetta hyllyssä vai pitääkö tilata ja kauanko kestää.Mutta jo toissa kesänä odottelin putkipantoja useamman kuukauden.Kun ei ollut kiire,jäin odottelemaan,asia unohtui ja yllätyksenä yhtenä päivänä pannat saapuikin...
Lainaus käyttäjältä: tähtityttö - 14.08.2012, 12:08:26
Kaizu ei selvästikään näe kolikon kääntöpuolta. Täällä osa on saanut hyvää palvelua Villenkellosta ja niinhän se on, että joka ikisessä paikassa on sekä hyvää että huonoa palvelua. Luulen, että jos Villenkello olisi läpipaska, niin eihän sellaista firmaa voisi edes pystyssä pitää, koska kyllähän siihen jossain vaiheessa pakostikin joku viranomainen alkaa puuttumaan. Tämä on vain mun mielipiteeni.
Olen itsekin tilannut viime kuun alussa Villenkellosta tavaraa ja luvattiin, että menee n. 3 viikkoa. En vieläkään ole saanut kyseistä tavaraa, ja olen sinne laittanut myös meiliä ja soitellut, mitään ei ole kuulunut. Äsken soitin, ekana hälytti ihan normaalisti, kukaan ei vastannut. Soitin uudelleen 10min päästä edellisestä soitosta ja nyt siellä onkin vastaaja päällä. Myönnän, että väärin he toimivat, mutta minkäs teemme. Emme mitään.
Näen kääntöpuolenkin. Tunnen jopa henkilökohtaisesti ihmisiä jotka ovat onnistuneet kaupanteossa VK:n kanssa. Olen näistä negatiivisistä palautteista ollut huomaavinani että vaikeudet alkavat siinä kohtaa kun VK ei pysty toimittamaan tilausta tai kun tuote ei olekkaan sellainen kuin piti.
Niin kauan kuin on olemassa luotettavasti toimivia nettikauppoja ei minulla ole tarvetta asioida niiden kanssa joista löytyy huomattava määrä negatiivista palautetta.
Minä olen huono sietämään kehnoa tai puutteellista palvelua. Jos minulle olisi käynyt kuin sinulle, olisin aika päiviä sitten peruuttanut tilaukseni ja tilannut tuotteet muualta.
Tänne kirjoittamasi palaute auttaa muita harrastajia heidän ostopäätöstensä teossa ja ostopaikan valinnassa.
Toivon että sitkeä odottamisessi tuottaa toivotun tuloksen ennen kuin havaintokausi on ohi.
Kaizu
Ihan vaan muulta alalta kokemus hyvästä palvelusta: Cygnuksen aikaan kävin paikallisessa veneliikkeessä kysymässä polttoainesuodinta perämoottoriin, ei ollut hyllyssä, kauppias etsi 15 minuttia, ei löytynyt, lopulta kaikki liikkeen 3 henkilöä etsivät ja 15 minuutin kuluttua löytyi kaivattu 15 euron varaosa :)
Näin saa uusia asikkaita ja asiakkuus säilyy.
Tilasin vuosia sitten villen kellosta kaukoputken. Tulihan se sieltä, paketti ehjä ja putkikin ehjä. Mutta sitten tuli puhelu villen kellosta, jossa mies kyseli että tilasitte kaukoputken. Vastasin että tilasin, ja sain että hyvin onnistui. Sitten tämä alkoi kyselemään, että tuliko paketin mukana jotain muutakin. Sanoin että ei tullut. Eikun jatkaa tivaamista, että tuliko sieltä jotain muutakin, en muista enää mistä se puhui. Jostain pienestä tavarasta tms. Lopulta löi luurin korvaan. Enpähän ole tuolta mitään tuon jälkeen tilannut.
Vuoteen 2007 saakka tilailin sieltä silloin tällöin tavaraa ja ei valittamista, mutta sen jälkeen on alkanu takkuamaan.
Tilasin viimevuonna kaukoputken Villenkellosta ja varastosaldo näytti et ko. tavara on hyllyssä. Meni kaksi kuukautta ja s-posti kysely missä putki viipyy? Ei vastausta laitoin toisen ja kolmannen s-postin ja kun vastausta ei tullut, niin tartuin luuriin ja soittelin villenkelloon. Puhelimeenkaan ei vastattu lukuisten soittoyritysten jälkeen päätin, että tilaan tavaran jostain muualta. En perunut kauppaa, mutta putkeakaan ei ole vielä tullut, mutta "odotellaan vaan rauhassa" ja kärsivällisesti.
Eilen laittelin Villenkelloon taas meiliä ja nyt sieltä tuli kysymys, että mitä tilasitte, elikkäs ainakin minulle tulee nyt semmoinen tunne, että siellä ei edes oteta tilauksia vastaan, kun eivät edes tiedä mitä olen tilannut ja olemme aiemmin jo vaihtaneet pari meiliä ja silloin tosiaan sanottiin, että putki tulee n.3 viikon kuluttua. Ihmettelen suuresti miten tuommoinen pulju voi olla edes pystyssä. Täytyy ottaa yhteyttä varmaan kuluttaja-asiamieheen ja se saa hoitaa asian... :veryangry:
Tänään sain Villenkellosta viestin, että eivät ole saaneet tavarantoimittajalta lisää tavaraa. Viimeinen tieto on, että lisää saavat kuunlopussa ja sitten kysyivät, että perutaanko tilaus? Tekisi mieli odottaa vielä tämän kuunloppuun ja jos ei ala mitään kuulumaan niin taas laittaisi sinne meiliä menemään.
Jos kyse olisi minun tilauksestani, niin peruisin sen. Ilmeisesti eivät tuossa vielä takaa että tilaamasi tuote olisi loppukuun toimituksessa. Omat pari ostokokemusta villekellon kanssa ovat olleet onnistuneita, mutta olen etukäteen kysynyt onko heillä tuotetta varastossa ja tilannut vain jo varastossa olevia.
Esim. teleskop serviceltä Saksasta saat tuotteen viikossa etuovellesi ja tavaraa on yleensä ollut varastossa.
Lainaus käyttäjältä: Ransu - 05.09.2012, 12:03:15
Jos kyse olisi minun tilauksestani, niin peruisin sen. Ilmeisesti eivät tuossa vielä takaa että tilaamasi tuote olisi loppukuun toimituksessa. Omat pari ostokokemusta villekellon kanssa ovat olleet onnistuneita, mutta olen etukäteen kysynyt onko heillä tuotetta varastossa ja tilannut vain jo varastossa olevia.
Esim. teleskop serviceltä Saksasta saat tuotteen viikossa etuovellesi ja tavaraa on yleensä ollut varastossa.
TS:ssä se putki vaan on hieman kalliimpi, mutta olen kyllä kallistumassa siihen, että tilaisin sen tosiaan sieltä. Tosin en tiedä, että tuntuuko missään enää odotella vajaa kuukausi, olenhan tässä jo odottanut 2kk, joten kai tässä vielä voisi odotella vajaan kuukauden ja katsella sitten, että mitä tekee.
Lainaus käyttäjältä: tähtityttö - 05.09.2012, 12:07:12
TS:ssä se putki vaan on hieman kalliimpi, mutta olen kyllä kallistumassa siihen, että tilaisin sen tosiaan sieltä. Tosin en tiedä, että tuntuuko missään enää odotella vajaa kuukausi, olenhan tässä jo odottanut 2kk, joten kai tässä vielä voisi odotella vajaan kuukauden ja katsella sitten, että mitä tekee.
