Elokuussa tilasin Villenkellosta putken ja okulaarin. Sen jälkeen on oltu suloisen odotuksen vallassa.
Ensin kerrottiin putken olevan loppu. Kun kyselin toimitusaikaa vastattiin "3-4 viikkoa". Odotin 5 viikkoa ja laitoin uudelleen sähköpostikyselyä. Ei ole kuulunut vastausta viikossa. Yritin soittaa siihen maksulliseen numeroon - ei vastausta. Sitten soitin Villenkellon numeroon (joka on ihan tavallilnen lankanumero), ja sieltä vastattiin, että VilleStar on "eri" firmaa, eikä apua oikein herunut. Kun selitin asiani, osasivat kuitenkin sanoa, että toimitus tapahtuu ensi kuun lopussa (= marraskuun loppu!). Sitä okulaaria eivät ole tarjoutuneet lähettämään erikseen...
Aika ihme firma...
Aion kuitenkin katsoa tämän tien loppuun. Jos on uusi putki tänä vuonna, niin hip-hurraa!
Astronautiskelija
Ikävää, että kohdallesi on sattunut noin huono tuuri! :( Kun itse tilasin putken Villen kellosta viime kesänä, oli toimitus varsin ripeää, sillä putki saapui Kainuun perukoille parissa päivässä tilauksesta! Näköjään tuntuu olevan tapauskohtaista, kuinka nopeasti sen tilauksen saa perille..
Tuurilla ei ole mitään tekemistä tässä asiassa. :-\
Ei minua häiritse se, että on toimitusvaikeuksia - siihen voi olla ihan pätevät syyt. Mutta kun edes sähköpostilla tai puhelimella ei saa yhteyttä.
Astronautiskelija
Vähän samankaltaisia ongelmia on itsellänikin ollut. Tähän asti tuotteet on tulleet joko todella nopeasti, tai sitten ei ollenkaan. Puhelinpalvelusta olen myös samaa mieltä. Kun asiakkaat aikansa purnasivat, niin saatiinhan se puhelinpalvelu - tosin maksullinen ja melkein yhtä mykkä kuin ennenkin. Jos oikein tarkkoja ollaan, niin asiakkaan tulee saada maksutonta palvelua esim. takuuasioissa, joten kuluttaja-asiamiehellä taitaisi olla sanansa sanottavanaan.
Toisinaan tuntuu siltä, että tässä maassa ei todellista kilpailua ole olemassakaan. Ihmiset jonottaa kaupoissa samalle kassalle, kun ne viisitoista muuta kassaa on tyhjillään - ja sama homma muissa kaupoissa. Asiakaspalveluun ei tarvitse panostaa, koska suomalaiset jonottaa ja odottaa hiljaisen hyväksynnän vallassa joka tapauksessa. Kukaan ei toisin sanoen edes vaadi asiakaspalvelua, ja näissä nettikaupoissa se palvelun puute eritoten korostuu - siinä kun ei olla asiakkaan kanssa naamatusten.
EDIT:
Niin joo. Sen verran lisättäköön, että jotakinhan se tästä perisuomalaisesta kulttuurista kertoo sekin, että monissa muissa maissa ravintoloissa portsarit houkuttelee kansaa astumaan peremmälle; paitsi tietysti täällä pohjolassa, missä portsarit tunnetaan nimellä "ulosheittäjät"...
Jos tavaraa on varastossa ja laittavat matkahuoltoon niin eiköhän se putki sieltä viikon sisällä tule :)
Mutta nythän kuu on kivasti eteläisellä taivaalla, horisontin tasalla tai pari astetta sen yläpuolella niin riippuen paikasta voi näkyvyys olla aika huono.
Totta puut taitaa tulla koko ajan eteen =)
Itselleni tuli 2pv:ssä VK:sta putki.
Itse tilasin 114mm aurinkosuotimen yli kaksi viikkoa sitten Villen Kellosta, mutta eipä ole näkynyt :(
Ei täällä Lapin yöttömässä yössä paljon kesäisin ole muuta nähtävää kuin aurinko ;)
Lainaus käyttäjältä: Jauhoiksi Kivi - 23.06.2008, 17:58:44
Itse tilasin 114mm aurinkosuotimen yli kaksi viikkoa sitten Villen Kellosta, mutta eipä ole näkynyt :(
Ei täällä Lapin yöttömässä yössä paljon kesäisin ole muuta nähtävää kuin aurinko ;)
Saat kuule odotella sitä suodatinta maailman tappiin ainakin minun kokemukseni mukaan. Tilattiin meinaan 20-senttiselle suodatin Villeltä. Tuli aisallinen viesti, että kestää 3-4 viikkoa. Kului viikko jos toinen, lopulta pari kuukautta. Sitten tuli viesti, ettei nyt taida tällä kertaa löytyä eikä ole tulossakaan. Tilasin ursasta ja tuli nopeasti. Villellä muuten näyttää vieläkin olevan nettikaupassa myynnissä tuo samainen suodatin...
Kyllä Villeltä tavara tulee nopeasti, jos löytyy varastosta, mutta muuten saattaa kestää. Tai sitten ei tule ollenkaan.
Lainaus käyttäjältä: Marko.J - 24.06.2008, 17:28:28
Saat kuule odotella sitä suodatinta maailman tappiin ainakin minun kokemukseni mukaan. Tilattiin meinaan 20-senttiselle suodatin Villeltä. Tuli aisallinen viesti, että kestää 3-4 viikkoa. Kului viikko jos toinen, lopulta pari kuukautta. Sitten tuli viesti, ettei nyt taida tällä kertaa löytyä eikä ole tulossakaan. Tilasin ursasta ja tuli nopeasti. Villellä muuten näyttää vieläkin olevan nettikaupassa myynnissä tuo samainen suodatin...
Kyllä Villeltä tavara tulee nopeasti, jos löytyy varastosta, mutta muuten saattaa kestää. Tai sitten ei tule ollenkaan.
Ok, kiitos vastauksesta. Taidanpa perua tilauksen ja tilata sitten vaikka ursalta tai etsiä käytetyn/tehdä ite.
Lainaus käyttäjältä: Jauhoiksi Kivi - 24.06.2008, 21:40:42
Ok, kiitos vastauksesta. Taidanpa perua tilauksen ja tilata sitten vaikka ursalta tai etsiä käytetyn/tehdä ite.
Ainakin kannattaa sähköpostilla kysellä Villeltä, että mikä on tilanne, jos ei ole kuulunut mitään. Et sitten ainakaan odottele turhaan viikkokausia, jos tuote on päässyt loppumaan eikä tietoa, koska tulee lisää.
