Villen kellossa ei tunnu kukaan vastaavan takuasioista ,aina sama vastaus on sähkö postiin on että vastaava henkilö tulee ensi viikolla töihin kun kyselee takuu asioita. Onko muilla ollut vastaavia kokemuksia . Puhelimeen ei vastaa kukaan , no sen kyllä automaatti ilmoittaa kun yrittää soittaa eikä ole löytynyt suomesta sellaista puh. numeroa jolla päsis vk,n johonkin toimipisteesen.
Luepas säie Kaukoputket->Celestronin CPC
Ostimme seuralle Vk.sta SKY-WATCHER 120/600 linssi putken, jossa AZ-jalusta. Putki on ollut nyt käytössä pari kuukautta jalustasta hajosi yksi jalustan kiristyspanta normaali käytössä. Otimme yhteyttä takuu mielessä villenkellon,kun ei tullut muuta vastausta kun ,että ensi viikolla
takuu-asioista vastaava henkilö töihin,mutta vastausta ei kuulunut, niin seuravaksi tilattiin vk,sta ko, osa ja luvattiin itse maksaa kulut ja osa .Nyt aikaa on kulunut viimeisestä sp.tä toista viikoa,eikä ole mitään vastausta tai vahvistusta saatu . Olen kyllä pettynyt villenkelon nykyiseen toimintaa, Aikaisemmin kyllä huolto ja takuu toimi mutta nyt ei . Onneksi osaamme tuon osan itsekin valmistaa ja toivon että villenkello saa hommat toimimaan, sillä pidän vk, edelleen tarpeellisena meille kaikille alan harrastajille suomessa.
Joskus kirjoitin kun tilasin VK:sta Bresser Primax putken ja siinä havaitsin pian särön näköisen etulinssissä ja sitten jonkun ihme kolon prismoissa, no ensin putki piti laittaa sinne omin kustannuksin sekä toimittaa kirjallinen raportti viasta. Paketti lähti, oli 8 viikkoa reissussa ja tuli takaisin viestin kera jossa "sirun" sanottiin olevan liimatippa, samoin oli prisman kohdalla. En ollut tyytyväinen ja ilmoitin se sinne, vastaus oli kitkerä ja turhaantunut, mutta sitten minulle ehdotettiin putken lähettämistä Tanskaan Bresserin Scandinavian edustajalle. Putki lähti sinne ja oli melkein puolivuotta reissussa (tänä aikana ehdotin VK:lle että laittaa minulle toisen samanlaisen, vastaus: Ei ole sellaista toista, vaikka heidän listallaan lukee tänäkin päivänä "vielä pari kappaletta jäljellä"). Putki tuli Tanskasta takaisin eikä sille ollut tapahtumut mitään. Mukana oli englanninkielinen selostus jossa todettiin jälkien olevan optisiin ominaisuuksiin vaikuttamattomia ja ne eivät siis kuulu takuun piiriin. Soitin VK:n ja kerroin tämän ja he sanoivat ettei asia kuulu enää heille, ja että voisin omin kustannuksin jatkaa asian selvittelyä eteenpäin.
Se riitti minulle siitä liiteristä, enkä suosittele sieltä ostettavaksi ainakaan lintuopriikkaa tunnettujen merkkien ulkopuolelta (Kowa, Nikon, Leica, Zeiss, Swarowski, Optolyth). Lintuputkea ei saa kunnollista alle viidensadan, se on ihan varma. Ostin Bresserin silloin kakkosputkeksi, oma Kowa on Kowa vielä 20 vuoden jälkeenkin, olen sittenmmin ostanut uudemmankin Kowan. Vanhasta Kowasta sanottakoon, että siitä meni aikanaan kolauksessa prisma paikaltaan ja se korjattiin maahantuojan toimesta 2 viikossa.