Eikös tällä ole kaksi selkeää vaihtoentoa:
1) Pue päälle pitkä musta nahkatakki, pitkät mustat saappaat, aurinkolasit (säästä riippumatta). Lainaa kaverilta musta kitarakotelo (kontrabassokotelo ei käy). Mahdolliset muut varusteet: sikari (piippu ei käy!), nahkahousut, moottoripyörä tai leveälierinen hattu. Mielellään tylipunaista huulipunaa sitten. Jos on oma tuulikone, senkin voi ottaa mukaan. Ei haittaa yhtään jos takin selässä lukee isolla Mc Ursa Locale. Myös muu paikallisen moottoripyöräjengin logo käy. Sitten suoritetaan piristävä retki Vammalaan ja kysytään 'Missä mun putki on, kele?'.
2) Tillaat suosiolla Telescope serviceltä tai jostain paikasta joka toimittaa tuotteen. Muista ottaa todisteet talteen siitä että perut VK:n tilauksen. Ei sitten tule mitään erimielisyyttä siitä onko tilaus peruttu vai ei. Sähköpostiin voi myös laittaa päälle sen 'lähetä kuittaus kun viesti on luettu'.
Jos eivät sanoneet että tilaamasi putki on varmasti tuossa loppukuun toimituksessa niin odotusaika voi olla huomattavasti pitempikin kuin yksi kuukausi, äkkiä käy niin että syksyn lyhyt ikkuna hyvien katselukelien suhteen on ohi ja saat putken marras-joulukuussa keskelle viikkotolkulla jatkuvaa vesi/räntä/lumisadetta.
Itse myös mieluummin maksaisin kovemman hinnan jonnekin muualle, kuin antaisin rahani tuollaisen "asiakaspalvelun" tukemiseen. TS on kyllä hinnoiltaan yleensä ottaen erittäin kilpailukykyinen. Voisiko jopa olla, että putki on luvattu Villellä sellaiseen hintaan, että eivät pysty edes oikeasti toimittamaan. Inhottava tilanne.
Petri
Eikös TS:llä ole se "halvin hinta," takuu. Eli jos näkee jonkun tuotteen jossain halvemmalla, niin ilmoittaa heille asiasta ja saat tuotteen samaan hintaan, kuin siellä toisessa paikassa. En kyllä ole varma, että koskeeko tämä kaikkia tuotteita. :huh:
Putosin jo kärryiltä minkä putken tähtityttö on tilannut, mutta mainittu TS:n hintatakuu kyllä koskisi näköjään juuri sitä: "PREISGARANTIE FÜR SKY-WATCHER". Laittaa mailia niin saa henkilökohtaisen tarjouksen.
Aina kun olen tavaraa tilannut Telescope Serviceltä, niin olen tinkannut. Allennusta on aina tullut.
Tilasin pari kuukautta sitten T2 renkaan sieltä, ei ole yhtään mitään kuulunut. #¤%&#! pulju.
TS:ltä olen tilannut Skywatcher 200 putkeni aikoinaan ja erittäin hyvin toimi kaikki
Taas sitä saa miettiä, että ei olisi kannattanut..
Tuli tuossa tilattua 17.8. villestarista kaukoputken osia, joista ei ole kuulunut mitään. Sähköpostiin ei vastata, eikä perään soiteta. Itse en tällä kertaa jaksa soitella tuohon euron minuuttihintaan perää. Pitäköön osansa. :realmad:
Palvelu on kyllä niin huonoa, mikäli tuotetta ei esimerkiksi ole, niin siitä ei ilmoiteta. Perään ei soiteta, eikä muutekaan tunnu olevan kiinnostusta esimerkiksi kaupata toista vastaavaa tuotetta.
Taisi olla viimeinen kerta, kun tilaan villenkellosta. :shocked:
Tuosta puljusta en tilaa enään mitään. Sääli ettei Suomesta löydy kunnollista alan liikettä.
Onhan Teknofokus, Ursa ja oli Ylva Astronomia (josko se vielä aktivoituisi). Villen Kello on ikäänkuin iso petäjä jonka kylkeen jokainen vuorollaan haluaa (?)
iskeä päänsä.
HTö
Nokkelasti muotoiltu. Jostain syystä aina kun irkissä, foorumeilla tai missä vain kysellään kaukoputken ostosta, on vaihtoehdot esitetty villenkellon linkkien avulla. Tuleekohan pulju ensimmäisenä googlettaessa "kaukoputki" vai millähän oikein houkuttelevat kaikki aloittelijat katiskaansa? Harmi ettei innostuneen aloittelijan mieleen tule monesti googlettaa perään "villen kello", tulisi tämä ketju näkyviin aika korkealla tuloksissa.
Lainaus käyttäjältä: Lauri Kangas - 19.09.2012, 22:01:52
Nokkelasti muotoiltu. Jostain syystä aina kun irkissä, foorumeilla tai missä vain kysellään kaukoputken ostosta, on vaihtoehdot esitetty villenkellon linkkien avulla. Tuleekohan pulju ensimmäisenä googlettaessa "kaukoputki" vai millähän oikein houkuttelevat kaikki aloittelijat katiskaansa? Harmi ettei innostuneen aloittelijan mieleen tule monesti googlettaa perään "villen kello", tulisi tämä ketju näkyviin aika korkealla tuloksissa.
Hyvä arvaus, Google-haulla ensimmäinen tulos haulle "kaukoputki" on wikipedia-artikkeli, toinen osuma on kaukoputki.fi, eli VK. Hakutermi "peilikaukoputki" tuottaa saman järjestyksen, "linssikaukoputki" pudottaa VK:n kolmanneksi.
-A
Lainaus käyttäjältä: Lauri Kangas - 19.09.2012, 22:01:52
Nokkelasti muotoiltu. Jostain syystä aina kun irkissä, foorumeilla tai missä vain kysellään kaukoputken ostosta, on vaihtoehdot esitetty villenkellon linkkien avulla. Tuleekohan pulju ensimmäisenä googlettaessa "kaukoputki" vai millähän oikein houkuttelevat kaikki aloittelijat katiskaansa? Harmi ettei innostuneen aloittelijan mieleen tule monesti googlettaa perään "villen kello", tulisi tämä ketju näkyviin aika korkealla tuloksissa.
Google on varmasti yksi hyvä syy. Toinen on se, että Ylvan ja Teknofokuksen sivuilta ei saa linkitettyä yksittäisen putken tietoja. Ursan sivulta saa, mutta se ei taida olla google tuloksissa monastikaan ykkösenä.
Villen kello ei varmaankaan suostu laittamaan etusivulleen linkkiä tähän ketjuun :tongue:
-Juha
Voisiko tuota ketjun aloittavan viestin otsikkoa puukottaa paremman Google-löytymisen takia? Jos sinne otsikkoon vaikka lisäisi ylläpidon puolelta sulkuihin "kaukoputki.fi" nimen?
^Tuohon googlella löytymiseen vaikuttaa esim. meta tagien käyttö, millä sanoilla sivuja mainostetaan hakukoneelle. Jos et niitä käytä, hakukaan ei löydä yhtä helposti.
Toinen löytämistä helpottava asia on se, että käyt itse kertomassa hakukoneelle itsestäsi.
Osa käyttää sitten maksullisia nostoja googlessa, tosin ne näkyvät sitten haussa eri tavalla. (Piti ihan tarkistaa, Villenkello käyttää maksullista mainosta.)
Lainaus käyttäjältä: HTö - 19.09.2012, 20:29:46
Onhan Teknofokus, Ursa ja oli Ylva Astronomia (josko se vielä aktivoituisi). Villen Kello on ikäänkuin iso petäjä jonka kylkeen jokainen vuorollaan haluaa (?)
iskeä päänsä.
HTö
Kyllä se Ylva taitaa olla taas aktivoitumassa, itse ainakin sain tällä viikolla tilattua sieltä uuden putken.