Lainaus käyttäjältä: Marko.J - 25.06.2008, 08:08:29
Ainakin kannattaa sähköpostilla kysellä Villeltä, että mikä on tilanne, jos ei ole kuulunut mitään. Et sitten ainakaan odottele turhaan viikkokausia, jos tuote on päässyt loppumaan eikä tietoa, koska tulee lisää.
Pistin joo s-postia heille. Ilmottivat ettei suotimia löydy niin peruin tilauksen ja vahvistus perumisesta tuli pian. Ainakin näiltä osin homma siis toimi niinkuin piti.
Itse tilasin eräänä perjantaina putken ja muuta pientä lisätarviketta ja seuraavana maanantaina sai jo matkahuollosta noutaa. (Ja oon käsittänyt että ei taida kulkea rahtikuljetukset viikonloppuna? että aika nopeasti tulee, tuotteesta riippuen) ^^ Siinä sitten meni melkein koko yö sen kanssa tutkiskellessa. : )
Vaihtelee. Putki kesti kuukauden, mutta tarvikkeita on tullut nopeastikin. Suomi on pieni maa ja kysyntä vähäistä. Ei myyjä millään voi pitää kaikkea varastossa. Ylva-astronomiasta kaikki on tullut ilmoitetussa ajassa ja muutenkin asiallisesti.
Olli
Minulla meni 2 viikkoa,ennenkuin putki tuli ja nyt olen odottanut ikulaareja saman verran, että ei kannata odottaa liikoja!
Lainaus käyttäjältä: nenatriv - 31.07.2008, 18:24:05
Vaihtelee. Putki kesti kuukauden, mutta tarvikkeita on tullut nopeastikin. Suomi on pieni maa ja kysyntä vähäistä. Ei myyjä millään voi pitää kaikkea varastossa. Ylva-astronomiasta kaikki on tullut ilmoitetussa ajassa ja muutenkin asiallisesti.
Toisaalta VK voisi uudistaa nettisivujaan kertaheitolla. Ylva-astronomia tuntuu pitävän sivuillaan tuotteita, joita heillä on varastossa, ja toimitusajatkin ovat tällöin nopeat. Villen kellon (sekavilla) sivuilla taas on kunnioitettavan paljon nimikkeitä, mutta tuntuvat niin monet olevan tilaustavaraa. Reaaliaikainen varastotilanne netissä olisi iso plussa.
Lainaus käyttäjältä: jacofin - 11.09.2008, 19:45:44
Toisaalta VK voisi uudistaa nettisivujaan kertaheitolla. Ylva-astronomia tuntuu pitävän sivuillaan tuotteita, joita heillä on varastossa, ja toimitusajatkin ovat tällöin nopeat. Villen kellon (sekavilla) sivuilla taas on kunnioitettavan paljon nimikkeitä, mutta tuntuvat niin monet olevan tilaustavaraa. Reaaliaikainen varastotilanne netissä olisi iso plussa.
Tästä itsekkin tuohtuneena mainitsin heille että reaaliaikainen varastotilanne olisi vähintäänkin suositeltavaa.
Mikäli sattuu että ko. tuotetta ei ole varastossa, he eivät siitä pahemmin ilmoittele tilaajalle ???
Itse odottelen viidettä viikkoa putkea, jota piti olla varastossa, odotus aikaa jäljellä vielä 4-9 viikkoa :undecided: Ensin ei löytynyt maahantuojalta vk:lta ja nyt ei löydy euroopan varastosta. Taitaa olla enemmänkin vk:n markkinointikikka kuin todellinen tilanne. Ehdottavat kyllä muita kuin tilattua mallia.
Myös edellisellä kerralla toisen putken toimitus ontui.
Veikkaanpa että palvelu senkuin kurjistuu näin laman myötä, kun kukaan ei oikein tahdo pitää mitään varastossa!
Pete
Oma putkeni tuli villenkellosta kolmessa päivässä
Niin kyllä toimittajalta kannattaa ennen tilausta varmistaa, että mikä on todellinen saatavuus ja lopullinen hinta tuotteelle. Jos kyseessä on pohjoismaiden suurin valikoima ja edullisimmat hinnat, niin kyllä kait sitä tavaraa on varastossa, kun sitä on muillakin varastossa. Jos asiakas ei saa palvelua, niin ostoeurot kannattaa sijoittaa toiseen liikkeeseen... luulisi "lama-aikana" kauppiastakin kiinnostavan palvelun tarjoaminen, koska asiakas kuitenkin maksaa saamastaan tuotteesta ja palvelusta.
Tässäkin voi vain todeta, että ostakaa Ursasta. Mikähän siinä on ettei porukka usko omaan keskusjärjestöönsä ja ole valmis käyttämään sen palveluja vaikka siinä voi joutua jonkun kympin maksamaan enemmän. Huippu hyvät palvelut ja takuuvarma toimitus sekä opastus ja takuu.
Ei voi kun ihmetellä :huh:
Minun lähiaikojen hankinnat ovat kohdistuneet Ylvalle ja Teknofokukseen, nopeasti olen tuotteet saanut, ja tyytyväinen saamaani palveluun kaikin puolin. Tosin hankintoja on edeltänyt puhelinkontakti, jolloin tuotteen saatavuuden on voinut tarkistaa.
VK tipahti pois minun toimittajalistaltani sen takia että eivät ole vaivautuneet vastaaman mitään sähköpostitiedusteluuni erään jalustan suhteen, tämän tulkitsin niin, etteivät ole kiinnostuneita tekemään kauppaa. Sopiiko tiedustella minkälaisesta putkesta on kysymys, luulisi että toimittajia on muitakin, jos toimitusaika tuntuu venyvän kohtuuttomaksi.
Ylvalla ja Ursalla toimitukset pelanneet mutkattomasti ja ellei tuotetta löydy heti varastosta, on palvelu silti ollut loistavaa ajantasaisine hinta- ja saatavuustietoineen kaikkineen.
VK:lta tilasin keväällä jalustaani SynScan -päivityspaketin, ilmoittivat toimitusajaksi 8 viikkoa, minkä lähes päivälleen tasan kestikin. Samoin SW80ED putki oli perillä kokolailla tarkasti annetussa toimitusajassa.Tosin kielteisiäkin kokemuksia VK:sta on, mm. aurinkosuodin, jota ei tullut koskaan...
Tässä pari kohdalleni osunutta tapausta nimikkeelle "tilattu kaukoputki".Noin vuosi taaksepäin tästä soittelin iltapäivällä Villen-Kelloon ja kysyin oliko Sky-Watcher 100 ED-putkea sillä hetkellä.Oli ja tein tilauksen.Seuraavana aamuna tekstiviesti kertoi paketista lähimmässä matkahuollossa.Nyt keväällä tein nettitilauksen pienestä seurantaan tarkoittamastani linssiputkesta ja alkoi odotus.Muutaman viikon päästä laitoin sähköpostia ja vastattiin että ei ole maahantuoja toimittanut kyseistä tuotetta viimeaikoina.