Tuli villen kellosta ilmoitus että saadaan noita kaukoputken jalan kiristys pantoja, a 10 e kpl tuohon seuran putkeen jalustaan jossa takuu on voimassa. Kyllä se huolto jotenkin pelaa, kun maksaa itse vara osat,mutta hyvä näinkin
Hei kuulkaas - jos panta hajoaa normaali käytössä pari kuukautta vanhasta vehkeestä, niin älkää missään nimessä suostuko maksamaan osaa ja kuluja itse!
En osaa lakia ihan tarkkaan, mutta meillä on tämmöinen kuluttajansuoja ja se kyllä kattaa myös yhdistykset. Jos palvelu on laadutonta, eikä takuuta kateta, asiaa pitää viedä eteenpäin eikä hyssytellä. Sitäpaitsi, jos olette itse suostuneet maksamaan korvaavan osan, takuun antaja tulkitsee että olette hyväksynyt virheen!
Onhan tuolla huuto.netin keskusteluissa ollut kyseenalaista juttua tuosta villenkellosta. Itsekkin petyin tuohon palveluun aikoinaan, kun tilasin putken tuolta. Putki ei ollut ihan sitä mitä tilasin, tuotekuvaus ja itse kuva ei täsmännyt mitä nettikaupassa ilmoitettiin. Ja esim tähtäinputken toinen linssi puuttui kokonaan. Putken huono laatuhan ei ole lafkan syy, mutta tuosta palvelusta ei voi kovin kiitellä. Jonkin aikaa tapeltuani sähköpostilla päätin palauttaa putken. Vaihtoa toiseen merkkiin kyselin myös, mutta ne putket sattui olemaan aina lopussa, vaikka sivustolla toista väitettiin. Rahat sain kyllä ihan ok takaisin, ilman toimituskuluja kylläkin.
Tuo on sitten tosiaan vaan oma kokemus tuosta lafkasta. Ainahan noista nettikaupoista tilatessa on omat riskinsä. Sinänsä sääli koska tuo olis tosi kattava ja edullinen putiikki, mutta en sieltä itsekkään enään uskalla alkaa mitään tilaileen.
Tovottavasti uudistus tuo kyseiseen putiikkiin tullessaan parannuksia kyseisiin asioihin mitä täällä on keskusteltu. itse tilasin 2x barlowin ja toimitus venähti jonkin verran ei nyt hirvittävästi mutta luvatusta kuitenkin. tilasin tuotteen 13-02-2007 ja sain sen sitten 01-03-2007. olisin odottanut barlowin saapuvan 2-4 päivässä...:D mut no kuitenkin tuote on käsissäni ja ihan tyytyväinen.. ainut et keliin en oo kovin tyytyväinen.. :(
Lainaus käyttäjältä: diesel - 09.03.2007, 09:14:30
(hain eilen vuoden vanhan autoni Vehosta huollosta johon sen vein öljynvaihtoon, lasku oli 700€ ja ihmettelin, että kylläpäs on kallista öljyä. Laskusta tosin selvisi, että 30 000km ajettuun autooni oli vaihdettu takaiskarit. Asiaa tietenkin kysyin, mutta eivät kuulu kuulema takuuseen vaan ovat kulutusosia)
Ettei Pappa nyt vaan ole joku kilpailijan värväämä mustamaalaaja ;D
Jos auto on vain vuoden vanha (2006) ja ajettu 30 000km niin ei kyllä varmasti ne iskarit mene rikki tai loppuun kulu noin vähäisestä ajosta. Kyllä tuo Vehon firma on kusettanu ja aika pahasti vielä, kerro jos olen ymmärtänyt auton ikää vääräksi?!
Muistan vielä ne ajat kun uskalsin luottaa nettikauppoihin. Se oli ihan kuin eilen.
...se oli eilen. No, toissapäivänä, mutta silti. Tai ainakin tämän kuun alussa vielä. Nyt täytyy ottaa vähän takapakkia ajatusmaailman kanssa ja ottaa huomioon myös tällaisetkin toiminnat.