-jaska
Kysykää nyt hyvät harrastajat edes sähköpostilla tai muuten ennakkoon onko tavara HETI varastossa ennenkuin tilaatte.
siten itse olen toiminut 100%:lla onnistumisella.
(vuosia sitten yhden neg. opetustilauksen jälkeen)
Muussa tapauksessa ei auta sitten kitistä jos ei onnistu saamaan tavaraa tai tulee ongelmia, kun kerran asian tietää ja tässäkin topicissa asiaa hehkutetaan.
Lainaus käyttäjältä: Timi - 30.09.2012, 11:18:04
Kysykää nyt hyvät harrastajat edes sähköpostilla ennakkoon onko tavara HETI varastossa ennenkuin tilaatte.
siten itse olen toiminut 100%:lla onnistumisella.
(vuosia sitten yhden neg. opetustilauksen jälkeen)
Muussa tapauksessa ei auta sitten kitistä jos ei onnistu saamaan tavaraa tai tulee ongelmia, kun kerran tässäkin topicissa asiaa hehkutetaan.
Se vaatisi sen että vastaisivat niihin sähköposteihin, se kun ei kuulu "hintaan" ilmeisesti.
Lainaus käyttäjältä: jperala - 30.09.2012, 11:19:39
Se vaatisi sen että vastaisivat niihin sähköposteihin, se kun ei kuulu "hintaan" ilmeisesti.
Niinpä niin, heti jos on häikkää hommassa hylkään ostopaikan ja siirryn toiseen, homman on sujuttava täsmälleen oikein.
Onko kukaan teistä joilla on huonoja kokemuksia puljusta, ottanut yhteyttä kuluttaja-asiamieheen? Kyllähän tuo firma jatkaa toimintaansa tuolla tavalla ihan niin pitkään kuin haluaa jos porukka vaan hiljaa alistuu kohtaloonsa eikä kukaan vie asiaa eteenpäin.
Olen tilannut ko.paikasta jalustan noin 1v sitten ja silloin homma toimi suht, ok. Ensin tiedustelin hinnan ja tarkemmat tiedot tuotteesta emaililla, johon kyllä vastailtiin mielestäni asiallisesti. Tilauksesta tuotteen saamiseen meni n.2vk, joka minusta ei vaikuta kovin pitkältä ajalta. Tietysti tilauksen aikoihin olin aika 'täpinöissä' asian suhteen ja olisin toivonut nopempaa toimitusta. Tässä tapauksessa Tämä toimittaja oli kyllä edullisin vaihtoehto, minun havintojen mukaan. Nyt kun ajattelen asiaa niin minun mielestä tälläisten suht. isojen hankintojen kohdalla on hyvä olla harkinta-aikaa ja kykyä edetä rauhallisesti. Minusta parin viikon toimitusaika on yksi osa prosessia ja harva toimittaja sitä kovin paljon alittaa. Ei kai tämä ole mitään 'pikaruoka' toimintaa tai instant astrophoto harrastus? Kärsvivällisyys auttaa tässä harrastuksessa muutenkin sen eri vaiheissa, kuten varmasti moni on huomannut.
Kyllä täälläkin foorumilla on ohjeita tilaamiseen ja muut kyllä minuakin neuvoivat vielä tilaamiseen liittyvissä asioissa, kun kysyin asiasta.
Keväämmällä ihmetelin tämän toimittajan suhteen, kun en saanut ketään sieltä kiinni oikein mitään kautta. Niin sitten rohkaistun tilaamaan TS:n kautta oikein hyvin tuloksin pariinkin otteeseen.
T:T
Itsellä tilaukset menee suurinpiirtein 10%villenkello/20% jokin muu liike/70% TS.
Eli ylivoimaisesti eniten tuo TS ja kalleimmat tilaukset juuri sieltä ainakin tähän asti.
Muualta kaupoista kaikenlaista pikkuosaa.
Villenkello ei tosiaan ainakaan ole välttämättä kallein ja TS:stä olen jopa onnistunut tinkimään hintaa kotimaan tasolle,
eli siitäpä nuo prosentit sitten muodostuu ja homma on pelannut hienosti (koputtaa tietysti heti puuta kun menee näin kertoilemaan :lipsrsealed:).
Vihdoin ja viimein putki tuli ehjänä. Perjantaina kävin hakemassa Matkahuollosta ja eilen jo hieman pääsin testailemaan ja tänään onkin täysin selkeää, joten ei muuta kuin uudelleen katselemaan. Katsoin jo tänään aiemmin M51 ja täytyy sanoa, että hienolta näyttää.
Lainaus käyttäjältä: tähtityttö - 14.08.2012, 12:08:26
Olen itsekin tilannut viime kuun alussa Villenkellosta tavaraa ja luvattiin, että menee n. 3 viikkoa. En vieläkään ole saanut kyseistä tavaraa, ja olen sinne laittanut myös meiliä ja soitellut, mitään ei ole kuulunut...
Lainaus käyttäjältä: tähtityttö - 14.10.2012, 22:12:57
Vihdoin ja viimein putki tuli ehjänä. Perjantaina kävin hakemassa Matkahuollosta...
Pari kuukautta taisi kulua tilauksesta toimitukseen VK:n kautta... :undecided:
Lainaus käyttäjältä: Timpe - 14.10.2012, 22:29:01
Pari kuukautta taisi kulua tilauksesta toimitukseen VK:n kautta... :undecided:
Kolme kuukautta mä tuosta laskin.
Tämä on kirjoitettu elokuussa, kuten aikaleimasta näkyy:
Lainaus käyttäjältä: tähtityttö - 14.08.2012, 12:08:26
Olen itsekin tilannut viime kuun alussa Villenkellosta tavaraa ja luvattiin, että menee n. 3 viikkoa.
Lainaus käyttäjältä: Timpe - 14.10.2012, 22:29:01
Pari kuukautta taisi kulua tilauksesta toimitukseen VK:n kautta... :undecided:
Pikkaisen reilu 3kk ehti kulua, mutta pääasia, että tavara tuli perille, mutta en jatkossa tilaa yhtään mitään Villenkellosta. Olen hyvin pettynyt Villenkellon toimintaan, mutta kun täällä on myös kehuttu kyseistä paikkaa niin ajattelin myös kokeilla, että kuinka käy. Seuraavalla kerralla taidan tilata TS-kaupasta, jospa sieltä saisi parempaa asiakaspalvelua.
Villenkellolle siis suuri miinus minun kohdalla käytyyn tilaukseen ja tavaran toimitukseen.
Hieman kyllä mietiskelin ko. kaupasta tilaamista, mutta tilasinpa kuitenkin... (olen kyllä asioinut heidän kanssaan aiemminkin)
Alkuun varmistin sähköpostilla että haluamani tuote löytyy varastosta. Myönteinen vastaus tuli muutamassa tunnissa ja samana iltana tuote tilaukseen. Paketti olikin sitten perillä kahdessa päivässä.
Pelkkää plussaa siis minulta! Homma tuntuu toimivan hyvin jos tavara on paikan päällä, muussa tapauksessa voi kestää kuukausia...
Lainaus käyttäjältä: JuhaK - 23.12.2012, 13:41:59
Hieman kyllä mietiskelin ko. kaupasta tilaamista, mutta tilasinpa kuitenkin... (olen kyllä asioinut heidän kanssaan aiemminkin)
Alkuun varmistin sähköpostilla että haluamani tuote löytyy varastosta. Myönteinen vastaus tuli muutamassa tunnissa ja samana iltana tuote tilaukseen. Paketti olikin sitten perillä kahdessa päivässä.