Tilasin kaverilleni VK:sta Sky-Watcher Skyliner-200:n kesäkuun alussa ja internet sivulla luki varastossa kuten vieläkin. Olen pariin otteeseen kysellyt missä putki viipyy? Tulee kuulemma parin viikon päästä, mutta ei vaan putkea näy. Itte tilasin jonkin aikaa sitten ittelleni kollimointi laaserin ja se tuli 4:ssä päivässä. Ylvalta, Ursalta ja Teknofokukselta on tavarat tulleet muutamassa päivässä.
Itse tilasin myös skylinerin, ja olen saanut vahvistuksen.
Olen esittänyt VK:lle muutaman kysymyksen s-postilla saamatta kuitenkaan vastausta. Annan heille aikaa vastata ensi vkon puoliväliin, jos heistä ei kuulu, perun tilaukseni!
Ihme palvelua, ei voi muuta sanoa.
Itse kyselin yhdestä putkesta jokunen aika sitten, että onko varastossa ja kuinka pitkä on toimitusaika.
Vastausta tuli vain, että on varastossa mutta ei mitään toimitusajasta. Pitää nyt miettiä, että tilaako tuolta vai etsiikö jostain muusta, esim ulkomailta paikkaa josta tilata.
Kannattaa kysellä Ylvasta, siellä on ainakin hyvä palvelu ja hinnatkin melkein samat kuin VK:ssa.
Ja jos menee ulkomailta tilaukseksi, niin Telescope-Service:ltä saa varastossa olevat kamat kuuteen päivään Suomeen (UPS Standard, hinta 13,50€). Kokemusta löytyy ko. firman toimitusvarmuudesta ainakin 4-5 tilauksen edestä :smiley:
Jos VK pysyy hiljaa, lähtee tavarat tilaukseen saksanmaalta.
Asiakas tuntuu olevan kyseiselle kotimaiselle vain rasite...(ainakin lukemani perusteella)
Tilasin kaverilleni VK:sta Sky-Watcher Skyliner-200:n kesäkuun alussa ja internet sivulla luki varastossa kuten vieläkin. Olen 5 kertaa kysellyt missä putki viipyy? Joka kerta sama tieto "tulee kuulemma parin viikon päästä", mutta ei vaan vieläkään putkea näy.
minkä ihmeen takia et ole jo tilannut muualta?
"Tilasin kaverilleni VK:sta Sky-Watcher Skyliner-200:n kesäkuun alussa ja internet sivulla luki varastossa kuten vieläkin. Olen 5 kertaa kysellyt missä putki viipyy? Joka kerta sama tieto "tulee kuulemma parin viikon päästä", mutta ei vaan vieläkään putkea näy. "
Aika pitkä toimitusaika tulee. Itse tilasin 24.8.2009 ja luvattiin matkikseen 3-4 viikon kuluttua. Putki tuli vajaasa 4 viikossa. Yhteyden otot sähköpostitse toimivat ala-arvoisesti. Soittamalla sain palvelua, mutta numeroahan on maksullinen. Outoa ettei tavaraa toimiteta asiakkaille tilaamisjärjestyksessä, vai mikähän tässä mättää? En itse tulevaisuudessa osta VK.sta enään mitään, kun laittivat tilaamani okulaarin tilalle jotain sellasta mitä en ollut tilannut. Ostan sitten jatkossa ostokseni muualta vaikka maksaisivatkin hieman enemmän.
tilasin 8" SW ursasta muistaakseni seuraavana päivänä se oli matkahuollossa . Olen kyllä tilannut pari okua VK:sta ne tuli kyllä heti,nuo pikku ostokset kannattaa tehdä VK:sta mutta isommat on syytä tilata jostain muualta esim.Ursasta jos mahdollista, nimittäin jos VK:n varastossa ei ole haluamaasi laitetta ,ei kannata tilata mitään .
Tuntuu oudolta et ennen omat tilaukseni ovat tulleet kohtuu ajassa ja niissä ei valittamista. Ostan jatkossa kyllä jostain muualta kuin VK:sta. Sen verran kehnoa palvelua.
Oudoltahan se tuntuu ,mutta maahantuojan tilaukset kestää älyttömän kauan.Suuri osa putkista tehdään kiinassa niinkuin SW :t niin ne tulevat sieltä miten sattuu ,voi venyä vaikka kuukausiksi.Sentakia ei kannata tilata ellei varastossa ole .
Aika loistava yleistys. Kiinassa siis ei osata tehdä bisnestä? Vastuun välttelemistä tuo vain on.
Ihan samat ongelmat on usealla suomalaisella yrityksellä ja ne johtuvat ihan yrityksestä itsestään. Ei osata tai uskalleta tilata tavaraa varastoon vaan pidetään järkyttävän iso valikoima todelliseen varastoon nähden. Ja tämä ei liity mitenkään siihen mistä tuotteet tulevat.
En puhunut kiinalaisten bisneksestä yhtikäs mitään , vaan maahantuojien , jos tilaat pienen kaukuputken jota ei ole varastossa ei ne sitä heti ala hommaamaan vaan odotellaan niin kauan että tilauksia tulee enemmän tai että se saadaan muiden tilausten kuormassa tulemaan, näin toimitaan ja se on järkevää , asiakkaan kannalta se on valitettavaa kun joutuu odottelemaan.Minulla on kiinalainen kaukoputki kuin myös saksalainen , eikä kummankaan laadussa ole moittimista . :rolleyes:
Lainaus käyttäjältä: Jarkko.A - 28.09.2009, 17:15:34
Ihan samat ongelmat on usealla suomalaisella yrityksellä ja ne johtuvat ihan yrityksestä itsestään. Ei osata tai uskalleta tilata tavaraa varastoon vaan pidetään järkyttävän iso valikoima todelliseen varastoon nähden. Ja tämä ei liity mitenkään siihen mistä tuotteet tulevat.
Juuri näin! Suomen kokoisen maan kaukoputkimarkkinat ovat niin pienet ja rajoitetut, etten ihmettele yhtään miksi yritykset eivät pidä tavaraa varastoissaan. Käytännössä tämä näkyy sitten eri pituisina viiveinä asiakkaan tilauksissa, kun tilattua tavaraa lähdetään haalimaan jostain päin maailmaa yrityksen omaan varastoon ja myyntiin asiakkaalle saakka. Pahimmillaan liike niputtaa vielä saman valmistajan tilauksia yhteen ja odottaa, kunnes saadaan tarpeellinen kasa tilauksia kokoon, kunnes tilaus lähtee suuremmalle tukkurille kenties kerran viikossa tms.