Tuppaa olemaan välillä ilkeitä asioita nuo takuuasiat. Muistakaa myös että myyjä vastaa myös takuukorjauksen kuluista, eli myös postikulut joita mahdollisesti syntyy korjaukseen lähetettäessä tuotetta. Myyjä ei voi myöskään vedota "tuote on ammattilaiskäyttöön " ohjeiden yms puuttumisista, vaan ne kuuluvat aina kauppaan kun asiakkaana on kuluttaja (eli kyseessä on kuluttajansuojalaki, eikä kauppalaki).
Olen itse lukenut myös huutonetissä käytyä keskustelua Villen Kellosta.
Kannattaa ottaa aina epäselvissä tilanteissa ja tuote virheissä ensimmäisenä yhteyttä myyjään, koska monesti se on myös myyjän etujen mukaista hoitaa kauppa molempia tyydyttävään tulokseen.
Kuluttajaviraston mukaan kyseessä on virhe kun:
tavarassa ilmenee valmistusvika
se ei sovi käyttöön, johon se on tarkoitettu
se ei vastaa tietoja, joita siitä on etukäteen annettu
se kestää lyhyemmän aikaa, kuin perustellusti voi odottaa
sille ei ole annettu riittäviä asennus- ja käyttöohjeita suomen- tai ruotsinkielellä
Myyjä ei kuitenkaan vastaa virheestä kun:
hän osoittaa, että tavara oli luovutushetkellä virheetön,
tavaran normaali kestoikä on alle kuusi kuukautta,
vika johtuu tapaturmasta tai tavaran vääränlaisesta käsittelystä,
kyse on tavanomaisesta kulumisesta tavaran odotettavissa olevaan kestoikään nähden.
Vaikka takuuaika olisi päättynyt, myyjän ja aikaisemman myyntiportaan virhevastuu ei silti pääty, jos tavaralta voidaan yleisen mittapuun perusteella odottaa takuuaikaa pidempää kestoikää. Käytännössä virhevastuu alenee asteittain siitä riippuen, kuinka pitkä aika kaupanteosta on kulunut.
- Eli kaukoputkien ja kameroiden käyttöikä ylittää lähestulkoon aina myyjän tai maahantuojan antaman takuuajan.
::edit
Lainaus käyttäjältä: diesel - 09.03.2007, 13:11:09
Vielä tohon Villen huoltoon sen verran, että nyt kuitenkin puhutaan yli 60 vuotta vanhasta yrityksestä, eli on he jotain hyvääkin tehnyt jos tohon ikään on päässyt.
Totta. Inhimillisiä virheitä sattuu kaikille ja eihän sitä tiedä vaikka kyseessä olisi ollut "harjoittelijat". Tosin liike vastaa kaikista työntekijöistään.
Paremman tekemisen puutteessa lueskelin tuon huutonetin keskustelun, sieltä Ongelmat -palstalta. Huhhuh aika touhuu, tuplatunnuksia, väärin ilmoitettuja toimitusaikoja- ja maksuja sekä hintojen vedätystä. No, kukin saa tietty ostaa sieltä mistä haluaa.
Lainaus käyttäjältä: Arcade - 09.03.2007, 14:01:25
Paremman tekemisen puutteessa lueskelin tuon huutonetin keskustelun, sieltä Ongelmat -palstalta. Huhhuh aika touhuu, tuplatunnuksia, väärin ilmoitettuja toimitusaikoja- ja maksuja sekä hintojen vedätystä. No, kukin saa tietty ostaa sieltä mistä haluaa.
Onkohan se oikeasti Villen Kello yrityksenä siellä huutonetissä, vai esim joku yrityksen työntekijä?..
Meinaan... ..noh nyt villenkellon kotisivut ovat alhaalla... mutta siellä sivuillahan lukee jotakin "Villen Kello myy vain näillä sivuilla olevia tuotteita"..