Pelkkää plussaa siis minulta! Homma tuntuu toimivan hyvin jos tavara on paikan päällä, muussa tapauksessa voi kestää kuukausia...
Saman tyylisiä kokemusta minulla. Viime vuonna tilasin putken, eikä mitään kuulunut moneen kuukauteen. Kysyin vielä viikko tilauksen jälkeen, että mikä on toimitusaika, kun ei ole putkea näkynyt. Mitään vastausta en saanut ennen kuin parin kolmen kuukauden päästä, jolloin sieltä lähetettiin sähköposti ja kysyttiin vieläkö haluan kyseisen tuotteen, kun on tullut varastoon. Eipä itseä kiinnostanut enää vastata, kun asiakaspalvelu tuollaista. Tänä vuonna sitten lähetin etukäteen sähköpostia, onko tiettyä putkea varastossa ja myöntävän vastauksen tultua tilasin sen. Paketti saapui matkahuoltoon 2 päivässä.
Tämä liike voisi oikeasti kyllä panostaa siihen, että pidetään asiakas ajan tasalla missä mennään.
Ei ne ainakaan sähköposteihin vastaa ja puhelin-numeroa ei koko firmaan ole.. juu ei kiitos !
Onko VK:lla puhelinnumeroa ?
Fonecta kertoo numeroksi: 0600 15 798
Lainaus käyttäjältä: Tikkes - 20.07.2015, 12:15:40
Fonecta kertoo numeroksi: 0600 15 798
Ei ole käytössä :)
tällainenkin löytyy.. 03-5141788
Mut voi olla, että ovat katkaisseet tuonkin, kun taitaa pyöriä koko firman tulos pakkasella.
Tällaisen numeron sain. 041 4791500
edit: miksihän sitä ajatteli että tuolta voisi jotain tilata "emme toimita alle 30€ tilauksia" :shocked:
Hieman ristiriitainen kokemus.
Tein eilen tilauksen, mutta luettuani täältä tulin hieman toisiin aatoksiin ja otin ylvaan yhteyttä (josta tuli spostia vielä illalla ja sovittiin kaupat). Laitoin peruutuksen villenkellolle sähköpostilla, mutta nyt aamulla ilmoitti että oli kerennyt lähtemään. Selvästi sähköpostia ei lueta ihan jatkuvasti, mutta ihmetystä herätti niin nopea käsittelyaika.
Verkkokauppa kyllä on aika surkeassa jamassa kun ei tule mitään tilausvahvistusta, vahvistusta käsittelystä/postituksesta. Jos siellä villenkellosta joku tätä lukee niin kannattaisi kyllä satsata tuohon verkkokauppaan. Sieltä kun olisi ajantasainen tieto ei menisi tälläiseen rahaa hukkaan ja varmasti tulisi enemmän tilauksia. Varsinkin varastosaldo tieto olisi asiakkaalle erittäin tärkeää. (eli onko varastossa, tulossa eli tilattu varastoon tai loppu)
Tämä vähentäisi selvästi myös sähköpostikuormaa koska kaikki tarvitsee "manuaalisesti" tiedustella.
Lainaus käyttäjältä: Zalama - 29.12.2015, 08:59:20
Hieman ristiriitainen kokemus.
Tein eilen tilauksen, mutta luettuani täältä tulin hieman toisiin aatoksiin ja otin ylvaan yhteyttä (josta tuli spostia vielä illalla ja sovittiin kaupat). Laitoin peruutuksen villenkellolle sähköpostilla, mutta nyt aamulla ilmoitti että oli kerennyt lähtemään. Selvästi sähköpostia ei lueta ihan jatkuvasti, mutta ihmetystä herätti niin nopea käsittelyaika.
Verkkokauppa kyllä on aika surkeassa jamassa kun ei tule mitään tilausvahvistusta, vahvistusta käsittelystä/postituksesta. Jos siellä villenkellosta joku tätä lukee niin kannattaisi kyllä satsata tuohon verkkokauppaan. Sieltä kun olisi ajantasainen tieto ei menisi tälläiseen rahaa hukkaan ja varmasti tulisi enemmän tilauksia. Varsinkin varastosaldo tieto olisi asiakkaalle erittäin tärkeää. (eli onko varastossa, tulossa eli tilattu varastoon tai loppu)
Tämä vähentäisi selvästi myös sähköpostikuormaa koska kaikki tarvitsee "manuaalisesti" tiedustella.
Nyt menee villenkellolla jo asiakaspalvelutoiminta vähän yli. Selitin asiani kohteliaasti vaikka peruutukselle ei kyllä tarvitse mitään perusteluita antaa. Sitten tulee tälläisiä sähköposteja:
"
Miksi tilasitte jos ette tuotetta halua?
SannaSiinähän menetti asiakkaan. Vaikka nyt peruutin niin aiemmin yllätyin positiivisesti nopeudesta, mutta jos tuolla tavalla asiakasta ruvetaan kiusaamaan niin pitäköön tunkkinsa.
Juu, tuosta puljusta en yritä edes tilata mitään. Lähinnä tuntuu vitsiltä koko paikka, vitsiltä joka ei naurata.
Saman asiakaspalvelumestarin saman sävyiset viestit on melko tuttuja tuolta kahdeksan vuoden takaa kun itsekin hairahduin asioimaan ko. kaupassa. Kun yritin saada sotkuja selviksi, tuntui kuin olisi viestitellyt jonkun huonokäytöksisen lapsen kanssa.
Kumma juttu, jos on 10 vuotta onnistunut killumaan kaukoputken ostamisesta haaveilijoiden googletulosten kärjessä, niin olisi saattanut saada aikaan hyvänkin bisneksen..
Päätin nyt kuitenkin noutaa kyseisen paketin ja tällä kertaa peruuttaa vastentahtoisesti tilauksen ylva:sta, sillä sieltä ei vielä pakettia ole kerennyt lähtemään. Tuskimpa tulee villenkellosta enää tilailtua.
Lainaus käyttäjältä: Zalama - 29.12.2015, 10:08:55
Päätin nyt kuitenkin noutaa kyseisen paketin ja tällä kertaa peruuttaa vastentahtoisesti tilauksen ylva:sta, sillä sieltä ei vielä pakettia ole kerennyt lähtemään. Tuskimpa tulee villenkellosta enää tilailtua.
Ai paketti oikeasti jo tuli? :shocked:
Lainaus käyttäjältä: VeskuP - 29.12.2015, 17:57:46
Ai paketti oikeasti jo tuli? :shocked:
Kyllä tosiaan eilen illalla tuli ilmoitus matkahuollosta. En vielä kerennyt hakea. Tilauksen siis laitoin klo ~18.30 28.12 ja ~17.00 29.12 perillä.
Lainaus käyttäjältä: Zalama - 30.12.2015, 07:58:13
Kyllä tosiaan eilen illalla tuli ilmoitus matkahuollosta. En vielä kerennyt hakea. Tilauksen siis laitoin klo ~18.30 28.12 ja ~17.00 29.12 perillä.
Eipä tosiaan yllätä, että paketissa ei ollut ihan sitä mitä piti.
Tilasin Celestron Omni 32 mm 1.25, mutta paketissa oli Bresser Super Plössl 40mm 1.25 ". Mitä olette mieltä onko saman hintainen / laatuinen. Sinänsä itse arvoinkin 32/40mm välillä niin ei ole niin väliä. Äkkiseltään katsottuna saattaisi olla jopa hitusen kalliimmasta kyse?
Lainaus käyttäjältä: Zalama - 30.12.2015, 21:43:54
Eipä tosiaan yllätä, että paketissa ei ollut ihan sitä mitä piti.