Fiksusti toimiva yritys kertoo asiakkaalle todellisen (!) toimitusviiveen pituuden, eikä lupaile epämääräisiä "parin viikon toimitusaikoja", jotka eivät sitten pidä paikkaansa :undecided: Saksasta tilattaessa tavaraa onkin jo useimmiten suoraan liikkeen omassa varastossa, mikä näkyy esim. liikkeen online-varastosaldoina (vaihtoehtoisesti tuotteen saatavuuden voi varmistaa sähköpostilla nopeasti ennen tilausta). Huonosti Suomessa toimiva liike sahaa tällä toiminnallaan omaa oksaa altansa, koska Suomesta tilaamiselle ei jää enää mitään järkevää syytä!
Samalla huomautan, että hyvää palvelua ja paikallista myyntitoimintaa voi varsin hyvin + aiheellisesti tukea tilaamalla astro-tavaransa tällaisesta liikkeestä (mahdollisista toimitusviiveistä ja kalliimmista hinnoista huolimatta), mutta huonon palvelun liikkeet voi suoraan jättää boikottiin em. syiden vuoksi.
Tilasin Villen kellosta 27.8 80ED ds-pro putken. Sanoivat että putkea ei ole varastossa ja ehdottelivat tilalle meaden vastaavaa. Sanoivat saavansa sw:tä noin kahden viikon kuluttua joten ajattelin että eihän tuo nyt niin pitkä aika ole odottaa, joten päätin ottaa Sw:n. Noh... nyt on kulunut 6 viikkoa. Tänään tuli viesti että saivat putken ja lähettävät sen samantien. 4 viikkoa putki siis myöhässä ja tämä ei ole ensimmäinen kerta. Jos sanotaan joku aika putken toimittamiselle, pitäisi sen edes jotenkin pitää paikkansa. Ja tämä ei ole edes ensimmäinen kerta! Syksyn lämpimimmät pimeät yöt menikin sitten siinä...
Taitaa minun tavaran tilaaminen loppua Villen Kellosta tähän. Ainakin varmistan että tavara varmasti on saatavilla.
Lainaus käyttäjältä: pappa - 17.07.2009, 14:14:04
Tässäkin voi vain todeta, että ostakaa Ursasta. Mikähän siinä on ettei porukka usko omaan keskusjärjestöönsä ja ole valmis käyttämään sen palveluja vaikka siinä voi joutua jonkun kympin maksamaan enemmän.
Jonkun kympin? Vastikään hommaamani CPC 800 putki olisi maksanut 600 euroa (350 euroa jäsenhinnalla) enemmän Ursan verkkokaupasta kuin millä sen loppujenlopuksi sain. Puhutaan siis 31,6% (18,4%) lisästä jota ei voi kyllä perustella yhtään millään.
Loppujen lopuksi: GSO 10 tuli Saksasta 1,5 viikossa ja loput pikku tarvikkeet olen tilannut suomesta, mutta en kuitenkaan vk:sta. Suomessa on pari hyvää tavaran toimittajaa+ ursa, joilta saa myös neuvoja tämmöiset "aloittelijat". Kiitos kaikille ja muistakaa, että kaikkien mielipiteet ovat tärkeitä. :smiley:
mulle tuli viikossa tilasin ursalta
Putki tuli Telescop Service (TS) Saksasta vajaassa viikossa suoraan kotiovelle. Toinen tilaus (pari okulaaria) kesti vain 4 päivää ja välissä oli viikonloppu.
JH
päivitän vähä tätä ketjua. eli tilasin putken ja barlowin villenkellosta la iltana. tiistaina eli tänään putki kasas kotona. matkahuolto toimitti 450km siis 2 arkipäivässä. eli hyvää palvelua sain. kirkasta taivasta tosin joutuu odottamaan luultavasti sen 2-3 viikkoa. :evil:
Tosiaankin sain Villenkellosta kaukoputken toissa syksynä seuraavana päivänä tilauksesta mutta ei aina ole sieltä toimitukset niin selviä.Onhan kertynyt tuotakin kokemusta mitä täältä näkyy luettavissa.Yksi pikkuputki oli vuosi sitten tilauksessa ja kun ei muutamaan viikkoon kuulunut,niin peruin asian ja vastasivat ettei tuotetta ole heillä ollut ja eikä tietoa että koska saisivat.Kerran he ovat ilmoittaneet kun ei heillä juuri sillä hetkellä ollut TAL-200 putkea.Pisin aika mitä on mennyt oli ajastinlaukaisimen tilaus DealExtremeltä.Tasan kuukauden päästä tuli postiin kuitenkin.Nyt laitoin ensimmäisen kerran tilausta Teleskop-Servicelle ja saa tuossa nähdä niiden kanssa miten pelaa.
Lainaus käyttäjältä: Tane - 06.04.2010, 22:12:44
Pisin aika mitä on mennyt oli ajastinlaukaisimen tilaus DealExtremeltä.Tasan kuukauden päästä tuli postiin kuitenkin.Nyt laitoin ensimmäisen kerran tilausta Teleskop-Servicelle ja saa tuossa nähdä niiden kanssa miten pelaa.
DX:llä oli tuossa taannoin ongelmia tilaustenkäsittelyssä, minkä takia sitten tilauksia kertyi jonoksi asti ja ne viivästyivät. Itte kanssa jouduin odottamaan paria tuotetta jopa kaksi kuukautta. Keskimäärin DX lähettää aika pikaisesti kaiken tavaran, usein tilaus on tullut perille viikossa tai kahdessa.
Paljon on mainintaa VK:sta, mutta itselläni ei vielä moitittavaa. Tavaraa en tosin ole tilannut, kun aina on löytynyt muualta :cheesy:. Sähköpostilla olen kysellyt tuotteita ja aina on vastaus tullut saman vuorokauden sisällä.
Pitää varmaan kokeilla jossain välissä tilata jotain pikku tavaraa ja katsoa kuinka homma pelaa. Kaukoputken hankinnassa oli ongelmia ulkomaita myöten. Ylva lopulta sit korjasi pisteet kotiin.
Tilaisin kuukautta sitten skywatcherin eq6 ja 10 tuumainen PDS putki + lisävarusteet... viikko tilauksen jälkeen mä lähetin viesti että missä tavara on,ne kysyy jos perutaanko tilaus, ja mä vastoin ei, ja ne lupasin että toimitusaika on n. 3 viikko.
Mutta nyt eilen mä lähetin uusi viesti ja ja kysyy milloin mä saa tavaraa. Ja ne vastasin että " tilaaja sairaslomalla ja en osaa sanoa koska tilataan"
Miksei joku muu osaa tilaa tavaraa tai hän tilaa se kodista, ei se voi olla niin vaikea? Ei ne saa vastaa noinpäin kun asiakkaat tilaa tavara melkein 1800€. :realmad:
Kun ei on vaihtoehtoa kun suomessa ei ole muu, joka myy tällaista tavaraa. Vai onko muita?