Nii takuuasiat ovat aina hankalia. Viereisessä liiketilassa toimii telkkarinkorjaaja ja se sanoo, että esmes Philips myy viallisiakin tuotteita kauppiaille, koska takuussa vastuut siirtyvät myyjälle... eli ei aina tietenkään voi syyttää myöskään myyjää suoraan. Sitten kun taas itse vertasin tuossa erilaisia Baaderin kuvaus ja katselusuotimia 1,25" kiinnityksiää erilaisii okulaareihin, joita kotona oli, niin samanlaisiin putkien mukana tulleisiin perusokuihin, toiseen meni suodin kiinni ja toiseen ei. Tarkastelussa näiden okujen metalliset varret olivat lähes sentin eri mittaisia ja painatuksetkin olivat eri kohtaa... no koska molemmat ovat tulleet joissakin kaukoputkien paketeissa mukana (VK:sta), niin pitäisikö tällaisesta nyt valittaa... itse ruuvaan suotimet kiinni sitten siihen kappaleeseen, johon ne sopivat ja teen toisesta verkonpainon.
Mitä sitten siihen kauppiaan hyvään meininkiin tulee, niin esmes Teknofokuksen Hannulle iso käsi siitä, että hän on monesti varmasti vaivalloisenkin pikkusäädönkin tehnyt ihan hyvällä meiningillä ja neuvonut vielä, miten putkea kollimoidaan tai miten sitä tarkastellaan jostakin näkövinkkelistä. Sellainen palvelu on mielestäni erinomaista :)
Lainaus käyttäjältä: diesel - 09.03.2007, 09:14:30
Ja ainakin itse ymmärrän, että kaikki viat eivät aina vaan kuulu takuuseen ja tuntuu nykyisin että siihen ei paljon kuulu mitään. (hain eilen vuoden vanhan autoni Vehosta huollosta johon sen vein öljynvaihtoon, lasku oli 700€ ja ihmettelin, että kylläpäs on kallista öljyä. Laskusta tosin selvisi, että 30 000km ajettuun autooni oli vaihdettu takaiskarit. Asiaa tietenkin kysyin, mutta eivät kuulu kuulema takuuseen vaan ovat kulutusosia)
Eikö autokorjaamon pitäisi tällaisessa tapauksessa kysyä asiakkaalta, että haluaako asiakas huollossa havaitun ylimääräisen vian korjattavaksi vaiko ei, eikä ryhtyä ominpäin korjaamaan vikaa. Elleivät sitten halua välttämättä pistää firman piikkiin vaihtoa kun eivät ole kysyneet lupaa... (Tässä pitää varmaan kohta laittaa autoasioille oma otsakkeensa yleiseen keskusteluun)...
Lainaus käyttäjältä: diesel - 10.03.2007, 12:39:07
Onko niin, että pian tarvitsee kaupoista pyytää aina allekirjoitus mitä sovitaan >:(
Me tulimme sen tuon tähtitornin rakentamisen aikana huomaamaan monta kertaa, että aina pitäisi kaikesta, mitä on sovittu, pyytää mustaa valkoisella... Pätee varmasti hyvin pitkälti myös muuhun kuin rakentamiseen, myyjillä kun tuntuu olevan lyhyt muisti (tai sitten se, jonka kanssa on sovittu, onkin yllättäen lomalla)...
Lainaus käyttäjältä: diesel - 10.03.2007, 12:33:59
Hyvä kommentti, mutta nettikauppa on nykypäivää ja olen itse sitä mieltä, että se vaan kasvaa ja kasvaa.
Vaikutukset on juuri päinvastaiset, eli palvelevat liikkeet loppuvat. (hinnat liian kalliit)
Ei auta vaikka yksi tai kaksi haluaa ostaa sieltä kun saa palvelua, kun suurin osa ei sitä enään kaipaa.