Tilasin Celestron Omni 32 mm 1.25, mutta paketissa oli Bresser Super Plössl 40mm 1.25 ". Mitä olette mieltä onko saman hintainen / laatuinen. Sinänsä itse arvoinkin 32/40mm välillä niin ei ole niin väliä. Äkkiseltään katsottuna saattaisi olla jopa hitusen kalliimmasta kyse?
Luetaan jo ihmeeksi että sieltä yleensä tuli jotain :) hieno suoritus.
APM telescopessa saksanmaalla tuo bressering 40mm super plössl on 59 euroa että ei sen pitäisi celestronia huonompilaatuinen olla. Todennäköisesti samalta tehtaalta lähtöisin kuitenkin. Oma lukunsa on kannattaako suoralta kädeltä hyväksyä se, että saa aivan eri tuotteen kuin mitä tilasi.
Toki villen kellosta puhuttaessa on suoranainen ihme kun sieltä saa yhtään mitään.
Lainaus käyttäjältä: Zalama - 29.12.2015, 09:28:20
"Miksi tilasitte jos ette tuotetta halua?
Sanna
Miksi lähetitte jos teillä ei ole kyseistä tuotetta?
Lainaus käyttäjältä: VeskuP - 30.12.2015, 22:01:51
Miksi lähetitte jos teillä ei ole kyseistä tuotetta?
Jep. Lisäksi tilasin tuollaisen halvan kuusuotimen jonka jengat on ihan perseellään.
Onhan tuo ihan eri okulaari. Rahat takaisin vaan. Vuosi sitten kyselin vk:lta alennuksessa olevaa jalustaa(ollut monta vuotta alennuksessa), lähetin kaksi sähköpostia, eikä kumpaakaan vastattu edes.
Lainaus käyttäjältä: Zalama - 30.12.2015, 21:43:54
Tilasin Celestron Omni 32 mm 1.25, mutta paketissa oli Bresser Super Plössl 40mm 1.25 ". Mitä olette mieltä onko saman hintainen / laatuinen. Sinänsä itse arvoinkin 32/40mm välillä niin ei ole niin väliä. Äkkiseltään katsottuna saattaisi olla jopa hitusen kalliimmasta kyse?
1.25" okulaareilla yli 32mm polttovälillä alkaa näkyä okulaariholkin reunat. Tarkoittaa sitä että vaikka 40mm:ll saa pienemmän suurennuksen, kuva-ala on sama ja näennäinen kuvaympyrä siten pienempi.
En ole noista 40mm okulaareista tuossa käytössä juuri tykännyt. Palauttaisin.
Lisäksi muuten tilauksesta ei tullut minkäänlaista tilausvahvistusta tai kuittia. Ainut "kuitti" on matkahuollon maksutosite ja sehän ei veromielessä ole kuitti. Kuittihan on ihan lain mukaan jo pakko olla.
Laitoimpa vinkin verohallintoon kun vitutti...
Lainaus käyttäjältä: Zalama - 30.12.2015, 22:33:11
Lisäksi muuten tilauksesta ei tullut minkäänlaista tilausvahvistusta tai kuittia. Ainut "kuitti" on matkahuollon maksutosite ja sehän ei veromielessä ole kuitti. Kuittihan on ihan lain mukaan jo pakko olla.
Laitoimpa vinkin verohallintoon kun vitutti...
Olisiko se Ylva ollut kuitenkin parempi vaihtoehto ?
Lainaus käyttäjältä: jperala - 31.12.2015, 08:09:24
Olisiko se Ylva ollut kuitenkin parempi vaihtoehto ?
Olisi ollut ehdottomasti. Enköhän palauta koko setin, mutta odotellaan nyt pari päivää jos sieltä villelta tulee jotain vastausta.
Onpa tosiaan ihme touhua... Onneksi itse onnistuin aiemmin välttämään ko. firman - kiitos tämän topicin.
On kyllä oikein asiakaspalvelun mestari ollut viestittelemässä! :shocked: Vaikka kuinka ottaisikin päähän, niin pitäisi tajuta, että tuollaisella vain suututetaan asiakas ja varmistetaan ettei hän enää palaa. Eikä hän taatusti suosittele firmaa muillekaan...
Kiire ja nopeus tuntui loppuvan heti kun kyse ei ole uudesta tilauksesta jota voisi laskuttaa.
Ootteko onnistuneet tilaamaan jotain tuolta Villestarista tämän syksyn aikana. Yritin tilata sieltä Skywatcherin power tankia, mutta tilausta ei voinut tehdä koska se herjasi, että pakolliset kohdat lomakkeessa pitää täyttää vaikka kaikki kohdat oli täytetty. Laitoin asiasta kahdesti sähköpostilla kyselyä ja soittelin useampaan kertaan, mutta täysi radiohiljaisuus sieltäpäin.
Olen kyllä kuullut ennenkin, että kyseinen pulju on vähän epämääräinen, mutta en olisi uskonut, että sinne ei saa enää mitään yhteyttä. Luulis että täällä tuhansien sääntöjen maassa joku viranomainen pistäis tollasen elinkeinoharjoittajan ovet säppiin ja lapun luukulle. Toihan on huijausta, että tarjolla on ostettavaa, mutta et voi kuitenkaan ostaa.
Täällähän on pitkä ketju aiheesta ja lopputulema on että kannattaa suosia jotain muuta firmaa harrastehankinnoissa.
Muita suomalaisiakin vielä löytyy.
Joo huomasin kyllä, mutta niissä lähinnä keskusteltiin hitaudesta ja epäluotettavuudesta ja keskusteluketjut olivat aika vanhoja. Mulla heräs aito kysymys. että onko kukaan onnistunut tilaamaan sieltä tän syksyn aikana? Onko se vielä olemassa. kun viimeiset päivityksetkin, on jostain 2015 vuodelta.
Kysy suosiolla samaa tuotetta YLVA:lta! Välillä on sieltäkin hitaasti vastattu, mutta kun kaupat on syntyneet, varastotuotteet ovat tulleet vauhdilla.
Joo ylvalta on tullut mulle tilatut tuotteen nopeasti ja on pelkkää positiivista sanottavaa siitä. Toi power tank oli vaan niin edullinen tuolla villessä. 115e kun missä tahansa muualla kun katselin se oli 200 euron pintaan. Päädyin ostamaan 18Ah amg akun ja laturin.
tilasin villen kellosta kaukoputken. Seuraavana päivänä mietin että eihän siellä ollut laisinkaan toimistusaikaa kerrottu. Lähetin sähköpostia mutta kukaan ei siihen vastannu.
Löysin jostain puhelinnumeron (en heidän sivuiltaan) ja koitin soittaa sinne parin päivän ajan sillon tällön mutta meni vastaajaan. Lopulta lähetin tilauksen peruutuksen sinne. Siihenkään ei ole vieläkään vastattu vaikka taitaa olla kuukausia siittäkin.
Lainaus käyttäjältä: 3dfx - 05.11.2018, 03:38:49
tilasin villen kellosta kaukoputken. Seuraavana päivänä mietin että eihän siellä ollut laisinkaan toimistusaikaa kerrottu. Lähetin sähköpostia mutta kukaan ei siihen vastannu.
Löysin jostain puhelinnumeron (en heidän sivuiltaan) ja koitin soittaa sinne parin päivän ajan sillon tällön mutta meni vastaajaan. Lopulta lähetin tilauksen peruutuksen sinne. Siihenkään ei ole vieläkään vastattu vaikka taitaa olla kuukausia siittäkin.
Tyypillistä "palvelua" tuosta puljusta!