Ei tarvitse ostaa suomesta, saksastakin saa ihan kohtuullisilla postikuluilla.
Jos tarvitsen käyttää takuu se on helpompi jos se on ostettu suomessa mun mielestä.
Ja kun mä on verrattu hinnat, villen kello on olivat edullisimmat hinnat.
Mikä kauppa Saksassa?
Esim. http://www.teleskop-express.de/shop/index.php/language/en
http://www.astroshop.eu/
Lainaus käyttäjältä: mliljedl - 05.10.2013, 09:04:03
Jos tarvitsen käyttää takuu se on helpompi jos se on ostettu suomessa mun mielestä.
Mielipide muuttuu nopeasti jos joudut takuuasioissa tekemisiin VK:n kanssa.
Lainaus käyttäjältä: mliljedl - 05.10.2013, 09:04:03
Ja kun mä on verrattu hinnat, villen kello on olivat edullisimmat hinnat.
Olemattomalle tavaralle on helppo laittaa nettisivuille halpa hinta.
Mä varmaan peruu mun tilaus VKsta ja laittaa rahat ulkomaille.
Tässä foorumilla on monta aihet missä se lukee että VK olla hidasta toimitukset.
Martin
Itsellä myös huonoja kokemuksia VK:sta.
Yhteydenpito ala-arvoista ja tilaamani kaukoputkea en koskaan kyselyistä huolimatta saanut.
Itsekin sain venata reilu 3kk, että sain Villekellosta tilaamani kaukoputken. viesteihin eikä puheluihin viitsitty vastata, kuin silloin, kun niitä itseään huvitti ja aina oli ties mitä selityksiä. EN suosittele Villenkelloa kenellekään ja kannattaa muutenkin olla varovainen kyseisen kaupan kanssa...
Lainaus käyttäjältä: mliljedl - 04.10.2013, 22:51:26
Mutta nyt eilen mä lähetin uusi viesti ja ja kysyy milloin mä saa tavaraa. Ja ne vastasin että " tilaaja sairaslomalla ja en osaa sanoa koska tilataan"
Joo, on tässä vuosien varrella tullut huomattua, että lomat tuossa firmassa ainakin pyörii hyvin, kun tähtiputkista vastaava on aika usein ollut "juuri nyt lomalla..." Tai sitten painopiste on vuodenajasta johtuen ollut lintuputkissa ja syksymmällä voisi palata asiaan tähtiputkien osalta... Tai jotain muuta yhtä raflaavaa. On toisaalta päässyt välillä yllättämäänkin, kun on vastaus tullut saman päivän aikana.
Saman vastauksen sain minäkin, tilaaja on lomalla :rolleyes: Odottelin silti 3 viikkoa ja sitten lopulta peruin tilauksen.
ainakaa ne ei osaa hintoja päivittää ku samat hinnat kohta kymmene Vuotta ollu. :shocked: :evil:
Tästä viestiketjusta innostuneena päätin itsekin testata saako tuolta mitään vastausta. Laitoin tarjouspyynnön sähköpostilla ja tiedustelin paitsi pakettihintaa niin myös varastotilannetta ja toimitusaikaa. Viikko on mennyt eikä vastausta ole kuulunut? Kun tätäkin ketjua luki niin en siis yllättynyt mutta olen tuon hankinnan kanssa ihan tosissani joten tässäkin taitaa rahat mennä ulkomaille, niinkuin ne on mennyt lasten turvaistuimissa, kameratavaroissa jne. Ikävä sinäänsä, mielellään ostaisi kotimaasta ja tukisi työllisyyttä mutta ei siitä tietenkään mitään ylimääräistä halua maksaa.
Laitoin sähköpostia yhdestä tötteröstä 5.10 ja vieläkään ei ole vastattu. Luonnehtisin asiaa niin että "Nostolaitteen omistussuhde pysyköön muuttumattomana" :azn:
Lainaus käyttäjältä: kurppa - 23.10.2013, 21:04:42
ainakaa ne ei osaa hintoja päivittää ku samat hinnat kohta kymmene Vuotta ollu. :shocked: :evil:
Hei kyllä ovat hintoja nostaneet. Tilasin Villenkellosta tämän: http://villenkello.fi/shop/kauppa2/products.php?&action=show&id=512&show=all viime syksynä ja maksoi silloin 475 ja nyt näyttää maksavan 545 ja itse asiassa he nostivat hintaa heti mun tilauksen jälkeen, eli osaavat hintoja nostaa, mutta tosiaan erittäin huonoa palvelua kyseisestä firmasta saa, edelleen mietin sitä, että miksi siitä täällä valitetaan, eikä tehdä asialle mitään? Oliskohan nyt järkevää vaikka joukolla alkaa tekemään valitusta kyseisestä firmasta? Eli tehdään vaikka yhteinen reklamaatio ja katsotaan, kuinka he sitten reagoivat? Laittakaapa tämä mietintämyssyn alle, kiitos!
Lainaus käyttäjältä: tähtityttö - 23.11.2013, 15:55:56
Hei kyllä ovat hintoja nostaneet. Tilasin Villenkellosta tämän: http://villenkello.fi/shop/kauppa2/products.php?&action=show&id=512&show=all viime syksynä ja maksoi silloin 475 ja nyt näyttää maksavan 545 ja itse asiassa he nostivat hintaa heti mun tilauksen jälkeen, eli osaavat hintoja nostaa, mutta tosiaan erittäin huonoa palvelua kyseisestä firmasta saa, edelleen mietin sitä, että miksi siitä täällä valitetaan, eikä tehdä asialle mitään? Oliskohan nyt järkevää vaikka joukolla alkaa tekemään valitusta kyseisestä firmasta? Eli tehdään vaikka yhteinen reklamaatio ja katsotaan, kuinka he sitten reagoivat? Laittakaapa tämä mietintämyssyn alle, kiitos!
Mitä kumman valitusta? Senkus valittaa jaloilla ja jättää ostamatta :rolleyes:
Ulkomailta saa hyvin tilattua tavaraa.
Lainaus käyttäjältä: jaffons - 23.11.2013, 17:00:43
Mitä kumman valitusta? Senkus valittaa jaloilla ja jättää ostamatta :rolleyes:
Ulkomailta saa hyvin tilattua tavaraa.
Siis tarkoitin sitä, kun täällä niin moni valittaa Villenkellon toiminnasta, niin mitä se auttaa, että täällä valitetaan, pitäisi valitus kohdistaa oikeaan paikkaan, eli Villenkelloon. Mielestäni ei tänne, koska täällä nyt ei ainakaan parannusta tapahdu asian suhteen. Ja itsekin mieluiten tilaan esim. Saksasta jos mahdollista :smiley: :smiley:
Siitä on hyvin iso apu koska se antaa tietoa muille jotka muuten voisivat erehtyä KO puljusta jotakin ostamaan. Jos yksikään ihminen oppii ketjun vuoksi asiaa varomaan se on jo iso askel eteenpäin.