Tarkoitan tällä uutta sukupolvea, joka opetaan heti nettiin ja varsinkin nyt esim. 25-35 vuotiaat ns. menestyvät tilaavat lähes kaiken netistä.
höpö-höpö. :)
Kalliiden ja käyttäjälle hieman tuntemattomien laitteiden ollessa kyseessä on palvelu ensiarvoisen tärkeää ja sitä myös käytetään. Vain harvat hörhöt ostavat sikaa säkissä, yhä nykyäänkin olipa sitten kuinka huisin ihana nettikauppa hyvänsä ( tällä alalla useimmat ovat tosin sietämättömän tönkköjä käyttää ).
Lainaus käyttäjältä: Jorma Koski - 20.03.2007, 09:35:01
höpö-höpö. :)
Kalliiden ja käyttäjälle hieman tuntemattomien laitteiden ollessa kyseessä on palvelu ensiarvoisen tärkeää ja sitä myös käytetään. Vain harvat hörhöt ostavat sikaa säkissä, yhä nykyäänkin olipa sitten kuinka huisin ihana nettikauppa hyvänsä ( tällä alalla useimmat ovat tosin sietämättömän tönkköjä käyttää ).
Netti tosin tarjoaa myös sitä kallis arvoista tietoa hyvin paljon....joten palvelu ei aina ole välttämätöntä vaan tieto hankitaan itse...olen täysin samaa mieltä dieselin kanssa tästä asiasta...suurin osa ei todellakaan enää kaipaa palvelua...
edit: ja myös nämä nettikaupat tarjoavat palvelua....sitä saa heiltä esim. sähköpostilla
-H
Netti todellakin tarjoaa yleensä ottaen kaiken tarvittavan tiedon, mutta se ei korvaa suoraa keskustelua asiakaspalvelun kanssa takuu tilanteissa, omalla kohdalla kauppa purkautui juuri tästä syystä. Toisaalta jos tilaan putken saksasta, niin silloinkin kommunikaatio tapahtuu, kuten varmaan kaikilla muillakin, s-postitse, mutta se on taas oma valintani ja johtuu kankeasta kielestä.
Netistä löytyy myös mielenkiintoista luettavaa nettiasioden lepsusta hoidosta:
*ongelmia Villen kaa* (http://www.huuto.net/fi/forum/show_message.php3?id=945423&cat=ongelmat)
Tuon Huutonetin jutun perusteella tulee entistä varovaisemmaksi mitä tilaa ja mistä.
Onneksi (vielä) tältä alalta löytyy ainakin muutamia toimijoita, joiden kanssa on voinut asioida aika turvallisin mielin.
jk
Taitaa tämä tieseli olla naimisissa Villen kaa!
Voihan olla että Ville ei edes vielä itse tiedä mihin sulhot ja morsiamet ovat brändiä kuljettamassa. Viimeaikaiset esilletulot eivät luo luottamusta. Onneksi omat kauppani ko. putiikin kanssa ovat olleet onnistuneita. Liikeidea on hyvä. Toivottavasti ammattitaidottomat tunarit eivät sitä tuhoa.
Muistui huutonetin jutuista mieleeni tuottoisa tapa myydä löpöä. Hommataan sitä isännältä nettohintaan ja myydään liiketoiminnan ohi yksityisesti. Takana on luotettava brändi sen omistajan tietämättä, tulot kuitenkin valuvat muualle mihin ne oli alkuaan tarkoitettu. Sama toistuu päivittäin lukuisilla itsepalvelukirppiksillä.
jk
Lainaus käyttäjältä: Riqis - 21.03.2007, 14:34:58
En ole kritisoinut Villen Kello -nimistä suomalaista yritystä yhdessäkään viestissäni. Sama ei koske nimimerkkiä "Diesel" Vammalasta, joka on näköjään jälleen tällä foorumilla vaikka ylläpito on ainakin pyrkinyt sinut hyllyttämään.
Marko oli kyllä lisännyt porttikiellon, mutta unohtanut laittaa sille kohteen eli yo. nimimerkin.