Lainaus käyttäjältä: 3dfx - 05.11.2018, 03:38:49
tilasin villen kellosta kaukoputken. Seuraavana päivänä mietin että eihän siellä ollut laisinkaan toimistusaikaa kerrottu. Lähetin sähköpostia mutta kukaan ei siihen vastannu.
Löysin jostain puhelinnumeron (en heidän sivuiltaan) ja koitin soittaa sinne parin päivän ajan sillon tällön mutta meni vastaajaan. Lopulta lähetin tilauksen peruutuksen sinne. Siihenkään ei ole vieläkään vastattu vaikka taitaa olla kuukausia siittäkin.
Suosittelen välttämään tätä puljua, ihme että on yleensä olemassa vielä ?
Niin kauan kuin tuo Villenkello on jollain tavalla pystyssä, taitaa olla niin, että aina joskus joku onneton sieltä erehtyy jotain tilaamaan. Halvat hinnat kai houkuttelee? Ja varsinkin sellaiset, jotka eivät ole lukeneet avaruusfoorumin (tai muiden vastaavien foorumeiden) kokemuksia ensin.
-Juha
Tuossa on neljä ketjua samalla sivulla tästä aiheesta, eikö niistä selviä mikä se tilanne on?
ei ne ketjut sinällään auta jos ei eksy tälle kauppaisvulle niitä lukemaan. Kuitenkin keskusteluissa monet linkkaa villen kelloon jos haluavat näyttää jonkun tuotteen.
Vasta kun ei vastausta alkanut kuulumaan aloin googlettelemaan tätä villen kelloa ja muita ville- johdannaisia. Päätin peruuttaa tilauksen koska mm. takuuasioiden hoitaminen ton kaltasten firmojen kanssa on yhtä helvettiä.
Täytyy kyllä tosissaan ihmetellä että vielä nykyaikana joku tuota toimintamallia käyttää missä kivijalka ilmeisesti pyörii ja verkkokauppaa sitten pyöritetään siinä lomassa vasemmalla kädellä sillon kun sattuu kerkeemään. Tämä siis mitenkään kivijalkakaupankäyntiä väheksymättä.
Onneksi tuonne ei menny rahaa yhtään sisään.
Ei taida olla Suomessa yhtään aidosti toimivaa puljua astro kamoille, Ylva on, mutta senkin toiminta menee ihmeellisissä sykleissä ja saattaa olla pimennossa kuukausikaupalla ? en tiedä nykyistä tilannetta kylläkään.
Ursa ja teknofokus
Ei tosiaan nämä ketjut auta jos ei niitä ensin lue, mutta voisi edes sen verran yrittää kun lopulta tänne jo huonon kauppakokemuksen saaneena eksyy että asiasta kun on useita ketjuja niin jatkaa niistä. En minäkään joka Saturnuskuvan jälkeen avaa uutta ketjua :shocked:. No joo, jos ei huomaa että on jo samasta aiheesta. Mutta ihan sama...jatkaa kuten parhaaksenne näette, en valita enempää.
Ja nyt kun asia on korjattu eli laitettu vanhalle ketjulle, niin ei syytä enempään purnaukseen.
2008 tilasin ensi kertaa Villeltä. Seuraavana päivänä tuli 250/1200 Skyliner matkahuoltoon. Kun 2010 tilasin putkipannat, kesti jo kaksi kuukautta. 2012 en saanut tilaamaani pikku linssiputkea enää ollenkaan, tosin kuukauden päästä vastattiin että on tulossa, ei ole näkynyt...Noihin aikoihin siirryin suomalaisen Ylvan kautta lopullisesti ulkomaiden nettikauppojen "vakituiseksi" riemuksi.
Olen useamminkin tainnut jo todeta että 2008 Ville laajensi Turkuun myyntipisteen, mutta kun asiakkaina olin vain minä ja pari muuta paikallista niin ei se kannattanut ja toiminta loppui parissa vuodessa.
Nyt kun asiallista astrokauppatoimintaa ei enää juurikaan ole niin on törkeää piittaamattomuutta pitää yhä yllä valheellista mainontaa ja julkisuuskuvaa. Tietysti tuohonkin on joku "kauppalakipoliittinen" selitys, nykymaailmassa kaikkeen on...
Villelle ei sentää oikein millään pysty saamattomista tilauksista menettämään rahojaan kun maksutapa on postiennakko tai matkahuollossa maksu noudon yhteydessä. Menetin aikanaan saksalaiselle jo lopettaneelle firmalle tonnin(minun ja OSDV:n jupakka jota nahisteltiin yli puolitoista vuotta 2011-2012) kun maksoin pankkisiirtona etukäteen, pikku oppiraha tyhmyydestä. Huonosti tosin siitäkin oppineena ja onkeeni ottamatta olen tehnyt vieläkin pankkisiirtomaksuja ulkomaisten harrastajien kanssa mutta en ole joutunut heidän taholtaan kertaakaan petetyksi. Jotenkin vain aistii jo aikansa harrastaneena vastapuolen asiantuntemuksesta luotettavuuden.
Ohi aiheen jos sallitaan...Pari vuotta sitten toinen niistä OSDV:n myyjistä harppasi askelen urallaan kun siirtyi APM:n leipiin ja ilmoittelee sieltä liki päivittäin saksalaisen Astronomie de. biete myyntifoorumilla Ludeksen tuhansien Apo putkia. Nyt on pojalla tuki ja vankka seinä johon nojata.
En käsitä Ville Starin touhuja. Olen itse myynyt harrastusvälineitä ja minulla on pakottava tarve lähettää tavara jo kun maksu on vasta matkalla... Jotkut laittaa tavarat etanapostilla, tiedän. Ja mieleeni ei tulisikkaan pakottaa ostajaa noutamaan tuote jos asuu ylivoimaisen matkan takana. Olen lähettänyt 12"f4 newtonin ostajan kotiovelle 28 eurolla suomessa. Miksei kun ne on joskus merien takaa tänne suomeen rahdattukin.
Lainaus käyttäjältä: Tane - 05.11.2018, 18:41:02
Ei tosiaan nämä ketjut auta jos ei niitä ensin lue, mutta voisi edes sen verran yrittää kun lopulta tänne jo huonon kauppakokemuksen saaneena eksyy että asiasta kun on useita ketjuja niin jatkaa niistä. En minäkään joka Saturnuskuvan jälkeen avaa uutta ketjua :shocked:. No joo, jos ei huomaa että on jo samasta aiheesta. Mutta ihan sama...jatkaa kuten parhaaksenne näette, en valita enempää.
Ja nyt kun asia on korjattu eli laitettu vanhalle ketjulle, niin ei syytä enempään purnaukseen.
en oikeen tajua mitä tai kenelle oikeen valitat. vastasin "kokemuksia villen kellosta" topicciin kokemuksen villen kellosta. En keksi mihin muualle se olisi pitänyt laittaa.
Et siis avannut uutta ketju, katsoin väärin! Pyydän lakkireuhka käsissäni mahdollisimman nöyrästi anteeksi. Hävettää että silmät jo putosi päästä ja korvat paloi. Eihän täällä enää uskalla olla kun noin väärin näkee...Lopettaisivat sen Villenkellon enenkuin liikaa kummittelee. En ole sieltä enää kysynyt seitsemään vuoteen mitään ja minulle saa olla tästedes asia jota ei ole olemassa, nou comment! Enkä suin surmin enää eksy Ville ketjuihin.