Lainaus käyttäjältä: Lithos - 23.11.2013, 19:30:14
Siitä on hyvin iso apu koska se antaa tietoa muille jotka muuten voisivat erehtyä KO puljusta jotakin ostamaan. Jos yksikään ihminen oppii ketjun vuoksi asiaa varomaan se on jo iso askel eteenpäin.
Kyllä, kyllä, mutta kannattaisi myös kyseistä puljuakin kritisoida ja oikeaan paikkaan, jos haluaa, että se pulju tulee joskus toimimaan, ja jos edes silloinkaan tulee toimimaan. Aina toki voi varoittaa muita ihmisiä, mutta sitä vartenhan on myös reklamaatiot sun muut keksitty, että voi ihan oikeasti valittaa, jos on valittamisen arvoista asiaa, mistä valittaa. Itsekin tilasin Villenkelosta tavaraa, vaikka tiesin, että sieltä ei tavara tule sovitussa ajassa yms, mutta, kun täällä myös osa on saanut tavarat moitteettomasti niin kokeilin, että kuinka mun kohdallani kävi. Olen ajatellut tehdä kyseisestä paiaksta reklamaation ehkä, mutta, suosittelen, että jokainen, joka kyseisestä puljusta ei ole omasta mielestään saanut hyvää kohtelua, niin tekisi samoin. Luulen, että yksi valitus ei muuta asiaa suuntaan eikä toiseen, siksi siihen tarvitaan useampi valitus. Luulisi, jonkun jossain vaiheessa puuttuvan asiaan, kun huomaavat, että kyseinen pulju saa koko ajan reklamaatioita ties mistä.
Lainaus käyttäjältä: Lithos - 23.11.2013, 19:30:14
Siitä on hyvin iso apu koska se antaa tietoa muille jotka muuten voisivat erehtyä KO puljusta jotakin ostamaan. Jos yksikään ihminen oppii ketjun vuoksi asiaa varomaan se on jo iso askel eteenpäin.
Täysin samaa mieltä. Itse olen vasta aloitellut harrastusta ja tuo kyseessä olevan puljun tuotteita oli harkinnassa houkuttelevin hinnoin. Satuin lukaisemaan yrityksen toiminnasta ja olen selvinnyt ilman ongelmia....ostamalla muualta :wink:
Jos katsoo Villestarin toimialakuvausta kaupparekisterista, ymmärtää helposti, että tähtiharrastajat ovat sille marginaalinen asiakassegmentti. Toiminnan listaus on pitkä, mutta sen voi ilmaista nykyaikaisella tavalla napakasti sanoilla "kaikki laillinen liiketoiminta".
Jos arvata pitää, niin Villestarin viime vuoden liikevaihdosta korkeintaan kaksi prosenttia tuli tähtiharrastajien kukkaroista. Palveluasennetta liikenee teoriassa saman verran, mutta käytännössä lähempänä nollaa.
Lainaus käyttäjältä: tähtityttö - 23.11.2013, 19:59:39
----- Itsekin tilasin Villenkelosta tavaraa, vaikka tiesin, että sieltä ei tavara tule sovitussa ajassa yms, ---- kokeilin, että kuinka mun kohdallani kävi.
-----Olen ajatellut tehdä kyseisestä paiaksta reklamaation---.
Tähtiharrastajien joukossa on näköjään paatuneita masokisteja. Mikään muu ei voi selittää tätä "tiedän, että homma menee pieleen, mutta..." syndroomaa :shocked:
Lainaus käyttäjältä: Yesmies - 24.11.2013, 11:37:06
Tähtiharrastajien joukossa on näköjään paatuneita masokisteja. Mikään muu ei voi selittää tätä "tiedän, että homma menee pieleen, mutta..." syndroomaa :shocked:
Satun tietämään, että kaikkien kohdalla Villenkellosta tilaaminen ei ole mennyt pieleen ja siksi kokeilin myös itsekin tilata sieltä ja se ei tarkoita, että olisin masokisti... Ja kaikki meni loppujen lopuksi joka tapauksessa hyvin. Sain tavaran ehjänä vaikka jouduinkin odottamaan, pääasia, että tavara tuli ja ehjänä.
Lainaus käyttäjältä: tähtityttö - 24.11.2013, 14:06:36
Satun tietämään, että kaikkien kohdalla Villenkellosta tilaaminen ei ole mennyt pieleen ja siksi kokeilin myös itsekin tilata sieltä ja se ei tarkoita, että olisin masokisti... Ja kaikki meni loppujen lopuksi joka tapauksessa hyvin. Sain tavaran ehjänä vaikka jouduinkin odottamaan, pääasia, että tavara tuli ja ehjänä.
Köh? Tarkoitus ei ole puskea herneitä nenääsi mutta jos olit tietoinen villen tilanteesta niin miksi, oi miksi edes yritit kokeilla onneasi?
"..että
kaikkien kohdalla ei mene pieleen" on aika heikko peruste.
Minäkin koitin onneani barlowin kanssa pari viikkoa sitten. Sähköpostikyselyyn tavaran saatavuudesta vastattiin päivässä. Ja itse tilauksen jälkeen ensin tuli seurantatunnus välittömästi sähköpostiin. Ja tavara sapui parissa päivässä. Ei valittamista.
Lainaus käyttäjältä: jaffons - 24.11.2013, 14:37:40
Köh? Tarkoitus ei ole puskea herneitä nenääsi mutta jos olit tietoinen villen tilanteesta niin miksi, oi miksi edes yritit kokeilla onneasi?
"..että kaikkien kohdalla ei mene pieleen" on aika heikko peruste.
Herneitä nenääni et saa. Kuten jo sanoin sain tavaran ja ehjänä, mutta hieman myöhässä, mutta eipä ollut säitäkään, joten eipä senkään puoleen haitannut pieni odottaminen, joten miksi jauhaa edelleen samasta asiasta? Olen tyytyväinen, että sain tavaran, vaikkakin hieman myöhässä ja pääasia oli, että se tuli ja ehjänä ja piste.
Itse tilasin 2012 syksynä Villenkellosta Sky-Watcher SKYLINER 10 dobson ja meni 3kk, kun putki saapui kotiin, eli kauan meni, mutta eipä ollut kyllä säitäkään silloin, mutta suosittelen muuta kauppaa kuin Villenkelloa tilauksien tekoon, ellei välttämättä halua odotella montaa kuukautta tavaraa, vaikka saa halvalla, tosin Villenkellossakin on hinnat nousseet aika reippaasti. Minun putkeni maksoi silloin 2012 syksyllä 475€, ja nyt tällä hetkellä samaisella putkella näyttää olevan hintaa 545€.