Koska aloittamastani viesti ketjusta on tullut niin kova häly ja aiheuttanut täällä foorumilla hyllytyksen,sekä ikävän laatuista keskustelua, niin pyytäisinkin ylläpitoa poistamaan tämän Villen kellon takuu keskustelu ketjun. Mielstäni kritiikki on hyvä voimavara, kun se ymmärretään oikein ja pystyy ottamaan ja käyttämään, niin itsensä kun harrastuksen tai liiketomen kehittämisen. Myös kritiikki pitää pystyä perustelemaan eikä siinä saa mennä asiattomuuksiin. Eli unohdetaan tämä käyty keskustelu ja jatketaan hienon harrastuksen parissa niin foorumilla, kun omassa elämässäkin
Kaizun kanssa samaa mieltä. Kritiikki on kritiikkiä, ja se pitää kestää. Minäkin saan sitä kotona ihan päivittäin. Villen Kellosta pitää muistaa mainita, että se ei ole pelkkä nettiputiikki. Ottamatta kantaa suuntaan tai toiseen, niin VK:lla on kuitenkin kohtuullisen kokoinen liiketila Vammalassa, ja ainakin lähitienoilla asuvat voivat mennä sinne tekemään ostoksensa, jos nettikauppa ei kiinnosta.
Kaizun kanssa samaa mieltä, ketjua ei tulisi poistaa....villen sivut muuten vieläkin alhaalla...?!?! tietääkö kukaan mitä siellä oikein tapahtuu..?
Lainaus käyttäjältä: Kai Forssen - 10.03.2007, 21:10:15
Periaatteessa suullinen sopimus on yhtä pätevä kuin kirjallinenkin. On vaan pidettävä huoli että näyttö löytyy tarvittaessa.
Käytännössä pääsee helpommalla kun tekee kirjallisia sopimuksia. Silloin on kummallekin osapuolelle voimassa samat ehdot.
Pienellä kirjoitetut ovat myös mukana.
Käsittääkseni myös kunnolliset muistiinpanot tukevat asioiden osoittamisessa toteen esimerkiksi käräjillä?
Ei niinkään takuu asioihin, mutta Villen Kellolla on nyt ainakin uusi tunnus huutonetissä:
"WWW-villenkello-FI"
http://www.huuto.net/fi/showfeedback.php3?fbuser=WWW-villenkello-FI
Miksikähän ei koskaa ole suomenkielisiä ohjeita( monesti ei mitään ohjeita) villenkellon tuotteissa vaikka eikö lakikin määrää käyttöohjeet pakolliseksi? :angry:
Puutteellisen toimituksen kanssa meni itsellä luotto ko. firmaan, tilaan tuotteet suoraan euroopasta vaikka olisi kalliimmat.
Jos myydään Suomessa Suomalaisille, pitää käyttöohjeet olla Suomeksi ja Ruotsiksi jos laitteen käyttö vaatii ohjeita.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvonta/kuluttajan-oikeudet/kayttoohjeet/ (http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvonta/kuluttajan-oikeudet/kayttoohjeet/)
Pieniissä määrin myytävien laitteiden kaksikieliset käyttöohjeet nostaisivat tuotteen hintaa. Käytännön vaihtoehdot tämän alan harrastusromppeissa ovat tuote ja suuren maailman kielellä oleva ohje tai sitten ei tuotetta eikä ohjetta.
カイズ
Eipä ne ikinä toimittanut ohjeita vaan aloittivat v*ttuilun tyyliin etkö osaa käyttää jne.
Kuluttaja-asiamies ei voi käytännössä tehdä asialle mitään. Vaan onneksi tämän tasoinen palvelu kuuluu kauas ja näkyy asiakasmäärissä.
Vasta oli hetken aikaa huutonetin keskustelusivuillakin paljon negatiivista palautetta VillenKellosta ja suoraan kopsattuja sähköposteja asiakaspalvelun vastauksista.