Enköhän opi vielä minäkin...Kuten aikoinaan kun sain täällä ojennusta lauseiden oikein kirjoittamiseen erään tänne paljon kirjoittavan foorumilaisen taholta ja otin onkeeni. Välilyönnit, lauseiden aloitus isolla kirjaimella ym. Mutta nyttemminhän noin yleisesti ei sellaisiin puututa enää pitkällä tikullakaan. Jos ei nyky äidinkielen opettajat osaa itsekkään kirjoittaa kunnolla tai pidä sitä opettamisen arvoisena niin...Ei minulla tässä muuta...
halusin vaan tietää teinkö jotain väärin tai olinko tietämättäni jotenkin avannut uuden ketjun mutta juttu OK. no hard feelings.
Onko joku saanut tavaraa tilattua ja myös sen toimitettuna Villestarin verkkokaupasta tänä vuonna ? Tilasin SW Skyliner 10 " Dobson kaukoputken sieltä syyskuun puolivälissä. Tilausvahvistus tuli välittömästi, mutta sen jälkeen ei ole mitään kuulunut, vaikka olen kysellyt viikottain sähköpostilla. Heillä on lähes kaikki mahdolliset kaukoputket listalla edulliseen hintaan. Tilanne on varmaankin sellainen, että he eivät saa tilattua tavaraa ulkomaista tukuista tai valmistajilta. Outoa on kuitenkin se, että eivät halua ilmoittaa sitä asiakkaalle, eivätkä myös millään tavalla vastaa sähköposteihin. Tuota SW Skyliner 10" Dobsonia ei enää näytä löytyvän edes valmistajan sivuilta. Liekö sen valmistus jo lopetettu. Eihän tässä mitään menetä, koska Villestar rahastaa vasta, kun noudan paketin Matkahuollosta.
Muutamaan vuoteen ei sieltä ole enää saanut mitään. Verkkosivut on paljolti jäänteitä yli kymmenen vuoden takaa. Moni foorumilainen voi vahvistaa asian, ei ole vain minun kokemus. Itse sain 250/1200 Skylinerin vielä vuonna 2008 heti seuraavana päivänä kun tilasin ja puhelinpalvelu oli reaaliaikaista mutta jo 2010 kesti tavaran toimitus pari kolme kuukautta ja sen jälkeen ehkä 2012 meni ettei vastanneet mihinkään viesteihin.
10" SW skylineriä on jo vuosia valmistettu flex tube mallina.
Taitaa olla niin, että villestarin laajat verkkosivut ovat vain pelkkiä "kulisseja", eikä siellä tarjottavia tuotteita ole tarkoituskaan toimittaa tilaajalle. Tämä on harmillista. On kyllä outoa toimintaa, kun tuollaisia sivustoja pidetään pystyssä.
Sain sieltä pienen elonmerkin sähköpostiini,kun peruutin tilaukseni.
Laitoin taas huvikseni tilauksen Villen kelloon. Sieltä tuli heti ilmoitus ja tilausvahvistus ja lupasivat ilmoittaa tarkemmin, kun tuote toimitetaan. Saapa nähdä tuleeko milloinkaan. Kun tilauksen peruuttaa, siihenkin vastataan ystävällisesti. Onkohan se joku ohjelmistotobotti ? Vaikea sanoa.
Viimeksi sain tilattua ja tuote toimitettiin asianmukaisesti Villestä 2008, parikin kertaa(SW 250 dobson, SW 100 f/9 ED ja SW 180 Skymax : Olivat Matkahuollossa tilausta seuraavana päivänä). Vaikuttaa että se oli viimeinen vuosi kun sieltä vielä sai tuotteita. Eli kauan sitten jo loppunut. Nettiin ovat unohtaneet sivut. Jos pyytäisin tominnasta vastaavia ne poistamaan, mutta kun luulen etteivät reagoi siihenkään? Jos asuisin lähempänä Sastamalaa niin kävisin katsomassa onko mitään tähtiharrastusvälineitten myyntitoimintaa?
Asiasta toiseen. Turkuun Villenkello perusti myyntipisteen Paalupaikalle 2009. Kävin muutaman kerran ja ostin okulaarin ja kaveri osti Celestron Nexstar 130 peliputken gotojalustoineen. Oli joskus myyjän kanssa puhetta että yksi filtteri oli mennyt toiselle asiakkaalle. En ollut ihan ainut sentään. Itse en nähnyt yhtään asiakasta koskaan vaikka siellä myytiin myös lastenvaunuja ym. Kun se aloitti takahuoneessa piti majaa olisiko ollut päämyyjä, johtaja ja puodin puolella nojaili varsinainen myyjä...Alussa oli myyntihuoneessa SW 200 Dobson ym kaukoputkia. Vuoden päästä enää pari kolme okulaaria, Celestron Nex image kamera ja joku barlow. Puolentoista vuoden päästä aloittamisesta ei näkynyt ainoatakaan tähtivermettä; Kysyin että missä ovat, vastattiin: Voi tilata. Ja siitä puolivuotta oli koko pulju kadonnut.
Suomalaisen tähtiharrastuspohjan suppeuden ymmärtää kun vertaa meidän vaikkapa käytettyjen myyntiä Saksalaiseen Astronomie de biete foorumiin. Siellä on päivittäin kolme neljäkymmentä ilmoitusta ja meillä Tähtibasaarissa muutama viikossa, Ursan torilla muutama kuukaudessa.
Mutta vaikka toiminta kannattamattomana on lopetettu on Villenkellolta synti pitää edelleen verkkosivuja uusia asiasta tietämättömiä harrastajia kiusaamassa...
Selailin tässä just villenkello nettisivuja ja nuo jalustojen hinnat on jotenki ihan mielettömän edullisia ja mietin, että onko ne käytettyjä vai mitä hittoa.
HEQ5-pro 845€? Astro-artissa 1400€ :shocked:
Tuolla hintaerolla ei sinänsä haittaa vaikka toimitus kestäiskin, mutta vaikuttaa vähän siltä, että mitään asiakaspalvelua ei ole ja on täysin herran hallussa saako mitään tilattua tuotetta. Lisäksi eihän tuosta niiden ilmoituksesta edes selviä mitä pakettiin kuuluu, mutta hinta on kyllä kaikin puolin edullinen vaikka tuosta jalat puuttuiskin.
Onko tämän lafkan kanssa siis mitään järkeä yrittää tuuriaan, vai onko parempi maksaa palvelusta?
Lyhyesti sanottuna, ei ole.
Tässä ketjussa on puljusta jo kokemuksia runsain mitoin.
Jos netissä jonkin tavaran hinta on epäilyttävän halpa (verrattuna muihin 'normikauppohin'), silloin on syytä olla vähintäänkin varuillaan ja parempi vaan jättää koko putiikki väliin.
Lainaus käyttäjältä: Tane - 27.01.2022, 23:59:25
Viimeksi sain tilattua ja tuote toimitettiin asianmukaisesti Villestä 2008, parikin kertaa(SW 250 dobson, SW 100 f/9 ED ja SW 180 Skymax : Olivat Matkahuollossa tilausta seuraavana päivänä). Vaikuttaa että se oli viimeinen vuosi kun sieltä vielä sai tuotteita. Eli kauan sitten jo loppunut. Nettiin ovat unohtaneet sivut. Jos pyytäisin toiminnasta vastaavia ne poistamaan, mutta kun luulen etteivät reagoi siihenkään? Kun asuisin lähempänä Sastamalaa niin kävisin katsomassa onko mitään tähtiharrastusvälineitten myyntitoimintaa?
Ei ole muuttunut tuo joka on jo vuosia täällä useammin todettu. Ei Villeä, sinne tukeutuvien tähtiharrastus yritykset kolistelee pahasti kiville alkuunsa....mutta oikeampi suunta on AstroArt Finland, uudempi suomalainen alan yritys ja saanut foorumilla hyvää palautetta.
Katso seuraava aihe "Kotimaasta ostaminen" säikeessä: "AstroArt Store".