Skyliner 10" oli sen 475 euroa sentään aika pitkään koska ostin tuon alkuvuodesta 2008 samaan hintaan...Silloin toimitukset pelasi, sain dobsonini parissa päivässä ja SW-100ED linssiputki jonka myöhemmin samana vuona tilasin pitänee Villen-Kellosta lähetetyn Suomenennätystä: Tilaus puhelimella torstaina klo. 16 ja perjantai aamuna kahdeksalta viesti Matkahuollosta; paketti noudettavissa. Kun se on noinkin joskus mennyt niin ainahan joku on uskaltanut heiltä tilata. Silloin 2008 liike avasi myynti pisteen Turussa. Eli he hieman tsemppasi asian eteen. Asiakkaita vaan ei ollut, enkä minäkään vähäisin harrastaja tarpeineni kyennyt sitä kauan ylläpitämään...Ei ole ollut enää pistettä Turussa aikoihin ja ikävää palautetta tulee siitä yhdestäkin Vammalasta.
Se on jo tällä Foorumilla sanottu että kaiken muun myynnin ohessa tähtikamat on pientä Villen toiminnassa. Mutta eikö olisi parempi lopettaa kuin huonosti kituuttaa. Olemme kansainvälistyneet, tilasin newtoniin tarkennuslaitteen Astroshopista Saksasta. Hinta 159 euroa hakkasi Teleskop-Servicen vastaavan sillähetkellä 90 euroa. On siis varaa valita...Kuljetus UPS:llä 4,90.
Lainaus käyttäjältä: Sarkku - 23.11.2013, 12:36:42
Tästä viestiketjusta innostuneena päätin itsekin testata saako tuolta mitään vastausta. Laitoin tarjouspyynnön sähköpostilla ja tiedustelin paitsi pakettihintaa niin myös varastotilannetta ja toimitusaikaa. Viikko on mennyt eikä vastausta ole kuulunut? Kun tätäkin ketjua luki niin en siis yllättynyt mutta olen tuon hankinnan kanssa ihan tosissani joten tässäkin taitaa rahat mennä ulkomaille, niinkuin ne on mennyt lasten turvaistuimissa, kameratavaroissa jne. Ikävä sinäänsä, mielellään ostaisi kotimaasta ja tukisi työllisyyttä mutta ei siitä tietenkään mitään ylimääräistä halua maksaa.
Eipä ole vastausta tullut vieläkään mutta ei ole väliä, huomenna tehdään kaupat käytetystä setistä. Ihmeellistä touhua tällä yrityksellä.
Lainaus käyttäjältä: Sarkku - 29.11.2013, 18:15:42
Eipä ole vastausta tullut vieläkään mutta ei ole väliä, huomenna tehdään kaupat käytetystä setistä. Ihmeellistä touhua tällä yrityksellä.
Kuukausi pian täynnä eikä vastausta... Tässä välissä on Teleskop-Express ja Teknofokus päässyt rokottamaan lompakkoani!
Ei olisi varmaan vaikeaa toimittaa tavaraa edes kuukauden marginaalilla jos rehellisesti sanotaan asiakkaalle aikataulu. Siis jos asiakas tietää että aikataulu pitää, moni varmaan tekisi kauppaa VK:n kanssa.
Oma kaukoputkeni tilaus edellisvuonna kesti reilut puolivuotta ja ilmoitettiin kuitenkin minulle et putki on varastossa. Tilaukseni jälkeen soittelin / lähettelin sähköpostia ja vastauksia en saanut yhtään. Unohdin jo koko putki tilauksen kun sitten postista tuli ilmoitus et putki on saapunut. Hinnat VK:ssa on kohdallaan, mutta en enää halua tilata sieltä mitään. Olisi todella hyvä jos saisivat toimituksen / palvelun pelaamaan, niin kauppa alkaisi käymään varmasti paljon paremmin.
Kaksi kertaa lähettänyt heille sähköpostia, joissa jälkimmäisessä tein ostoaikeeni erittäin selväksi --> ei vastausta.
Laitankin rahani toiseen yritykseen!
Ihmetyttää kyllä noin huono asiakaspalvelu lue: olematon.
Luulisi näinä aikoina kaupanteon olevan melko tärkeää?!
Aika hyvä saavutus Villenkellolle kun ainakin kahdella foorumilla on polemiikkia :tongue:
http://www.aarremaanalla.com/foorumi/viewtopic.php?f=10&t=8028
Hyvä ettei Villenkelloon tarvi etukäteen maksaa.. Mulla jo vuoden myöhässä yksi tavara... :rotfl:
Ennemmin mitä oon tilannu niin on tullut sitten kun sähköpostilla kyselen perään. Ihan ystävällisiä vastauksia oon saanut.
Tätä mikä on jo vuoden myöhässä ei heillä ole vielä saatavilla... Ilmeisesti tilauksessa jostain... Pitänee taas hetken päästä kysellä perään.. :huh:
Suosittelisin kaupan purkamista. Ville ei myy mitään mitä ei oikeista kaupoista saisi, ja halpoja hintoja on helppo ihailla, vaikka ne eivät ole totta.
⠀
Ajattelin nyt itsekin laittaa tänne palautteen Villenkellosta... Paljon myyvät sivuillansa, mutta kun sieltä jotain tilata yrittää ilmoittavat he että tuotetta ei ole. Välillä ei ole edes ilmoitettu kun vasta viikko pari sen jälkeen kun olen asiasta kysynyt. Nykyään tilaan välineeni pitkälti Astroshopista saksasta.
Mutta Ursasta ajattelin tilata lähiaikoina jotain kivaa, olisiko teillä mitään muita tähtiharrastus liikkeitä tiedossa kuin villenkello, Ylva tai Teknofokus.
⠀
Tilasin harrastusta aloittelevalle pojalleni Villen Kellosta (VilleStar) ensimmäistä kaukoputkea, koska hinnat vaikuttivat houkuttelevilta. Testasin täällä esitetyistä kommenteista huolimatta liikkeen toimintaa, koska ennakkomaksua ei tilauksille vaadita.
Laitoin tilauksen lisätietoihin kysymystä mm. toimitusajasta, tilaus menemään ja automaattinen tilausvahvistus kolahti laatikkoon. Tilatessa esittämiini kysymyksiin ei kuitenkaan kuulunut vastausta ja laitoin postia suoraan sivuilla mainittuun "pääsähköpostiin". Sieltä tuli vastaus nopeasti, viestin sisältö oli lyhyt ja ytimekäs: "loppuunmyyty nyt". Ei voi kehua ainakaan asiakaspalvelua! Laitoin vielä jatkokysymyksen siitä, mitä tuo ko. kommentti käytännössä tarkoittaa (voidaanko toimittaa ollenkaan? yms...), mutta siihen ei ole kuulunut ainakaan vielä vastausta. Hyvä puoli tossa puljussa on se, ettei ennakkomaksua vaadita! Kierrän tuon liikkeen kuitenkin jatkossa kaukaa.
Itse joskus Villeltä yritin jotain tilata, ei onnistunut. En halua haukkua, totean tilanteen.
Nyt takana monta tilausta http://www.teleskop-express.de/shop/ ja voin suositella.
He myös neuvovat, kun jää miettimään jotain valintaa, antavat pyydettäessä ehdotuksia ja vastaavat nopeasti sähköposteihin.
Ennatystoimitusaika on alle viikon!!! Pisimmillään meni melkein kaksi viikkoa (kaksi viikonloppua välissä).
Ursalaisena olen saanut joka kerta alennusta 5-10%
Viime lähetyksen mukana tilasin sellaisen jakajan. Siis jakaa yhden 12v tupakin sytynin lähdön kahdelle. No se hajosi ekassa käytössä oli varsin heikkoa tekoa tai maanantai kappale, näitä sattuu. Otin yhteyttä, vastasivat heti ja ainut mitä pyysivät, että laitan heille kuvan hajonneesta tuotteesta. Laitoin ja vastausviestissä tulikin ystävällinen ehdotus korvauksesta, joka oli helppo hyväksyä. Ei tuo osa kallis ollut, mutta näistä jää hyvä mieli :)
Tilasin talvella myös englannista sovitinpalan kiinteän tolpan ja heq5 väliin. Hieman arvokas, mutta hyvin toimi tämänkin tilaus! Konetyöstetty, jämäkkä ja viimeistelty sovite.
T:Timo
Villen kellon kyselyihin vastaaminen on lyhyttä ja ytimekästä ...lähetin tälläisen kyselyn ja vastaus oli ..
Hei..
Onko teillä valikoimissanne Celestron reagal m2 100 ed putkea ???
Terveisin :Hm
ei
sanna
Ei varmaan ole kysyntää niin paljon, että kannattaisi panostaa tähän sivuliikkeeseen. Vai mikälie kiinnostuksen puute kyseessä... Sinällään aika huvittavia nämä heidän "vastaukset" :angel:
Offtopiccia tämäkin, mutta komppaan myös tuota teleskop-express.de tä. vajaat kymmenen tilausta olen sieltä tilannut muutamasta kympistä kiloon, ja aina on saanut ensiluokaista palvelua. Viimeisimpänä aurinkosuodin jonka tilasin tasan viikkoa ennen pimennystä. suodin oli putken nokalla edellisiltana ennen pimennystä vaikka ryssin tilauksen ja se piti vielä korjata tilauspäivän aikana.
On kyllä ihmeelliseksi muuttunut Villenkellon toiminta. Joskus kun harrastelua aloitin niin paketit tulivat nopeasti ja sähköposteihinkin vastattiin myös nopeasti.
Nyt on kyllä muuttunut niin hitaaksi toiminta ja vastauksia ei tule.
Lainaus käyttäjältä: danran - 16.04.2015, 09:59:14
On kyllä ihmeelliseksi muuttunut Villenkellon toiminta. Joskus kun harrastelua aloitin niin paketit tulivat nopeasti ja sähköposteihinkin vastattiin myös nopeasti.
Nyt on kyllä muuttunut niin hitaaksi toiminta ja vastauksia ei tule.
Kummallista että annetaan eurojen valua muualle... :shocked:
Toki itsekin tilaan mieluusti täällä paljon kehutusta toisesta paikasta.
Joskus tukistin itseäni: Miksi tilaan Teleskopserviceltä enkä Villenkellolta? Kohta kyllä muistan asiaan johtavan syyn: Vielä 2008 tilasin Villeltä. Kaikki toimi. Soitin puhelimella klo. 15.45 ja tilasin SW 100 ED putken. Seuraavana aamuna klo. 8.30 puhelimeeni tuli tekstiviesti: Paketti haettavana paikallisessa Matkahuollossa.
Kun vuona 2009 taas tilasin, se jäi yritykseksi, vastaus kesti toista kuukautta. Vuona 2010 sain sentään tilattua putkirenkaat, toimitus kyllä venyi. Sen jälkeen odottelin kolmisen kuukautta tehtyä tilausta, kulmapeiliä. Kun ei kuulunut, peruin ja sain viikossa Teleskopserviceltä.
Etukäteen ei Villenkello ole maksua vaatimassa, vaan vasta tavarat saatua Matkahuollossa. Se heidän puolustuksekseen sentään luettakoon...Mutta. Noin on asiat vähitellen luisuneet Teleskopservicen suuntaan. En enää tukista asiasta itseäni. Kuitenkin muistaa ne nopeat toimitukset ja asiaan paneutumiset silloin aikanaan Villeltäkin. Eivät vaan enää kovinkaan lämmitä.
Laittelin viime viikon tiistaina kyselyä putkipannoista. Eli päivää vaille viikkoa. Eipä ole vieläkään vastausta tullut! Jännä kun ei raha kelpaa. En aijo vaivautua tuonne enää sähköpostia lähettämään.
Metallinpaljastin "skenessä" Villenkello on myös nykyään todella huonossa huudossa. Mihinkään ei vastata, tavaraa odotellaan kuukausikaupalla ja ainoastaan kauppojen peruutukset aiheuttaa reagointia. Erittäin jännä tapa hoitaa yritystä, kun kyseessä kuitenkin tähtiharrastelussa ja metallinpaljastelussa on todella pienet piirit ja omat some-ryhmät ja foorumit joissa sana kulkee nopeasti.
Minä tilasin joskus kaukoputken, niin pian tuli puhelinsoitto perään ja jokin mies esitteli olevansa Villen Kellosta. Tivasi kovasti, että mitä oli paketissa. Jäi vähän hämäräksi mikä oli puhelun tarkoitus.
Viimeksi kun keväällä tilasin VK:sta, sain tavarat nopeasti (itse asiassa jo seuraavan päivän iltana oli postipaketti haettavissa). Nyt odottelin muutaman päivän ja kyselin sitten toimitusajankohdan perään, mutta ei tullut vastausta kohtuullisessa ajassa (nykypäivänä minusta vuorokaudessa pitäisi vastaus tulla). Sen sijaan peruutusilmoitus kuitattiin aika nopeasti.
Kun asiakaspalvelu on tätä tasoa, niin vien kyllä roposeni muualle. (Voin kuvitella mitä tuskaa mahdollinen takuuasioiden tms. hoito olisi VK:n kanssa.) Tällä kertaa URSAsta löytyi samat tuotteet, muutaman kympin kalliimmalla.