Itse tilasin astroartista ja kun kyselin apua whatsappilla niin vastailtiin sunnuntaina klo 21 jälkeen ihan normaalisti :D
Ei oo epäselvää, että jos haluaa asiat kunnolla hoidetuksi niin sitten astroartista vaan.
Itsellä siis kahden vaiheilla tässä, että odotan jos heq5 pro jalustaa tulisi käytettynä hyvään hintaan tai sitten kun on budjetti kasassa astroarttiin, mutta tuo villenkello vähän hämäsi suunnitelmaa hetkeksi, kun käytännössä käytetyn hinnalla myyvät ilmeisesti uutena?
Mutta en kyllä jaksa mitään säätöä, joten jatkan silmäilyä käytetystä ja jos ei osu ennen talvea silmään niin sitten tilailen astroartista uutena :)
Lainaus käyttäjältä: Nedi21 - 22.04.2022, 09:21:43
tuo villenkello vähän hämäsi suunnitelmaa hetkeksi, kun käytännössä käytetyn hinnalla myyvät ilmeisesti uutena?
Teet tässä vaarallisen oletuksen että joku olisi siellä päivittänyt sivuja, tuotteita tai hintoja. Verkkokaupassa oleva hinta on kyllä myyjää sitova ellei kyseessä ole räikeä hinnoitteluvirhe (nolla pois tms), mutta eri asia on että saisko sitä tuotetta sitten ikinä. Etenkin kun tavaran globaali saatavuus on nyt mitä on.
Juu. En vain oikein ymmärrä miten voi olla Sky-Watcher HEQ5 Pro paketti 845€ listattuna.
Mistään ei saa tolla hinnalla, ei ees lähelle.
Mutta joo kun on liian hyvää ollekseen totta niin eiköhän siinä säästä hermoja ja mieltä kun jättää kokeilematta tuuriaan.
Kuten Jari totesi niin siellä voi olla hyvinkin 10 vuotta vanhat hinnat.
Olen seuraillut eri astromyymälöitä ja kyllä valitettavasti Villestar on netti sivultaan pääosin sama kuin oli aloittaessani 2008 vuoden alusta, eli yli 14 vuotta sitten ja varmaan olleet jo sitä ennen ties miten kauan. Esim. Heq5 ilman gotoa 489 euroa, jota ei todellisuudessa enää mistään saa ellei joku myy vanhaa yli kaksikymmentä vuotta markkinoille tullutta sen ajan "uutuuttaan" käytettynä. Itse ostin helmikuussa 2008 Villestä SW Startravel 120/600 linssiputken AZ 3 jalustalla hintaan 299 euroa. Ihan sama mainos on edelleen paikallaan nettisivulla. SW Skyliner 250 Dobsonin ostin samoin sieltä 2008 alle 500 euroa ja sen hinta on nyt viitisen kymppiä siellä noussut. Mutta helpompi sanoa että suurinosa on 2008 hinnastoa kuin alkaa suurennuslasilla etsimään päivityksiä...
Viimeksi olen muutama vuosi sitten kysellyt heiltä jalustoja ja saanut yli kuukauden päästä sähköpostiin vastauksen "ei oota".
Voiskohan tuonne fyysisesti mennä tonkimaan tavaroita ja vedota noihin netin ilmoitettuihin halpoihin hintoihin eikä poistu ennen kuin kaupat on tehty jos nyt mitään löytyy. :azn:
Taisi olla muutama vuosi sitten vastaus (jota odotin 6kk), että kaukoputki puoli on lopetettu Villenkellosta... Jos heillä on jotain ylijäämiä varastossa, niin ovat ilmeisesti niitä myyneet.
Yritin tuolloin Skyliner 200sta tilailla (ei oo)... :rotfl:
Joo itsekin mietin, että tää on varmaan joku kuollut putiikki, mutta siellä oli kuitenkin covid19 tiedote, että saattaa hidastaa toimituksia, joka antoi ymmärtää että sivuja ois kuitenki päivitetty lähivuosina :D
Lainaus käyttäjältä: Nedi21 - 27.04.2022, 14:17:03
Joo itsekin mietin, että tää on varmaan joku kuollut putiikki, mutta siellä oli kuitenkin covid19 tiedote, että saattaa hidastaa toimituksia, joka antoi ymmärtää että sivuja ois kuitenki päivitetty lähivuosina :D
On viimein saatu Ville Starin netti sivut tyhjennettyä, uusia asiakkaita hämäämästä. Ne sivut hintoineen oli samanlaiset noin 17 vuotta, ihan muutama artikkelipäivitys ennen vuotta 2013. Viimeksi ostin sieltä 2008. Silloin toimi, perustivat Turkuun Paalupaikallle jopa arkipäivisin ja lauantaina avoinna olleen myyntipisteen. Mutta ei ollut asiakkaita, se oli syy että alle kahdessa vuodessa lopettivat. Kävin siellä jonkun kerran, ostin suotimen, baaderin Genuine orthon ja kaveri osti peräti 450 euron Celestron Nexstar 130 SLT goton. Sitten oli eräs myyjän kertoman mukaan ostanut myös suotimen...Siinäpä ne :rotfl: Että kannattaako suomalainen astrotarvike myynti?
Ehkä voisi Suomen oloissa ajatella jotakin harrastajaa joka sivuhomminaan korjailisi kaukoputkia ja jaulustoja. Sellainen "Kaukoputki tohtori". Ostelisi käytettyinä ja välittäisi eteenpäin. Samalla voisi välittää myös ulkomailta. Eli siis jos on taskunpohjalla ylimääräistä rahaa laittaa. Melkein kaikki harrastushan maksaa...Taitaa tai taisi olla Italiassa eräs "Telescope doctor" jolla oli joskus nettisivukin.
Lainaus käyttäjältä: Timi - 23.04.2022, 16:56:21
Voiskohan tuonne fyysisesti mennä tonkimaan tavaroita ja vedota noihin netin ilmoitettuihin halpoihin hintoihin eikä poistu ennen kuin kaupat on tehty jos nyt mitään löytyy. :azn:
Ostin Rustasta (http://www.rusta.fi/) hiilihapotuslaitteen ja 3 PET-pulloa. Ne pullot olivat tarjouksessa hyllyssä olleen kyltin mukaan. Kassalla tarkistivat radiopuhelimella asian tavaratalossa liikkuvalta myyjältä kun tarjous oli todella edullinen. Antoivat tarjoushintaan kun hyllyssä on ollut se alennushintakyltti.
Mietin tässä verkkokauppasoftia. Onko niissä joku tietokanta hintatiedoille? Jos sellainen olisi, hintoja voisi päivittää kätevästi. Voisi olla myös valuuttakurssin haku ja hintojen päviityus niiden mukaan. Tosin kauppiaan kannalta kurssin alennus voisi tuntua omassa lompakossa. Eikä hän siitä välttämättä pitäisi.
Alkaa aihe liukua Villen kellosta muualle, mutta tässä yksi jalustojen korjaaja https://cg-5.de/
Videot valaisevat harrastajaluokan jalustojen laatuongelmia https://www.youtube.com/@cg-5876/videos
YouTube tekstittää saksaa kohtalaisella tarkkuudella ainakin englanniksi.
Yksi video löytyy englanninkielisenä Tom´s Astrophoto -kanavalta https://www.youtube.com/watch?v=Jn7kgnfgZdQ
Siinä tutustutaan mm. "kiinan hunajaan". Toteaa videon loppupuolella n. kohdassa 18:40 harmonisella
vedolla toimivien jalustojen lopettavan pajatoiminnan tarpeen 10-15 vuoden kuluttua. Aika näyttää.
Yt. Pekka